Trên cơ sở xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đề tài tập trung giải quyết hai vấn đề sau:
- Khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố: Chất lƣợng, giá tour, loại hình tour, uy tính, thông tin tour và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch Vietravel.
- Đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố về chất lƣợng, giá tour, loại hình tour, uy tính và thông tin tour và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch Vietravel nhằm xác định mức độ tác động của các yếu tố này đến mức độ cảm nhận của khách hàng.
Các giả thuyết:
H1: Chất lƣợng, nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
H2: Giá tour và giá các dịch vụ, tác động của yếu tố giá cả đến sự hài lòng của khách hàng. Giá tour Loại hình tour Uy tín thƣơng hiệu Sự hài lòng của khách hàng
Thông tin tour Chất lƣợng
H3: Loại hình tour và các dịch vụ, có nhiều loại hình, nhiều sản phẩm khác nhau để lựa chọn, để thõa mãn những nhu cầu khác nhau của khách hàng.
H4: Uy tín thƣơng hiệu, là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của khách hàng. H5: Thông tin tour, mức độ phong phú và chính xác về thông tin tour ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Nhƣ vậy ở đây các giả thuyết đƣa ra cho thấy sự tác động một chiều của các biến độc lập (chất lƣợng, giá tour; loại hình tour; uy tín thƣơng hiệu; thông tin tour phong phú) đối với biến phụ thuộc (Mức độ cảm nhận của du khách).
Kết luận chƣơng 2:
Chƣơng 2 trình bày tóm tắt các lý thuyết, mô hình nghiên cứu của các nhà nghiên cứu trƣớc đƣợc sử dụng nhƣ là nền tảng lý thuyết và những kiến thức kế thừa cho đề tài nghiên cứu này. Trên cơ sở đó, tác giả có sự chọn lọc cho phù hợp với dịch vụ cần nghiên cứu, tác giả đƣa ra mô hình nghiên cứu sử dụng 5 yếu tố: (1) Chất luợng, (2) Giá tour và các dịch vụ khác, (3) Loại hình tour và các dịch vụ khác, (4) Uy tính thƣơng hiệu, (5) Thông tin tour phong phú và chính xác. Trong chƣơng tiếp theo, tác giả sẽ mô tả chi tiết quá trình thiết kế nghiên cứu và phân tích kết quả khảo sát.
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Chƣơng 2 đã trình bày về cơ sở khoa học và từ đó đƣa ra mô hình nghiên cứu đề xuất. Trong chƣơng 3, đề tài sẽ trình bày các vấn đề về thiết kế nghiên cứu, phƣơng pháp chọn mẫu, phƣơng pháp xử lý số liệu; xây dựng các thang đo dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu cũng nhƣ kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đã đƣa ra trong chƣơng 2.