M i công ty, doanh nghi p t i TPHCM có nhi u ph ng th c đánh giá hi u qu làm vi c c a nhân viên khác nhau, m t s doanh nghi p đánh giá thông qua xây d ng h th ng đánh giá KPIs cho t ng phòng ban, cho t ng cá nhân riêng r ho c m t s
khác theo các tiêu chí đã xây d ng t tr c v m c tiêu, doanh s … KPIs th t s
hi u qu c n ng i lãnh đ o có n ng l c t t, qu n lý có thách th c và h tr , cá nhân ph i có ý th c trách nhi m trong công vi c, s h tr th ng ph t t phía công ty.
Nh ng do đ c thù công vi c, vi c đánh giá ch t l ng làm vi c c a các nhân viên v n
phòng khó có th d a vào m t đ nh l ng c th .
Do đ c đi m công vi c c a nhân viên v n phòng không t o ra s n ph m tr c ti p
do đó khi đánh giá hi u qu làm vi c th ng d a trên m c đ hoàn thành công vi c,
ti n đ hoàn thành công vi c và kh i công vi c c nhóm đ i. c thù công vi c c a các
lo i hình doanh nghi p, các c quan là khác nhau hi u rõ b n ch t ch c n ng trên t ng
công vi c đ có th đánh giá công vi c đ c phân công phù h p và công b ng. Nhìn chung b ph n v n phòng th c hi n các ch c n ng:
- Ch c n ng h tr : tùy lo i hình doanh nghi p mà ch c n ng h tr s yêu c u
cao hay th p, m i v trí s có m t vai trò nh t đ nh đ c lãnh đ o s p x p là công vi c tr giúp kh i s n xu t ho c khu v c kinh doanh. Các công vi c h tr
17
th ng có tính chu k l p đi l p l i và yêu c u công vi c không đòi h i chuyên môn cao, khi nhân viên v ng m t các c p qu n lý, lãnh đ o có th gi i quy t
ho c s p x p ng i thay th . gi m s nhàm chán và nâng cao n ng l c
chuyên môn c a nhân viên các c p lãnh đ o th ng b trí nhân viên ngoài ch c
n ng h tr còn thêm ch c n ng t v n tham m u.
- Ch c n ng t v ntham m u: đây là ch c n ng khó xác đ nh s l ng công vi c
nh ng l i h t s c quan tr ng v i m i công ty. Các công vi c thu c nhóm ch c n ng tham m u là nh ng nhi m v mà nhân viên v n phòng ph i t ngh ra, t đ xu t v i lãnh đ o, không ph i là nh ng công vi c l p đi l p l i và theo h ng
m t chi u t c p trên ch đ o xu ng. có th hoàn thành ch c n ng t v n
tham m u đòi h i ng i làm vi c có chuyên môn trình đ , đ ch đ ng trong công vi c nhân viên c n t duy sáng t o đ a ra nhi u sáng ki n, nhanh nh y trong m i tình hu ng
M i công ty luôn đòi h i nhân viên ph i th c hi n t t c hai ch c n ng t v n tham
m u và ch c n ng h tr . Khi th c hi n nghiên c u này, các bi n quan sát c a thang đo hi u qu công vi c đ c xây d ng d a trên c m nh n c a chính nhân viên
v m c đ hoàn thành c a hai ch c n ng này. Khi nhân viên tham gia kh o sát s
tr l i câu h i v c m nh n c a h trong công vi c, h có hoàn thành công vi c
không; công vi c c p trên giao cho h có hoàn thành ch c n ng h tr , ch c n ng
t v n tham m u, m c đ hài lòng công vi cnh th nào; c p trên, đ ng nghi p có
đ ng quan đi m đánh giá v i nhân viên không; c m nh n nh ng ng i đ ng nghi p v ch t l ng công vi c c a h nh th nào.