Nếu có thể, ngân hàng cần có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, độc lập với các bộ phận khác nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng, đồng thời tiết kiệm được thời gian vì có tính chuyên môn cao và xây dựng được văn hóa giao dịch riêng cho chi nhánh.
Bộ phận này có chức năng tiếp nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của khách hàng; hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, tự do lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu;cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi mới nhất,…Với sự hướng dẫn nhiệt tình của nhân viên ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng giải tỏa được tâm lý e ngại và tạo cho họ được cảm giác thoải mái, thân thiện hơn khi đến giao dịch với ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng có thểđặt các bảng chỉ dẫn phòng ban, nghiệp vụ, các thông báo hướng dẫn chi tiết mọi thủ tục cần thiết để người dân có thể tự hiểu và chuẩn bị tốt.
Đối với khách hàng thường xuyên khi vào các dịp lễ, kỳ nghỉ có thể giới thiệu tư vấn các chuyến du lịch, các địa điểm du lịch mà ngân hàng có quan hệ để giảm chi phí cho khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiết khách hàng.
Cần quan tâm nhiều hơn đối với công tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ, tay nghề cho cán bộ thông qua liên kết với các cơ sở đào tạo, các tổ chức uy tín trong và ngoài nước để bồi dưỡng nguồn nhân lực thường xuyên. Đồng thời không ngừng nâng cao phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, nhanh chóng để thu hút khách hàng.
Thường xuyên chủđộng khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ
56
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế nhiều biến động như hiện nay thì càng làm cho hoạt
động của ngân hàng càng gặp nhiều khó khăn nhưng đồng thời cũng tạo nhiều cơ hội mới cho hoạt động của ngân hàng. Trong thời gian tới, để tiếp tục đáp
ứng như cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp, dân cư trên địa bàn Thành phố Cần Thơ nói riêng và nên kinh tế nói chung, ngoài những nỗ lực tìm và phát triển các hình thức huy động vốn mới có hiệu quả, NHNo&PTNT chi nhánh Bình Thủy cũng cần sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng trong việc tạo lập môi trường vĩ mô thuận lợi để chi nhánh thực hiện tốt nhiệm vụ cung ứng vốn cho đầu tư sản xuất kinh doanh phát triền.
Vốn là yêu cầu đặc biệt quan trọng để phát triển kinh tế, đối với một quốc gia có thế mạnh chủ yếu là nông nghiệp như Việt Nam thì nhu cầu vốn cho sản xuất nông nghiệp của nông dân ngày càng tăng ở cả vốn ngắn hạn và trung hạn.NHNo&PTNT chi nhánh Bình Thủy luôn là người bạn đồng hành với những người nông dân và cũng là người bạn thân thiết với các công ty, tổ
chức kinh tế, cơ sở,…góp phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế trên địa bàn. Nhìn chung, tình hình huy động vốn của ngân hàng đã đạt được kết quả
khả quan với số lượng vốn ngày càng tăng, trong đó vốn nội tệ, vốn từ dân cư, vốn có kỳ hạn luôn chiếm tỷ trọng cao. Ngoài ra, uy tín của NHNo&PTNT chi nhánh Bình Thủy luôn được đề cao, sự tin tưởng của dân cư trên địa bàn đối với ngân hàng là rất cao. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt khi xuất hiện các ngân hàng cổ phần, ngân hàng nước ngoài thì chi nhánh cần phải nỗ lực hơn nữa, phải phối hợp đồng bộ với nhà nước, các tầng lớp xã hội để có thể tồn tại và phát triển.
Qua quá trình phân tích tình hình huy động vốn của ngân hàng tác giả rút ra một số kết luận sau:
- Cơ cấu nguồn vốn của ngân hàng còn phụ thuộc quá nhiều vào vốn điều chuyển từ Hội sở. Từđó, ngân hàng phải chịu một khoảng chi phí khá lớn cho việc sử dụng loại vốn này làm giảm lợi nhuận của ngân hàng.NHNo&PTNT chi nhánh Bình Thủyđang có xu hướng giảm tỷ trọng loại nguồn vốn này trong thời gian tới với hy vọng nâng cao được lợi nhuận.
- Tình hình huy động vốn của ngân hàng là khá tốt trong giai đoạn 2011- 2013. Tuy nhiên, ngân hàng không tránh khỏi những rủi ro tiềm ẩn trong giai đoạn nền kinh tế có nhiều yếu tố động như hiện nay. Vốn huy động
57
chủ yếu của ngân hàng là có kỳ hạn nhưng kỳ hạn không dài.Điều này làm cho ngân hàng mất đi cơ hội đầu tư sinh lời trong dài hạn.
