- Giám sát, kiểm tra định kỳ và tăng số lượng máy ATM, để khách hàng có thể giao dịch dễ dàng.
- Giúp KH nâng cao nhận thức về việc sử dụng thẻ thanh toán thông qua việc cung cấp đầy đủ những thông tin cơ bản về lợi ích, chi phí, rủi ro có thể có trong dịch vụ thanh toán thẻ và những tiện ích mà thẻ thanh toán mang lại cho KH như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, thanh toán hàng hóa tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
61
- Thời gian giao dịch hiện nay của chi nhánh có một điểm yếu là làm việc theo giờ hành chính nên có khả năng bỏ sót nhóm KH công chức/viên chức, học sinh/sinh viên. Để tăng thêm thị phần của nhóm đối tượng KH trên, chi nhánh nên giao dịch xuyên trưa và làm thêm giờ vào cuối buổi chiều bằng cách chia ca cho giao dịch viên nhằm có chất lượng phục vụ tốt nhất.
62
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Trong thời gian qua, tình hình kinh tế khó khăn và do đặc điểm của huyện đang phát triển, thêm vào đó công tác huy động vốn gặp khó khăn do người dân vẫn còn tâm lý thích giữ tiền mặt hoặc mua vàng dự trữ. Mặc dù vậy, với những ưu thế sẵn có cùng với sự lãnh đạo kịp thời của của ban Giám đốc và sự nổ lực của tập thể nhân viên NH đã đạt được một số thành tích đáng kể.
Qua phân tích thực trạng huy động vốn và các chỉ tiêu về huy động vốn của NHNoPTNT chi nhánh Tân Hồng - Đồng Tháp trong thời gian 2010 - 6 tháng 2013, cho thấy tình hình huy động vốn có dấu hiệu tốt. Tuy nhiên tỉ trọng của vốn điều chuyển từ Hội sở trong tổng nguồn vốn còn rất cao làm tăng chi phí dẫn đến lợi nhuận của NH không cao. Vì vậy, NH cần có những chính sách huy động vốn hiệu quả hơn nhằm tăng nguồn vốn huy động và giảm vốn điều chuyển để năng cao hiệu quả hoạt động trong tương lai.
Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong thời gian ngắn và phạm vi hẹp nhưng phần nào đã khái quát được thực trạng về huy động vốn của NH cũng như nhận xét được mức độ hài lòng của KH đối với dịch vụ huy động vốn. Đồng thời đề tài cũng đưa ra được các giải pháp giúp cho việc thu hút KH đến gửi tiền, nâng cao khả năng huy động vốn của NH.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước
- Cần ban hàng những chính sách, cơ chế hợp lý nhằm bình ổn tình trạng biến động bất thường của tỷ giá, giá vàng; duy trì lạm phát ở mức 1 con số, bình ổn giá cả thị trường nhằm đẩy kinh tế phát triển, nâng cao đồi sống dân cư, giảm tỷ lệ thất nghiệp…
- Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng đối với các NH bằng cách xử lý nghiêm những NH làm sai quy định của NHNN và công bố đại chúng những thông tin cần thiết một cách nhanh chóng và đầy đủ.
- Phối hợp với các trường Đại học có chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng để soạn ra những khung giáo trình sát với thực tế và chuyên môn sâu nhằm đầu tư cho tương lai một nguồn nhân lực trình độ cao và nhạy bén, có khả năng thích ứng với môi trường cạnh tranh khóc liệt của NH.
63
6.2.2 Đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Hỗ trợ thêm cho Chi nhánh về vấn đề đầu tư cơ sở hạ tầng, nghiên cứu và - Hỗ trợ thêm cho Chi nhánh về vấn đề đầu tư cơ sở hạ tầng, nghiên cứu và ứng dụng công nghệ NH hiện đại nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh với các NH đối thủ.
- Đặt ra chỉ tiêu về tổ chức thi đua về khả năng huy động vốn giữa các chi nhánh, tổng kết khen thưởng toàn hệ thống vào giữa và cuối mỗi năm.
- Tăng cường hơn nữa việc quảng bá thương hiệu của mình đến vơi công chúng, giới thiệu rộng rãi các loại sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi của NH đến với các doanh nghiệp và KH cá nhân không những ở trong địa bàn huyện mà ra ngoài cả địa bàn.
