Về giới tính:
Biểu đồ 4.1: Giới tính
Trong tổng số 285 ngƣời đƣợc phỏng vấn thì có 107 ngƣời là nam (chiếm tỷ lệ 38%) và 178 ngƣời là nữ (chiếm tỷ lệ 62%). Tỷ lệ nữ nhiều hơn nam trong mẫu khảo sát.
Biểu đồ 4.2: Độ tuổi
Trong tổng số 285 ngƣời đƣợc phỏng vấn thì có 39 ngƣời từ 18-24 tuổi (chiếm tỷ lệ 13,7%), 128 ngƣời có độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi (chiếm tỷ lệ 44,9%) và 81 ngƣời từ 41-60 tuổi (chiếm tỷ lệ 28,4%). Có 37 ngƣời trên 60 tuổi chiếm 13%. Nhƣ vậy, số ngƣời trong độ tuổi từ 25 đến 40 chiếm tỷ trọng cao nhất và số ngƣời trên 60 tuổi chiếm tỷ trọng thấp nhất trong tổng số ngƣời đƣợc phỏng vấn.
Về nghề nghiệp:
Biểu đồ 4.3: Nghề nghiệp
Khách hàng của công ty đa phần là nhân viên chiếm 56%; đối tƣợng là cấp quản lý, lãnh đạo chiếm 23%; sinh viên chiếm 9%; đối tƣợng khách hàng hƣu trí
chiếm 4%; công nhân chiếm 3%; lƣợng khách hàng nghề tự do chiếm 3%, còn lại là đối tƣợng khách hàng có nghề mua bán.
Về trình độ học vấn của khách du lịch nội địa:
Biểu đồ 4.4: Trình độ học vấn khách du lịch nội địa
Ta thấy khách hàng của công ty phần đông có trình độ học vấn là đại học chiếm 72%, cao đẳng chiếm 15%, sau đại học chiếm 6%, trung cấp chiếm 4%, còn lại là đối tƣợng có trình độ phổ thông chiếm 3%.
Từ kết quả trên ta thấy khách hàng của Công ty chiếm đa phần có trình độ học vấn là đại học và cao đẳng và sau đại học từ đó cho thấy đối tƣợng khách hàng của Công ty là những ngƣời có học vấn. Do vậy Công ty có thể lựa chọn các chiến lƣợc quảng cáo phù hợp với đối tƣợng khách hàng này. Những đối tƣợng khách hàng này sử dụng công nghệ thông tin rất tốt và quan hệ tốt nên Công ty nên đẩy mạnh quảng cáo cũng nhƣ giao dịch qua internet và marketing truyền miệng bằng cách cũng cố thƣơng hiệu và thiết kế tour chất lƣợng tốt, dịch vụ tốt và chăm sóc khách hàng thật tốt để họ còn giới thiệu khách hàng tiếp theo cho Công ty, đây là phƣƣong thức marketing rất hiệu quả và ít tốn chi phí nhất. Nhƣng đây cũng là đặt điểm giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Công ty Vietravel trên thị trƣờng.
Về thu nhập:
Biểu đồ 4.5: Thu nhập
Ta thấy thu nhập trung bình của khách hàng từ 5 triệu đến 10 triệu chiếm 54%, dƣới 5 triệu chiếm 30%, từ 10 triệu đến 15 triệu chiếm 11%, còn lại là trên 15 triệu chiếm 5%.
Bảng 4.1: Thống kê mô tả Anh/chị thƣờng đi du lịch vào thời điểm nào? thuong di du lich vao thoi diem nao
Tần số Phần trăm Tỷ lệ giá trị (%) Phần trăm cộng dồn (%) Valid Cuoi tuan 44 15,4 15,4 15,4 Le,tet 221 77,5 77,5 93,0 Nghi he 17 6,0 6,0 98,9
Khi ranh roi 3 1,1 1,1 100,0
Tổng cộng 285 100,0 100,0
Từ kết quả bảng 4.1 cho thấy trong tổng số 285 khách hàng thì có 221 khách hàng đi du lịch vào dịp lễ, tết, chiếm 78%, có 44 khách hàng đi du lịch vào dịp cuối tuần chiếm 15%, có 17 khách hàng đi du lịch khi nghỉ hè chiếm 6%. Và 3 khách hàng lựa chọn khác là đi du lịch khi rãnh rỗi, chiếm 1%.
