4. Kết quả thực tập theo đề tà
4.3.4.1 Đánh gia mức độ quan trọng của từng nhân tố
Từ kết quả ở bảng 4.8 ta hình thành phƣờng trình hồi quy đa biến có hệ số Beta chuẩn hóa nhƣ sau:
Y = 0.351*X1 + 0.427*X2 + 0.203*X3 + 0.102*X4 + 0.303*X5 (*) Hay
Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tƣ vấn BĐS tại HƢNG THỊNH PHÚ = 0.351*(Sự tin cậy) + 0.427*(Năng lực phục vụ) + 0.203*(Sản phẩm) + 0.102*(Dịch vụ hỗ trợ) + 0.303*(An toàn)
Phƣơng trình (*) cũng cho thấy rằng trong các biến độc lập tác động và ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng thì biến “Năng lực phục vụ” có trọng số lớn nhất là 0.427 tức biến này ảnh hƣởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tƣ vấn BĐS tại HƢNG THỊNH PHÚ; Các biến còn lại là “Sự tin cậy” có trọng số là 0.351, “An toàn” là 0.303; “Sản phẩm” là 0.203, “Dịch vụ hỗ trợ” là 0.102; Nhƣ vậy, HƢNG THỊNH PHÚ cần phải nỗ lực để cải tiến những nhân tố này để nâng cao sự hài lòng của ngƣời dân.
Nhƣ vậy, cả 5 nhân tố: Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Sản phẩm, Dịch vụ hỗ trợ và An toàn đều có ảnh hƣởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tƣ vấn BĐS tại HƢNG THỊNH PHÚ. Tức là khi TC, PV, SP, DV và AT càng cao thì sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tƣ vấn BĐS tại HƢNG THỊNH PHÚ càng cao. Trong 5 nhân tố này thì có 4 nhân tố có sự ảnh hƣởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng là Năng lực phục vụ; Sự tin cậy; Sản phẩm và An toàn (do chỉ số Sig. nhỏ = 0.00) và nhân tố Năng lực phục vụ là quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là Sự tin cậy, An toàn, Sản phẩm và Dịch vụ hỗ trợ. Nhƣ vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức đƣợc chấp nhận.
Tóm lại, thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết chính thức mà cụ thể là kết quả hồi quy tuyến tính đa biến, ta có mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh nhƣ sau:
Hình 4.5 Mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh về Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn BĐS tại HƯNG THỊNH PHÚ