- Tuy số máy ATM của chi nhánh năm 2009 đã được cải thiện một cách đáng kể nhưng ngườ
4.2.7Củng cố, nâng cao uy tín, tạo lòng tin đối với khách hàng
TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HUẾ
4.2.7Củng cố, nâng cao uy tín, tạo lòng tin đối với khách hàng
Để có thể thu hút khách hàng sử dụng và giao dich các sản phẩm thẻ, chi nhánh cần phải xây dựng, củng cố và phát huy hình ảnh của mình trên địa bàn. Cần phát huy hiệu quả các công tác tuyên truyền quảng bá về ngân hàng Á Châu cũng như chi nhánh thông qua báo chí, phương tiện thông tin đại chúng.
Nghiên cứu làm panô, quáng cáo lớn đặt tại những địa điểm tập trung đông dân cư sinh sống, nổi bật để công chúng quen thuộc với tên và biểu tượng của ngân hàng; cập nhật và đổi mới thường xuyên trang web thông tin điện tử của ngân hàng tạo sự tiện ích cho khách hàng trong việc tra cứu thông tin cũng như hiểu biết thêm về ngân hàng, qua đó có thể tiết kiệm được nhiều chi phí Ban lãnh đạo của chi nhánh cần phải thường xuyên làm việc với UBND, HĐND phường để thông qua hội họp địa phương sẽ có thể tranh thủ giới thiệu các sản phẩm thẻ của ngân hàng , từ đó nghiên cứu địa bàn để có chính sách tổ chức hợp lý.
Hàng năm ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng ít nhất một lần để khách hàng có dịp tìm hiểu về ngân hàng. Đồng thời ngân hàng sẽ nhận được sự phản ánh trung thực nhất những thắc mắc, những điều ngân hàng và cán bộ phục vụ chưa thõa mãn những yêu cầu của khách hàng để từ đó kịp thời giải đáp và điều chỉnh hoạt động, tổ chức điều hành, tác nghiệp hay thái độ phục vụ.
Hiện nay, vấn đề an toàn cho khách hàng tại các cột ATM đang khiến nhiều người lo lắng. Vì vậy, tại các máy ATM, các ngân hàng đã gắn thêm các camera và các công cụ giám sát, chống trộm, thậm chí nhiều nơi còn có bảo vệ...Về phía ngân hàng, phải coi an toàn tại các máy ATM là một nghĩa vụ của ngân hàng đối với khách hàng của mình, bằng các biện pháp kỹ thuật, hành chính, phối hợp với các cơ quan chức năng để giám sát. Bên cạnh đó, khách hàng phải có ý thức tự bảo vệ mình, bản thân khách hàng phải tự bảo vệ các thông tin về tài khoản của mình, không để các thông tin đó bị lộ.
Khóa luận tốt nghiệp