Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng, thu thập cả nguồn thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
Phƣơng pháp thu thập thông tin:
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Báo cáo nội bộ của Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel năm 2010, 2011, 2012 và 2013.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:
Phỏng vấn Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Các trƣởng phòng: Kinh doanh, Văn phòng, Nghiệp vụ, Kiểm soát, Công nghệ thông tin.
Điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi với 80 nhân viên tại các phòng ban khác nhau trong Tổng công ty. Dữ liệu đƣợc xử lý bằng phần mềm Excel.
Phƣơng pháp nghiên cứu thực chứng: với mục đích là trả lời câu hỏi
“Ứng dụng quản trị tinh gọn tại Bƣu chính Viettel cần làm những việc gì và làm nhƣ thế nào? Bài nghiên cứu đƣợc thực hiện theo 3 bƣớc sau:
* Bƣớc 1: thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các tài liệu về quản trị tinh gọn trong và ngoài nƣớc (nghiên cứu lý thuyết) cùng với nghiên cứu thực tế tại chính Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel (nghiên cứu thực tiễn). Sau đó, tiến hành phân tích dữ liệu, so sánh giữa tình hình thực tế tại doanh nghiệp với lý thuyết đã nghiên cứu.
* Bƣớc 2: sau khi so sánh, luận văn tìm ra các loại lãng phí còn tồn tại trong doanh nghiệp. Từ các vấn đề này luận văn đã sử dụng sơ đồ cây theo phƣơng pháp nhân quả (5 whys) để tìm ra các nguyên nhân chính tồn tại các loại lãng phí tại doanh nghiệp. Sau đó gặp lãnh đạo Tổng công ty cũng nhƣ các chuyên gia hỗ trợ quản trị tinh gọn để đối chiếu tính hợp lý của nguyên nhân, tìm ra các nguyên nhân chính nhất.
30
* Bƣớc 3, từ các nguyên nhân chính luận văn đƣa ra một số giải pháp thiết kế mô hình áp dụng, các giải pháp này lần lƣợt đƣợc kiểm tra tính khả thi với doanh nghiệp. Cuối cùng, các giải pháp phù hợp nhất đã đƣợc trình bày trong luận văn.
Hình 2.1: Các bƣớc nghiên cứu thực hiện luận văn
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Bƣớc 1 Bƣớc 2 Chỉnh sửa Phù hợp Đề xuất giải pháp Kiểm chứng giải pháp (tham khảo ý
kiến chuyên gia) quảnquan)
Đề xuất áp dụng
Phân tích dữ liệu tìm ra các loại lãng phí trong hoạt động tại Tổng công ty cổ phần bƣu chính Viettel
Tìm ra các nguyên nhân chính của vấn đề
Bƣớc 3
Nghiên cứu lý thuyết
Khảo sát doanh nghiệp và phỏng vấn chuyên sâu về quản trị tinh gọn
Ứng dụng quản trị tinh gọn tại Tổng công ty cổ phần bƣu chính Viettel
31