xuất
Question 32 Điểm : 1
Hiệu ứng học tập Chọn một câu trả lời
Hiệu ứng học tập Chọn một câu trả lời c. xuất hiện khi công ty tuyển thêm nhiều nhân viên có trình độ cao d. tồn tại vĩnh viễn trong tổ chức học tập
Question 33 Điểm : 1
Để tạo dựng và bảo vệ lợi thế chi phí thấp đối với những đối thủ mới Chọn một câu trả lời
a. giảm chi phí nhân công
b. đầu tư thêm máy móc thiết bị hiện đại, giảm thấp chi phí c. tăng cường việc đào tạo huấn luyện nhân viên c. tăng cường việc đào tạo huấn luyện nhân viên
d. công ty cần dịch chuyển nhanh xuống phía dưới đường cong kinhnghiệm nghiệm
Question 34 Điểm : 1
Đáp ứng khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh Chọn một câu trả lời
a. vì khách hàng nắm được nhiều thông tin từ công ty hơn
b. bởi nó làm tăng lòng trung thành của khách hàng nhờ đó công ty có thể đòi hỏi mức giá caohay bán nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn hay bán nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn
c. vì chất lượng phục vụ tốt hơn
d. vì công ty nắm được nhiều thông tin về khách hàng hơn Question 35 Question 35
Điểm : 1
Mục tiêu của việc huấn luyện nhân viên tập trung vào khách hàng là Chọn một câu trả lời
a. học tập cách cư xử đúng mực với khách hàng b. nắm bắt tâm lý khách hàng b. nắm bắt tâm lý khách hàng
c. làm cho nhân viên suy nghĩ bằng suy nghĩ của khách hàng, tự đặt họ vào địa vị của kháchhàng để giải quyết công việc hàng để giải quyết công việc