5. Kết cấu của đồ án
2.2 Đánh giá khái quát hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Khánh Hòa
2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh BIDV Khánh Hòa
2.2.1.1 Nhân tố vĩ mô
Tỉnh Khánh Hòa là một trong những tỉnh có thành phố du lịch nổi tiếng, vị trí địa lí thuận lợi, hệ thống giao thông phát triển đa dạng. Ngoài ra, tỉnh có số lượng và tỉ lệ dân thành thị đông (tỉnh có mức độ đô thị hóa cao nhất trong các tỉnh ở khu vực miền Trung). Các yếu tố này khiến Khánh Hòa trở thành thị trường hấp dẫn nhiều doanh nghiệp và đặc biệt là các ngân hàng thương mại, trong đó có BIDV Khánh Hòa. Mặt khác, Khánh Hòa được đánh giá là một trong những tỉnh thành có nền kinh tế phát triển nhanh và bền vững của Việt Nam. Độ tăng trưởng kinh tế
(GDP) ước tăng 8,3% so với năm 2012 (Nghị quyết HĐND tỉnh là 9%); trong đó tốc độ tăng trưởng: công nghiệp - xây dựng tăng 5,15%, dịch vụ - du lịch tăng 13,26% và nông - lâm - thủy sản tăng 1,34%. Cơ cấu kinh tế: công nghiệp - xây dựng 41,5%, dịch vụ - du lịch 46,2% và nông - lâm - thủy sản 12,3%. Sang năm 2014, tình hình kinh tế - xã hội của địa phương tiếp tục phát triển, các chỉ tiêu chủ yếu tăng khá so với năm trước. Cụ thể: GDP tăng 8,55% so với năm 2013; IIP tăng khoảng 7,22%; giá trị sản xuất dịch vụ - du lịch ước đạt 31.790 tỷ đồng, tăng 15%; thu ngân sách Nhà nước được 15.291 tỷ đồng, bằng 121,34% dự toán; giá trị sản xuất nông - lâm - thủy sản ước 9.789 tỷ đồng, tăng 2,8%; chỉ số giá tiêu dùng năm 2014 so với năm 2013 tăng khoảng 2%; kim ngạch xuất khẩu hàng hóa trên địa bàn đạt 1.070 triệu USD, tương đương năm 2013... Các lĩnh vực an sinh xã hội được đảm bảo; an ninh trật tự, chính trị, quốc phòng luôn giữ vững. Bên cạnh những kết quả đạt được vẫn còn tồn tại những hạn chế như:
- Tốc độ tăng trưởng ngành công nghiệp chậm, sản phẩm công nghiệp mới
trong các năm ít.
- Vốn thực hiện các dự án đầu tư ngoài ngân sách (bao gồm các dự án FDI thấp).
- Tiến độ triển khai các công trình trọng điểm trong Tỉnh thấp.
2.2.1.2 Nhân tố vi mô
Khách hàng
BIDV chi nhánh Khánh Hòa ra đời với nhiệm vụ đầu tư các dự án lớn và hỗ trợ các tổ chức kinh tế cho nên nhóm khách hàng chủ yếu của chi nhánh vẫn là các tổ chức kinh tế và định chế tài chính. Tuy nhiên, BIDV chi nhánh Khánh Hòa đã xác định hướng phát triển thành ngân hàng bán lẻ hiện đại nên từ đây có sự tập trung biến đổi cơ cấu khách hàng theo hướng nâng số lượng cũng như tỉ trọng nhóm khách hàng cá nhân và giảm tỉ trọng nhóm khách hàng tổ chức.
Hiện nay BIDV đã thống kê cơ cấu khách hàng theo từng mảng hoạt động của chi nhánh. Tiêu biểu là cơ cấu khách hàng phân loại theo hai nghiệp vụ cơ bản của chi nhánh là huy động vốn và cho vay.
Nhân sự
Trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt. Tạo ra ưu thế cạnh tranh là điều mà tất cả các doanh nghiệp muốn hướng đến để tồn tại và phát triển. Một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt cho doanh nghiệp là nguồn nhân lực.
Nhận thức điều đó, BIDV Khánh Hòa đã có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ để đảm bảo yêu cầu hiện đại hóa của ngân hàng và hướng tới khách hàng. Việc trẻ hóa cán bộ ở chi nhánh đã có tác động tích cực đến việc thu hút khách hàng, sự nhiệt tình, năng nổ, trẻ trung của các nhân viên đã làm hài lòng khách hàng đến với chi nhánh. Đội ngũ cán bộ của chi nhánh trong những năm vừa qua cũng có những tiến bộ đáng kể trên cả hai phương diện: bằng cấp và năng lực thực tế. Công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ đã có những bước đổi mới quan trọng, thiết thực, các khóa học chuyên biệt dành cho cán bộ quan hệ khách hàng đào tạo về kĩ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, quản lí mối quan hệ khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Trong năm 2011, Ngân hàng nhà nước Tỉnh Khánh Hòa cấp phép thêm 5 chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần là LienViet Bank, Ocean Bank, Mekong Bank, PhuongNam Bank, Trust Bank. Đến cuối năm 2011, tổng số chi nhánh các tổ chức tín dụng là 34 với 147 điểm giao dịch được trải dài từ thành phố, thị xã và các huyện tăng 16 điểm so với năm 2010, đã đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ ngân hàng của người dân. Các chi nhánh ngân hàng đều có trụ sở chính và phòng giao dịch tập trung trong nội thành Nha Trang, trong đó có BIDV Khánh Hòa. Điều này cho thấy sức ép cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra ngày một gay gắt hơn. Hầu như các ngân hàng trên địa bàn đã đi vào thế ổn định và các ngân hàng đều chọn những phân khúc thị trường riêng để tiếp cận, chiếm thị phần. Phần lớn đều tập trung vào khách hàng bán lẻ với các thế mạnh riêng của khối ngân hàng. Vì vậy, BIDV Khánh Hòa cần phát triển mạng lưới đa dạng hóa, hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ hiện có, nhận biết các đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược phát
triển phù hợp, phát huy thế mạnh dịch vụ truyền thống để nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị thế hiện tại.
Văn hóa doanh nghiệp
Tại BIDV Khánh Hòa, các tổ chức như Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên, Hội liên hiệp thanh niên và các tổ chức xã hội được tổ chức hoạt động theo quy định của pháp luật. BIDV thường tổ chức các hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo không khí phấn khởi và các nhân viên có cơ hội gặp gỡ nhau, thân thiện hơn.
Hàng năm, BIDV thực hiện các chính sách đãi ngộ nhân viên như tổ chức khám bệnh định kì, đi tham quan, thưởng vào các dịp lễ, Tết. Ngoài ra BIDV còn chú trọng tổ chức và tham gia vào các hoạt động cộng đồng.