7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thông tin thu thập ở dạng định tính thông qua kỹ thuật thảo luận và diễn dịch. Kết quả nghiên cứu của định tính là cơ sở để hiệu chỉnh, bổ sung bảng câu hỏi.
Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước
Mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính: - Thảo luận nhóm(n=20) - Phỏng vấn thử (n=10)
Điều chỉnh thang đo Thang đo chính thức Nghiên cứu chính định lượng Thống kê mô tả Phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khẳng định CFA Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Thông tin trong quá trình thảo luận với đối tượng nghiên cứu được tổng hợp và là cơ sở cho việc hiệu chỉnh, bổ sung các biến trong thang đo. Các thang đo được thừa kế từ các nghiên cứu trước. Tuy nhiên, các sản phẩm dịch vụ cũng như thị trường ở từng khu vực, quốc gia khác nhau sẽ có những đặc điểm khác nhau.
Trong nghiên cứu này, nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm 10 người. Đối tượng được lựa chọn là những người có kinh nghiệm sử dụng và là các chuyên gia về dịch vụ Internet-banking của ngân hàng ACB.
- Đại diện cho quan điểm người tiêu dùng sử dụng dịch vụ IB của ngân hàng ACB:
Chị Đặng Thanh Minh ( Giảng viên trường CĐ CNTT )
Anh Nguyễn Hữu Chung ( Kế toán công ty xây dựng Thành Hưng )
Chị Nguyễn Thị Thuyết ( Nhân viên kinh doanh tại công ty TH) - Đại diện cho quan điểm của nhân viên ngân hàng ACB:
Chị Hồ Diệu My (nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng ACB)
Phương pháp thu thập dữ liệu định tính: sử dụng bảng thảo luận tay đôi, theo một dàn bài được chuẩn bị trước.
- Nội dung thảo luận: Trao đổi về các yếu tố thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB, các biến quan sát cho từng thang đo các thành phần trong mô hình.
+ Giới thiệu cho khách hàng biết sơ lược về đề tài nghiên cứu
+ Giới thiệu cho khách hàng biết về lợi ích của dịch vụ Internet Banking
+ Tham vấn khách hàng về những mong đợi của khách hàng đối với dịch vụ này và gợi ý khách hàng nêu ra các tiêu chí mà khách hàng mong muốn khi sử dụng dịch vụ IB.
+ Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng.
- Trình tự tiến hành:
+ Tiến hành thảo luận tay đôi giữa người nghiên cứu với từng đối tượng được chọn
+ Tổng hợp các kết quả của các cuộc phỏng vấn sơ bộ nhằm để chỉnh sửa, bổ sung thang đo cho phù hợp hơn với mục tiêu nghiên cứu
+ Sau khi có kết quả phỏng vấn sơ bộ sẽ tiến hành xây dựng thang đo chính thức cho đề tài.