6 Truy vấn số dư trên tài khoản Tra cứu số dư tiền mặt, số dư chứng khoán, kết quả giao dịch trong ngày; tra cứu thông tin mã chứng
3.2.6. Xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing
Một công ty muốn hoạt động có hiệu quả cần phải đề ra chiến lược kinh doanh rõ ràng, đề ra các mục tiêu và cách thực đạt được các mục tiêu đó. Tùy thuộc vào tình hình kinh tế, diễn biến trên thị trường chứng khoán, công ty cần xây dựng cho mình chiến lược cụ thể, như trong mỗi giai đoạn công ty sẽ chú trọng phát triển vào nghiệp vụ gì. Xây dựng chiến lược Marketing bao gồm chiến lược khách hàng, chiến lược quảng bá giới thiệu thương hiệu, hình ảnh công ty.
Chiến lược khách hàng: khi xây dựng chiến lược khách hàng, công ty cần đưa ra các giải pháp nhằm thu hút được các khách hàng tiềm năng và giữ chân các khách hàng truyền thống. Đối với khách hàng truyền thống công ty có thể có các chính sách như ưu tiên về chi phí giao dịch, về lãi suất cầm cố, tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên môi giới muốn duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thì phải tạo được niềm tin, thường xuyên quan tâm tới tài khoản, danh mục đầu tư cũng như các vấn đề của khách hàng.
Đối với những khách hàng tiềm năng thì cần phải có những chính sách nhằm thu hút đối tượng này. Nhân viên môi giới cần phải có các kỹ năng cần thiết để tìm kiếm khách hàng, thu thập thông tin của khách hàng nhằm xác định nhu cầu mục tiêu đầu tư của khách hàng để tiến hành phân loại khách hàng. Đối tượng khách hàng có thể từ các nguồn sau:
Những mối quan hệ hiện tại của nhân viên môi giới, những người thân, họ hàng, nhân viên môi giới cần giới thiệu, cung cấp thông tin thị trường, tạo niềm tin cho khách hàng đầu tư. Ngoài ra, khi khách hàng hiện tại hài lòng với dịch vụ cung cấp thì họ sẵn sàng giới thiệu thêm khách hàng mới cho công ty.
cung cấp thông tin và giới thiệu hình ảnh công ty, tạo uy tín cho khách hàng. Xây dựng chiến lược quảng bá, giới thiệu hình ảnh công ty.
Chiến lược nhằm gia tăng hình ảnh uy tín của công ty do đó công ty cần có những kế hoạch cụ thể, những cách thức phổ biến là quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đặc biệt là qua mạng internet khi quảng cáo trên các Website kinh tế tài chính với chi phí hợp lí và tiếp cận được các nhà đầu tư. Công ty cần tạo trang Website của mình cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng có thể tìm hiểu, nâng cao chất lượng giao dịch từ xa, công bố thông tin kịp thời cho nhà đầu tư.
Để nâng cao chất lượng tài khoản giao dịch, VDSC cần có các chiến lược tiếp cận và thu hút các khách hàng lớn, khách hàng là tổ chức.