Đẩy mạnh hoạt động marketing, chính sách chăm sóc khách hàng

Một phần của tài liệu Thực trạng và giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh bình tây – tp hồ chí minh (Trang 42 - 45)

Các kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng cá nhân thường nhạy cảm với dáng vẻ bề ngoài và cách bày biện bố trí khung cảnh giao dịch của ngân hàng. Xu hướng hiện nay là phải tạo được khung cảnh giao dịch lịch sự, phong cách nhân viên nhiệt tình, niềm nở. Bên cạnh đó phát triển thương hiệu luôn là việc làm không thể thiếu trong hoạch định chiến lược phát triển ngân hàng. Như vậy, ngân hàng dành ra

nguồn lực để tiến hành các công việc nghiên cứu thị trường và khách hàng, thường xuyên quảng bá thương hiệu của mình bằng hình thức khác nhau. Mục đích của những chương trình hiện nay là nhằm thu hút khách hàng tiếp cận sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng. Các mẫu thiết kế quảng cáo có thể thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế, mang tính hiện đại, ấn tượng đối với khách hàng.

- Cần có buổi làm việc với các nhân viên Ngân hàng để họ có thể hiểu ý nghĩa và tầm quan trọng của việc quảng bá thương hiệu từ đó có những hành động thiết thực góp phần xây dựng thương hiệu cho chính ngân hàng.

- Thực tế hiện nay cho thấy nhu cầu tiêu dùng của dân cư là rất lớn nhưng số lượng khách hàng đến Ngân hàng còn chưa nhiều. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng cá nhân chưa có được những thông tin đầy đủ về hoạt động cho vay tiêu dùng của Chi nhánh, hoặc nếu biết được thông tin rồi thì cũng chưa nhận thức được đầy đủ về những lợi ích mà hoạt động cho vay này mang lại, họ còn đắn đo, e ngại khi tới vay. Nguồn thông tin chủ yếu mà khách hàng cá nhân có thể tiếp cận để hiểu về cho vay tiêu dùng đó là thông qua hệ thống báo chí, truyền hình, qua chính những người đang vay tiêu dùng tại ngân hàng.

- Những người đã và đang sử dụng loại hình cho vay tiêu dùng của Ngân hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm. Người dân thường có tính quần chúng, hễ người này có hoặc sử dụng cái gì thì người khác muốn sử dụng hàng hóa dịch vụ đó, kéo theo họ cũng sẽ sử dụng đúng những nhãn hiệu, đúng những cơ sở mà người trước đã dùng. Vì vậy, trong một công ty, có một số người đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thì đảm bảo rằng những người khác khi cần có nhu cầu vay tiêu dùng họ cũng sẽ tới Ngân hàng này. Tuy nhiên, do số lượng người đã và đang sử dụng dịch vụ này chưa nhiều nên nguồn thông tin cho những người khác vẩn còn hạn chế.

- Công tác chăm sóc khách hàng cần thể hiện ở nhiều mặt, trong đó chăm sóc về mặt vật chất cần đa dạng hơn nữa trong cách thực hiện, loại quà tặng phải đa dạng hơn nữa và quan trọng là phù hợp với từng đối tượng khách hàng trong từng chương trình cụ thể, cụ thể như: quà tặng cho phụ nữ nhân ngày 08/03 hay ngày 20/10, tặng quà nhân dịp tết Nguyên Đán...

- Việc tiến hành chiến lược quảng bá, tiếp thị mang lại phản hồi tốt và có hiệu quả nhất đối với người dân cũng như đối với ngân hàng. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo tiếp thị không nhất thiết phải được tiến hành ồ ạt trên các phương tiện thông tin đại chúng, điều này sẽ tốn rất nhiều chi phí. Để tiết kiệm chi phí đồng thời mà vẫn mang lại hiệu quả tới tận tay người tiêu dùng, Ngân hàng nên tiếp cận trực tiếp người vay vốn, những người thực sự có nhu cầu vốn. Cụ thể là Ngân hàng có thể liên hệ trực tiếp với Lãnh đạo, công đoàn, phòng tổ chức của các doanh nghiệp, các ngành, tiến hành một buổi trao đổi giới thiệu sản phẩm cho tất cả những người lao động trong Doanh nghiệp. Trong buổi trao đổi này, các cán bộ tín dụng của ngân hàng tới, trình bày kĩ lưỡng những vấn đề có liên quan tới sản phẩm, nghiệp vụ như: qui trình, hạn mức, thời hạn, lãi suất, đối tượng vay, phương thức giải ngân và thu nợ, sau đó sẽ giải đáp những thắc mắc của những người tham gia. Thực tế chi phí cho những buổi trao đổi như thế này thường không đáng kể do những việc làm như vậy có liên quan trực tiếp tới lợi ích của người lao động trong doanh nghiệp nên họ sẵn sàng trả chi phí cho những buổi như vậy. Dần dần, nếu hoạt động nay có hiệu quả có thể các doanh nghiệp muốn ngân hàng tích cực tổ chức những buổi như vậy nữa.

- Ngoài ra, ngân hàng nên tự giới thiệu về mình thông qua báo chí, truyền hình, mạng Internet, qua một số hình thức quảng cáo khác nhau như: tài trợ cho một số cuộc thi, phát tờ rơi, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về ngân hàng trên địa bàn. Những hoạt động này rất có ích trong việc đưa ra những thông tin về Ngân hàng đến với người dân.

- Phát triển một số loại hình dịch vụ bổ trợ cho hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng như: thành lập trung tâm môi giới, tư vấn về bất động sản, trung tâm tư vấn về hàng hóa tiêu dùng giúp người vay có thể yên tâm khi họ sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng.

Một phần của tài liệu Thực trạng và giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh bình tây – tp hồ chí minh (Trang 42 - 45)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(48 trang)
w