4. Kết quả thực tập theo đề tà
5.3.4 Hàm ý quản trị: Hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng để giúp
giúp cho quá trình chăm sóc khách hàng
Xây dựng đƣợc cơ sở dữ liệu khách hàng với thông tin đầy đủ, đồng nhất, dễ cập nhật và sử dụng hơn. Nâng cao hiệu quả xử lý thông tin khách hàng, giúp hiểu
khách hàng, tiếp cận và có thông tin để phục vụ khách hàng ngày càng tốt với nhiều ƣu đãi phù hợp. Tăng cƣờng việc cập nhật chia sẽ và trao đổi thông tin về các dịch vụ mới với khách hàng, kịp thời nắm bắt nhu cầu thay đổi của họ. Nắm bắt đƣợc nhóm khách hàng mà công ty hƣớng đến, có chƣơng trình chăm sóc khách hàng phù hợp hơn và đạt hiệu suất cao.
Với những thông tin thu thập đƣợc công ty tiến hành xây dựng và bổ sung, cập nhật thêm vào cơ sở dữ liệu khách hàng tr n cơ sở đó công ty đề các chƣơng trình chăm sóc khách hàng cũng nhƣ hình thức quan tâm phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng, đồng thời tiến hành phân loại: Khách hàng hiện tại; Khách hàng tiềm năng và Khách hàng đã rời bỏ dịch vụ và thƣờng xuyên cập nhật thông tin, giao cho từng nhóm nhân viên phụ trách từng nhóm khách hàng khác nhau. Sau khi tiến hành phân loại nhóm khách hàng công ty quản lý hồ sơ khách hàng trên mạng lƣới của công ty, đồng thời có sự phân quyền để đảm bảo tính bảo mật và hiệu quả của thông tin.
Đối với nhóm khách hàng đã rời bỏ dịch vụ công ty cần phải tạo riêng một cơ sở dữ liệu khách hàng ghi rõ lý do khách hàng rời bỏ, thời điểm khách hàng rời bỏ dịch vụ để biết đƣợc nhu cầu, tâm lý của họ là quan tâm đến vấn đề giá cả, các chƣơng trình khuyến mãi hay chất lƣợng dịch vụ để có chƣơng trình thuyết phục khách hàng quay lại với công ty.