9. Kết cấu của luận văn
2.4.1.Khái quát mục tiêu hoạt động của ULIVN dựa trên hệ thống thẻ
điểm cân bằng BSC
BSC là một hệ thống hoạch định và quản lý chiến lược được ULI VN thiếu kế với trọng tâm là kết nối quy trình quản lý hiệu quả hoạt động của tổ chức với chiến lược kinh doanh. Chiến lược kinh doanh là những quyết định về mục tiêu, phạm vi kinh doanh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi của chuỗi hoạt động để thực hiện chiến lược. Việc lựa chọn các mục tiêu và chỉ số đo lường trong từng viễn cảnh của BSC thể hiện các ưu tiên chiến lược của công ty và được khái quát hóa cụ thẻ như sau:
2.4.1.1. Mục tiêu về tài chính
- Nguồn vốn huy động: Tăng 15-17% so với đầu năm - Tỷ lệ sử dụng vốn tối đa: 80%
- Dư nợ cho vay trung, dài hạn: tối đa 40% - Tỷ lệ nợ xấu: dưới 3%
- Tỷ lệ doanh thu trong nước : tăng 30% so với năm trước - Tỷ lệ doanh thu ngoài nước: tăng 30% so với năm trước - Lợi nhuận : tăng 20% so với năm trước
- Nâng cao thu nhập cho CBCNV: tăng 10% so với năm trước
2.4.1.2. Mục tiêu về khách hàng
Trong năm 2015, mục tiêu của ULI VN là nâng cao sử thỏa mãn khách hàng, đặc biệt là tạo mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, không ngừng phát triển có chọn lọc các khách hàng mới có tiềm năng, chiếm 35% trong tổng số khách hàng.
51
2.4.1.3. Mục tiêu về quy trình nội bộ
Để hoàn thành mục tiêu khách hàng, thì mục tiêu này cần phải hoàn thiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Đảm bảo các tiêu chí : điều kiện và thủ tục chính xác, xử lý nhanh nhạy, an toàn, phát triển nhiều lĩnh vực hoạt động bổ sung mới như chuyển phát nhanh hay bộ phận xếp dỡ tại cảng, giá dịch vụ cạnh tranh,..tạo môi trường chuyên nghiệp trong công việc.
2.4.1.4. Mục tiêu về đào tạo và phát triển.
Mục tiêu là phát triển một lực lượng CBCNV hùng mạnh, phát triển những kiến thức, kỹ năng cho nhân viên để tạo ra một nền văn hóa lien tục cải tiến và lien kết trên cơ sở nền tảng thông tin vững chắc.