Đây là nhóm chỉ tiêu rất khó có thể đo lường hóa thành con số cụ thể và thông thường được đánh giá gián tiếp thông qua các chỉ tiêu định lượng.
1.3.2.2.1. Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên môi giới.
Mức độ thành công của công ty chứng khoán phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên môi giới, do đó xây dựng được một đội ngũ những nhà môi giới chứng khoán chuyên nghiệp là một yếu tố chiến lược trong quá trình hoạt động của các công ty chứng khoán. Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên môi giới được thể hiện qua các khía cạnh hiệu nắm bắt tâm lý khách hàng, phong cách phục vụ, tác phong làm việc. Một nhà môi giới chuyên nghiệp sẽ tạo một tác phong làm việc năng động và khoa học tạo sự thiện cảm với khách hàng.
1.3.2.2.2. Mức độ hoàn thiện quy trình nghiệp vụ.
Quy trình hoạt động môi giới càng đơn giản, ngăn gọn mà vẫn đạt được hiệu suất cao thì quy trình hoạt động đó càng tối ưu. Mỗi nhân viên môi giới phải nắm được quy trình để làm hài lòng khách hàng cũng như đảm bảo khoa học nâng cao hiệu quả, giảm thiểu rủi ro.
1.3.2.2.3. Mức độ hài lòng của khách hàng.
Công ty chứng khoán làm hài lòng khách hàng thì nâng cao danh tiếng của mình nhằm thu hút khách hàng mới cũng như giữ được những khách hàng cũ. Nếu công ty thường xuyên không làm hài lòng khách hàng, thường xuyên xảy ra
xung đột về lợi ích với khách hàng. Điều này sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới công ty, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.
1.3.2.2.4. Sự tin tưởng và trung thành của khách hàng.
Sự tin tưởng của khách hàng là yếu tố hàng đầu của trong hoạt động của