- Việc đánh giá công tác huy động vốn cho thấy ngân hàng đang hoạt
động có hiệu quả. Ngân hàng nên tập trung hơn nữa vào việc cân đối giữa vốn huy động được với cho vay đầu tư của ngân hàng. Đồng thời cũng quan tâm tới việc hợp lý giữa kỳ hạn cho vay với kỳ hạn huy động được để tránh rủi ro.
Qua quá trình nghiên cứu tìm hiểu, để tài cũng đã đề xuất một số giải pháp cho ngân hàng hoàn thiện công tác huy động vốn tốt hơn.
6.2 KIẾN NGHỊ
Đối với Ngân hàng Nhà Nước
Trước sự thay đổi của nền kinh tế trong và ngoài nước, NHNN cần có
điều chỉnh và hỗ trợ các NHTM hơn nữa để hệ thống ngân hàng Việt Nam có thể vững mạnh hơn.
- Điều hành chính sách lãi suất phù hợp và linh hoạt để giảm bớt gánh nặng chi phí trả lãi cho ngân hàng trong công tác huy động vốn.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát các hoạt động của các NHTM với mục tiêu giữ vững an toàn hệ thông ngân hàng. NHNN cần tổ chức thanh tra, kiểm tra thường xuyên hoạt động của các NHTM nói chung và hoạt động huy
động vốn nói riêng; phát hiện và xử lý nghiêm khắc các NH TM huy động vốn vượt trần lãi suất, lách luật, trái với quy định của NHNN. Rà soát và sàng lọc các NHTM hoạt động kém hiệu quả, thiếu sức cạnh tranh, quá nhỏ về quy mô, uy tín và thương hiệu. Định hướng sáp nhập các NHTM nhỏ lại thành những NHTM lớn hơn, để các NHTM có thểđứng vững trong môi trườ ng cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp luật nói chung và văn bản pháp luật vềhoạt động ngân hàng nói riêng, đảm bảo có đủ các văn bản, tính thực thi cao, trách tình trạngtrồng chéo của các văn bản, nhằm tạo hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động của hệ thống NHTM trong nước.
- Không ngừng ban hành, sửa đổi các quy chế, bổ sung các văn bản pháp luật, chỉ thị sâu sắc cho hoạt động hệ thống của ngân hàng, đổi mới và hoàn thiện luật ngân hàng, luật thương mại cũng như các luật đầu tư nước ngoài sao cho thông thoáng hơn, phù hợp với tình hình thực tế đất nước, tạo điều kiện cho các NHTM tăng cường hoạt động và góp phần cho sự phát triển kinh tế
58
- NHNN cần tạo điều kiện hơn nữa trong việc liên kết, hợp tác giữa các ngân hàng với nhau. Nhằm hoàn thiện hơn công nghệ ngân hàng, các ngân hàng cùng nhau phát triển, đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận lợi nhất.
Đối với Ngân hàng Hội sở
Ngân hàng chi nhánh luôn hoạt động theo sự chỉ thị từ Ngân hàng Hội sở. Vì thế, Ngân hàng Hội sở có vai trò quyết định các chính sách, các chiến lược đến ngân hàng chi nhánh.
- Thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện cho cán bộ tín dụng để nâng cao trình độ chuyên môn, nắm bắt kịp thời những thông tin nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Phát động các phong trào thi đua hoàn thành các chỉ
tiêu đề ra nhằm kích thích sự phấn đấu, nổ lực trong công tác huy động vốn. - Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động giữa các chi nhánh, thu thập ý kiến đóng góp từ những khó khăn, những thuận lợi ở từng chi nhánh mà đưa ra nhiệm vụ cụ thể cho các chi nhánh.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các chi nhánh thông qua việc hỗ trợ kinh phí, công nghệ, trang thiết bị phục vụ cho các nghiệp vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, cần có khoản lãi suất ưu đãi cho các chi nhánh trong việc
điều chuyển vốn từ Hội sở.
- Có những chỉ tiêu cụ thể về mức vốn huy động cho mỗi chi nhánh trong năm, có chính sách khen thưởng khi chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Mở các lớp tập huấn cho ban lãnh đạo các chi nhánh nhằm nâng cao năng lực quản lý cũng như truyền đạt những định hướng phát triển của NHTW trong thời gian tới
59
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Văn Đại – Nguyễn Thanh Nguyệt, 2010. Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại, Trường Đại Học Cần Thơ.
2. Thái Văn Đại, 2012. Nghiệp Vụ Kinh Doanh Ngân Hàng Thương Mại, Trường
Đại Học Cần Thơ.
3. Võ Thị Diễm My, 2013.Một số giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Agribank Việt Nam chi nhánh Q.Bình Thủy, Cần Thơ giai đoạn 2014 – 2017, trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Cần Thơ.
4. Website của Agribank: http://agribank.com.vn/
5. Website của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn/ 6. Website của Cổng thông tin ngân hàng: http://www.laisuat.vn/