Theo kết quả thảo luận (Phụ lục 3), tất cả các đối tƣợng thảo luận đều đồng ý yếu tố Chất lƣợng là quan trọng (9/9 đối tƣợng đồng ý), nhƣng có một biến của yếu tố này vẫn chƣa phù hợp. Ông Trần Quang Nhu (Công ty Xây Dựng Toàn Thịnh Phát) và Ông Trần Văn Tuấn (Công ty XNK Hợp Thành Phát) cho rằng: “Nhiều chƣơng trình giảm giá, ƣu đãi cho khách hàng vào những dịp lễ tết và khách hàng cũ” là chƣa phù hợp vì thông thƣờng vào những dịp lễ tết giá các dịch vụ, khách sạn, ăn uống và vận chuyển đều tăng rất cao, cho nên khách hàng luôn phải trả với số tiền cao hơn ngày bình thƣờng., cho nên biến này không giữ lại.
Về Giá tour và giá các dịch vụ khác, tất cả các đối tƣợng thảo luận cũng đồng ý đây là yếu tố quan trọng. Ngoài ra, Ông Nguyễn Đình Phúc (Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay VAECO) cho rằng: “ Giá tour rẻ” nên đƣợc thay thế bằng biến quan sát: “Giá tour hợp lý”, vì so với những công ty du lịch khác giá tour bên Vietravel chỉ hợp lý và phù hợp với ngƣời có mức thu nhập khá trở lên.
Ba yếu tố “Loại hình tour và các dịch vụ khác”, “Uy tính thƣơng hiệu”, “Thông tin tour phong phú và chính xác” gồm các biến đi kèm đều đƣợc hầu hết các đối tƣợng thảo luận đồng ý (8/9 đối tƣợng đồng ý).
Đối với “Loại hình tour và các dịch vụ khác”, Ông Hồ Quốc Thái (Hƣớng dẫn viên công ty Vietravel) cho rằng biến quan sát: “Lộ trình tour đƣợc thiết kế rõ ràng
và hay” nên đƣợc viết lại thành “Lộ trình tour đƣợc thiết kế chuyên nghiệp và hợp lý”. Ngoài ra Ông trịnh Hoàng Phúc cho rằng biến quan sát “Có nhiều tour dễ lựa chọn” nên thay bằng biến “Nhiều loại hình tour hấp dẫn tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thích hợp”.
Đối với yếu tố “Uy tính thƣơng hiệu”, đƣợc tất cả các đối tƣợng thảo luận đồng ý, Chị Nguyễn Triệu Vân (Viettel Store) và Ông Trần Văn Tuấn (Công ty XNK Hợp Thành Phát) cho biết: các biến quan sát đƣa ra đều phù hợp với thực tế. Theo Chị Nguyễn Triệu Vân yếu tố “Anh/chị nhận rõ logo và Slogan của Vietravel” nên thêm thành “Anh/chị nhận rõ logo và Slogan của Vietrave một cách nhanh chóng”
Đối với yếu tố “Thông tin tour phong phú và chính xác”, Ông Dƣơng Văn Cƣờng (Hƣớng dẫn viên công ty Vietravel) cho rằng biến quan sát “Hệ thống luôn cập nhập đầy đủ danh sách tour” nên thay thế bằng biến “Hệ thống luôn sẵn có danh sách tour cho cả năm cho Anh/chị dễ lựa chọn.