4. Kết quả thực tập theo đề tà
5.3.2 Hàm ý quản trị: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và năng lực
hiệu quả KD. Đánh giá lại tình hình chăm sóc KH của NVKD tại công ty. Phân tích, tìm hiểu các nguy n nhân KH chƣa hài lòng và những vấn đề còn tồn tại trong công tác CSKH của công ty.
Xây dựng hoàn chỉnh hệ thống thông tin dữ liệu về KH. Tr n cơ sở các thông tin về KH, tiến hành phân loại KH để đề xuất thực hiện các chính sách CSKH cụ thể cho từng đối tƣợng KH để giữ đƣợc các KH hiện có và thu hút KH mới.
5.3.2 Hàm ý quản trị: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và năng lực phục vụ phục vụ
Nhân sự là một yếu tố vô cùng quan trọng và đƣợc đặt l n hàng đầu bởi nó là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của công ty. Từ nhận định đó, công ty phải đề ra các giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho phù hợp tình hình thực tế của công ty mình đúng ngƣời đúng việc, phát huy hiệu quả trong KD.
Có kế hoạch đánh giá nhân vi n hàng năm theo hƣớng cụ thể hóa các ti u chí gắn với việc thực hiện nhiệm vụ chuy n môn, coi trọng công tác giáo dục đạo đức và phẩm chất của nhân vi n và các lãnh đạo; Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức trong nghề nghiệp, tinh thần thái độ phục vụ của đội ngủ nhân vi n; trách nhiệm của ngƣời cung cấp dịch vụ tƣ vấn.
Vì vậy, giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại công ty để nâng cao trình độ chuy n môn, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ KH chu đáo hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và nâng cao sự hài lòng đối với KH. Muốn có nguồn nhân lực thật sự chuy n nghiệp thì cần đào tạo nhân vi n giỏi nhƣng chƣa đủ vì để giữ chân nhân vi n cần có chính sách đãi ngộ khen thƣởng tốt, công bằng nhằm tạo động lực tinh thần cho họ, kích thích họ hăng sai làm việc, trung thành với công ty.
Đồng thời tăng cƣờng giám sát và theo dõi đối với các nhân vi n khi cung cấp dịch vụ tƣ vấn. Ki n quyết chuyển đổi công tác đối với các nhân vi n không đủ năng lực, đƣa ra khỏi bộ máy những ngƣời ti u cực, tham nhũng.