Bảng 4.2: Thống kê những lý do KH chọn Công ty du lịch? $GL4 Frequencies Responses Tỷ lệ giá trị (%) N Phần trăm (%) Gan loc 4a Gia tour re 47 9,1% 16,5%
Chat luong tot 181 35,1% 63,5%
Nhieu loai hinh tour de
lua chon 45 8,7% 15,8%
Thuong hieu uy tinh 218 42,3% 76,5% Thong tin tour phong
phu 24 4,7% 8,4%
Tổng cộng 515 100,0% 180,7%
a. Group
Vì câu hỏi này du khách có thể đánh nhiều ý kiến nên tỷ lệ vƣợt quá 100%. Kết quả cho thấy du khách chọn công ty du lịch Vietravel chủ yếu vào uy tính thuơng hiệu chiếm 42,3%, có 181 ý kiến của khách hàng lựa chọn công ty du lịch do chất lƣợng tốt chiếm 35,1%, có 47 ý kiến trong 285 khách hàng lựa chọn công ty do có giá tour rẻ chiếm 9,1%. Có 45 ý kiến lựa chọn công ty do có nhiều loại hình tour dễ lựa chọn chiếm 8,7% và 24 ý kiến lựa chọn công ty do thông tin tour phong phú chiếm 4,7%.
Bảng 4.3: Anh chị biết đến công ty qua kênh quảng cáo nào? $GL5 Frequencies Responses Tỷ lệ giá trị (%) N Phần trăm (%) Gan loc 5a Tivi, radio 19 3,6% 6,7%
Pano, ap phich, bang
ron 11 2,1% 3,9%
Internet 257 49,1% 90,2%
Nguoi than, ban be 200 38,2% 70,2%
Sach, bao chi 31 5,9% 10,9%
Su kien 5 1,0% 1,8%
Tổng cộng 523 100,0% 183,5%
Từ bảng 4.3 cho thấy khách hàng thƣờng biết đến công ty du lịch qua kênh Internet là 257 ý kiến (du khách có thể đánh nhiều ý kiến) trong tổng 285 khách hàng chiếm 49,1%, có 200 ý kiến khách hàng biết đến công ty du lịch qu giới thiệu của ngƣời thân và bạn bè chiếm 38,2%, có 31 ý kiến biết đến công ty du lịch qua sách, báo chí chiếm 5,9%, có 19 ý kiến biết đến công ty qua tivi, radio chiếm 3,6% và 5 ý kiến biết đến công ty qua các sự kiện chiếm 1,0%.
Từ kết quả trên cho thấy phần đông khách hàng biết đến và lựa chọn Công ty Vietravel là qua Internet chứng tỏ cho thấy đối tƣợng khách hàng của Công ty đa phần là những ngƣời tri thức và sử dụng công nghệ thông tin tốt. Do vậy, Công ty nên đánh mạnh quảng cáo vào các kênh trên, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietravel trên thị trƣờng.
Bên cạnh đó, cũng phần đông khách hàng biết đến và lựa chọn Công ty là do ngƣời thân và bạn bè giới thiệu chứng tỏ Công ty đã có uy tín cao trên thị trƣờng và đƣợc khách hàng tin cậy lựa chọn và còn giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân của mình tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty, từ đây cũng cho thấy phƣơng thức quảng cáo bằng truyền miệng là rất có hiệu quả và ít tốn kém, vì thế Công ty nên tạo lập uy tính cho tốt và chăm sóc khách hàng của mình chu đáo thì lƣợng khách hàng của Công ty ngày càng nhiều.