Nhằm tạo sự khác biệt giữa các ngân hàng, thì chất lượng phục vụ của nhân viên cũng rất quan trọng. Do đó, thiết lập quy trình từ khâu tuyển dụng phải khoa học, chặt chẽ thông qua nhiều chỉ tiêu đánh giá, không chỉ chú trọng ở học thức mà phải xét đến phẩm chất hành vi nhân viên, tạo sựtin tưởng nơi khách hàng.
Nâng cao chính sách đào tạo nhân lực trong hệ thống, tránh tình trạng đào tạo tràn lan, chạy theo sốlượng, một số nghiệp vụ thiếu các chứng chỉ quốc tế; công tác đào tạo phải được cập nhật thường xuyên, đồng bộ đến toàn thể nhân viên. Đào tạo kỷ năng mềm, tính chuyên nghiệp, xử lý công việc trong quá trình giao dịch giữa nhân viên và khách hàng. Kết hợp một cách hợp lý giữa chếđộ khen thưởng và kỷ luật, tạo tinh thần làm việc có trách nhiệm trong mỗi cán bộ, tránh vấn đề tiêu cực xảy ra, làm mất uy tín của ngân hàng.
Thực hiện hòm thư góp ý từ khách hàng, ý kiến đóng góp từ nhân viên nhằm hoàn thiện thế mạnh và hạn chế điểm yếu của ngân hàng mình, nhân viên mình. Hoàn thiện môi trường làm việc với mục tiêu thân thiện, công bằng, tránh tình trạng người tài đầu quân ngân hàng khác, nhân viên thiếu sự tin tưởng, an tâm công tác,vv.. kích thích tinh thần và năng lực làm việc trong nhân viên, tạo sự gắn bó giữa nhân viên và ngân hàng. Hiện nay, chất lượng phục vụ của nhân viên Agribank đến khách hàng không đồng đều trong cùng một chi nhánh, hoặc giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống với nhau (có chi nhánh khách hàng đánh giá phục vụ rất tốt nhưng cũng có chi nhánh khách hàng không bằng lòng). Agribank cần phải kiểm tra thường xuyên và chấn chỉnh lại vấn đề này, tránh sự so sánh quá lớn trong lòng khách hàng.
67