7. Cấu trúc của luận văn
3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi
- Bƣớc 1: Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế trên cơ sở thang đo nháp 2 đƣợc phát triển từ kết quả nghiên cứu sơ bộ (mục 3.2.2.2) đồng thời bổ sung thêm phần giới thiệu về bản thân, mục đính nghiên cứu, cách trả lời câu hỏi và thông tin cá nhân khách hàng đƣợc phỏng vấn, tác giả thiết kế bảng câu hỏi ban đầu.
đang sử dụng thƣơng hiệu sữa Dielac nhằm đánh giá mức độ hoàn chỉnh của các câu hỏi (phát biểu) về mặt hình thức và khả năng cung cấp thông tin của khách hàng, trên cơ sở đó hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi đƣợc sử dụng để phỏng vấn chính thức .
- Bƣớc 3: Kết quả phỏng vấn thử 20 ngƣời tiêu dùng cho thấy + Ngƣời tiêu dùng hiểu đƣợc các phát biểu.
+ Ngƣời tiêu dùng có đầy đủ thông tin để trả lời. + Ngƣời tiêu dùng có sẵn sàng cung cấp thông tin.
Sau khi căn cứ phỏng vấn thử, tác giả hiệu chỉnh thành bảng câu hỏi chính thức sử dụng để thu thập thông tin mẫu nghiên cứu. Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế gồm 33 câu tƣơng ứng 33 biến, trong đó có 29 biến thuộc 7 thành phần nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sữa của ngƣời tiêu dùng, 4 biến thuộc thành phần quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng (xem phụ lục 2).
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Khảo sát đƣợc tiến hành bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp ngƣời tiêu dùng bằng bảng câu hỏi chi tiết. Kết quả phỏng vấn sau khi gạn lọc các phiếu trả lời thiếu nhiều thông tin, hoặc có trên một trả lời cho một câu hỏi, hoặc có cơ sở để xác định không đáng tin đƣợc nhập vào ma trận dữ liệu trên phần mềm SPSS 20. 0 và đƣợc làm sạch sau đó, trƣớc khi sử dụng để thống kê và phân tích dữ liệu.