Mức độ tin cậy của thang đo đƣợc đánh giá thông qua 2 công cụ là hệ số Cronbach’Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Hệ số Conbach’ Alpha dùng để loại biến, nếu biến nào có số tƣơng quan tổng biến (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và thang đo sẽ đƣợc chọn khi hệ số Cronbach’Alpha từ 0,7 trở lên (Nunaly & bernsteri, 1994; slater, 1995).
Bảng 4.4: Bảng độ tin cậy của thang đo Cronbach’Alpha Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu
CHẤT LƢỢNG CL1 14,2737 9,228 ,627 ,783 CL2 14,3719 9,692 ,557 ,803 CL3 14,3439 9,374 ,601 ,791 CL4 14,3193 9,591 ,587 ,795 CL5 14,3263 8,763 ,702 ,760 Cronbach's Alpha= ,822 GIÁ TOUR GT1 13,0737 10,477 ,534 ,809 GT2 13,1228 9,439 ,664 ,772 GT3 13,0877 9,418 ,685 ,766 GT4 13,1298 9,458 ,655 ,775 GT5 13,1579 9,817 ,542 ,809 Cronbach's Alpha= ,822 LOẠI HÌNH TOUR LHT1 17,4000 10,297 ,453 ,718 LHT2 17,6561 9,762 ,464 ,716 LHT3 17,4596 9,658 ,579 ,684 LHT4 17,4596 9,594 ,608 ,676 LHT5 17,5228 9,905 ,532 ,697 LHT6 17,3965 10,846 ,298 ,762 Cronbach's Alpha= ,746 UY TÍNH THƢƠNG HIỆU UT1 17,6737 13,361 ,579 ,808 UT2 17,6035 12,022 ,674 ,788 UT3 17,6035 13,825 ,485 ,827 UT4 17,6351 13,197 ,637 ,797 UT5 17,6175 13,054 ,601 ,804 UT6 17,6912 12,552 ,642 ,795 Cronbach's Alpha= ,831
THÔNG TIN TOUR
TTT1 13,8175 9,783 ,724 ,756 TTT2 13,8281 10,418 ,630 ,785 TTT3 13,8491 10,805 ,570 ,802 TTT4 13,9193 10,293 ,606 ,792 TTT5 13,8211 10,831 ,559 ,805 Cronbach's Alpha= ,823
Thang đo thành phần chất lƣợng (CL): có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha là 0.822 là khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần giá tour và các dịch vụ khác (GT): có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha là 0.822 là khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần loại hình tour và các dịch vụ khác (LHT): có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha là 0.746 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến tổng của biến LHT6 = 0.298 (<0.3), không đạt yêu cầu. Nếu xét về nội dung của biến LHT6 (Vietravel có nhiều loại hình tour và các dịch vụ kèm theo tốt) khi loại biến này cũng không ảnh hƣởng nhiều đến nội dung của thang đo loại hình tour. Đồng thời nếu loại biến này sẽ làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần này tăng lên là 0.762 (Phụ lục 6). Hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến còn lại đều > 0.3. Do vậy, tác giả quyết định loại biến LHT6, 5 biến còn lại LHT1, LHT2, LHT3, LHT4, LHT5 đƣợc sử dụng cho phân tich nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần uy tính thƣơng hiệu (UT): có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha là 0.831 là khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo thành phần thông tin tour phong phú và chính xác (TTT): có hệ số tin cậy Cronbach's Alpha là 0.823. Các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thang đo này đƣợc đƣa vào cho phân tích nhân tố khám phá EFA.