Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là mảng khách hàng vay tiêu dùng. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã ban hành Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng đối với thanh toán viên, giao dịch viên và các điểm giao dịch, chính sách phí cho khách hàng cá nhân, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán lẻ… Trên cơ sở đó, việc triển khai tại chi nhánh được thực hiện tốt. Song song với việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tạo điểm nhấn thương hiệu, văn hóa giao tiếp, ứng xử được ban lãnh đạo chú trọng xây dựng trong đơn vị tổ chức cho toàn thể cán bộ, nhân viên chi nhánh học về kỹ năng giao tiếp, thường xuyên cập nhật những thông tin mới, những sản phẩm mới mà Hộ Sở Chính ban hành, trên cơ sở đó mỗi thành viên luôn ý thức rèn luyện, đầu tư thời gian, công sức và cả trí tuệ, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng về phong cách phục vụ và chất lượng sản phẩm.
Đẩy mạnh các hoạt đông bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ để thu hút nhiều khách hàng nhằm tăng tính cạnh tranh của ngân hàng, phân đoạn khách hàng để phục vụ khách hàng thể nhân tốt hơn, tăng cường công tác quảng
bá để khách hàng ngày càng có điều kiện tiếp cận và sử dụng nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ đa dạng của Vietcombank
Mở rộng thêm các phòng giao dịch trên địa bàn thành phố nhằm để khách hàng tiếp cận những sản phẩm, dịch vụ và những hữu ích của sản phẩm đó từ đó sẽ nâng số lượng khách hàng đến vay nhiều hơn. Tiếp tục mở rộng việc trả lương cho các đối tượng hưởng lương ngân sách ở địa bàn Thành phố chưa thực hiện trả lương qua tài khoản.