Hoạt động tín dụng chủyếu của ngân hàng là cho vay ngắn hạn, cho vay trung và dài hạn chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong khi lãi suất cho vay trung và dài hạn cao hơn lãi suất cho vay ngắn hạn. Nếu ngân hàng có thểmởrộng hoạt động tín dụng trung và dài hạn sẽ làm tăng lợi nhuận của ngân hàng.
Ngân hàng có thể tổ chức một bộ phận nghiên cứu thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn nhằm giúp đỡ các doanh nghiệp xây dựng dự án vay vốn trung, dài hạn cũng như tư vấn cho khách hàng vềviệc đánh giá, dựbáo tình hình phát triển của doanh nghiệp, tư vấn cho nông dân nên sản xuất gì, kết hợp mô hình ra sao, nên kinh doanh loại hàng nào để có thể tránh tổn thất do biến động của nền kinh tế… Như vậy không chỉ khách hàng hoạt động kinh doanh hiệu quả mà ngân hàng còn mở rộng hoạt động cho vay trung dài hạn, đồng thời nâng cao chất lượng thu nợ. Đây cũng là một biện pháp thu hút khách hàng bền vững đến với ngân hàng sửdụng các dịch vụkhác, không chỉtín dụng trung, dài hạn.
Thường xuyên tổchức các cuộc hội nghịkhách hàng nhằm nắm bắt được những nhu cầu vốn, đặc biệt là nhu cầu vay trung dài hạn, những định hướng trong tương lai đểcó kếhoạch kịp thời hoặc có những sản phẩm, dịch vụ đón đầu đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng hiện nay. Khi xây dựng chiến lược khách hàng, cần đi sâu vào tìm hiểu đặc điểm, động cơ và mong muốn của từng nhóm khách hàng.
Thực thi tốt những mối quan hệvới khách hàng thông qua thùng thư góp ý, xem xét những kiến nghịcủa khách hàng từ đó thường xuyên đánh giá và xem
xét để điều chỉnh hoạt động của mình. Củng cốmối quan hệvới khách hàng bằng chất lượng sản phẩm cũng như thái độphụvụtận tình chu đáo của nhân viên.
Đưa cán bộ xuống tận những khu vực có nhu cầu vay vốn cao (nhiều khách hàng tiềm năng) nhưng không thuận tiện khi giao dịch với ngân hàng mình nhằm giới thiệu sản phẩm phù hợp với điều kiện của từng nhóm khách hàng. Với cách phục vụ chuyên nghiệp, giải thích rõ ràng những thắc mắc cho khách hàng hiểu, giúp khách hàng thấy được những ưu đãi khi vay vốn của ngân hàng. Đó cũng là cách quảng bá thương hiệu của Chi nhánh. Tăng cường thông tin tiếp thị, tiếp tục củng cốsựtín nhiệm của khách hàng, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ như: giảm thiểu thời gian thực hiện giao dịch, thái độphục vụtốt của CBTD.