- Yêu cầu Hội sở tạo điều kiện để chi nhánh chủ động, linh hoạt hơn trong hoạt động của mình. Cụ thể là việc thành lập phòng Marketing tại chi nhánh với những chiến lược riêng phù hợp với địa bàn mà chi nhánh đang hoạt động.
64
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Văn Đại, 2012. Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại. Cần Thơ: Nhà xuất bản Giáo dục.
2. Nguyễn Quốc Nghi và Phạm Văn Viết, 2011. Bài giảng hành vi khách hàng. Khoa KT&QTKD - Đại học Cần Thơ.
3. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Tp.HCM: Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Nguyễn Phạm Thanh Nam và Trương Chí Tiến, 2007. Quản trị học. Cần Thơ: Nhà xuất bản Giáo dục.
5. Nguyễn Trương Nam, 2012. Xác định cỡ mẫu nghiên cứu. <http://thongke.info.vn/Desktop.aspx/Tin-tuc/Thiets-ke-nghien-
cuu/Xac_dịnh_co_mau_nghien_cuu/>. [Ngày truy cập: 20 tháng 8 năm 2013]. 6. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy, 2007. SERVQUAL hay SERVPERF - một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí phát triển KH&CN, số 08-2007, trang 25-27.
7. Nguyễn Quỳnh Như và Phạm Văn Ơn, 2011. Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thánh toán tại Việt Nam. Tạp chí Công nghệ Ngân hàng, số 60, tháng 2/2011.
9. Chu Nguyễn Ngọc Mộng và Hoàng Trọng, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. Tp. HCM: Nhà xuất bản Hồng Đức. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
10. Mai Văn Nam, 2008. Giáo trình Kinh tế lượng. Cần Thơ: Nhà xuất bản Văn hóa thông tin.
11. Lã Hồng Ngọc, 2012. Phân tịch thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng
Cổ phần kỹ thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ. Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần
Thơ.
12. Trần Phương Thảo, 2012. Giải pháp năng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Sài Gòn Công Thơng chi nhánh Cần Thơ . Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ.
13. Nguyễn Thanh Tùng, 2012. Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt động huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng
65
PHỤ LỤC
Bảng câu hỏi
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN TÂN HỒNG
TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TÂN HỒNG
Xin chào anh/chị tôi tên là Lê Thị Ngọc Mai (sđt: 01677250190), hiện là sinh viên lớp Tài chính – Ngân hàng, Khoa Kinh tế & QTKD, trường Đại học Cần Thơ, tôi đang khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Huy động vốn tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (AgriBank) – chi nhánh huyện Tân Hồng, để làm số liệu nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.
Rất mong anh/chị dành chút thời gian để giúp tôi trả lời câu hỏi dưới đây. Tôi đảm bảo thông tin anh chị cung cấp dưới đây sẽ được giữ bí mật tuyệt đối. Xin chân thành cảm ơn.
1/ PHẦN QUẢN LÝ (Ngày…./…./2013)
Tên đáp viên:………... Giới tính: 1. Nam 2. Nữ SĐT:……… Tuổi:………..
2/ PHẦN SÀNG LỌC
Q1. Anh/chị có đang gửi tiền (thanh toán, tiết kiệm, giấy tờ có giá…) ở ngân hàng không?
1. Có Tiếp tục 2. Không Ngừng
Q2. Hãy đánh giá mức độ quan trọng của lí do mà anh/chị chọn theo thang đo từ 1 đến 5 dưới đây:
(1- Hoàn toàn không quan trọng 2- Không quan trọng 3- Trung bình 4- Quan trọng 5- Rất quan trọng)
66
Lý do Mức độ quan trọng
1. Uy tín của ngân hàng 1 2 3 4 5 2. Cơ sở vật chất hiện đại 1 2 3 4 5 3. Quy mô của ngân hàng 1 2 3 4 5 4. Ngân hàng có vị trí thuận tiện dễ đi lại 1 2 3 4 5 5. Nhiều chương trình khuyến mãi, chăm
sóc khách hàng 1 2 3 4 5 6. Phí chuyển khoản 1 2 3 4 5 7. Thời gian giao dịch 1 2 3 4 5 8. Lãi suất huy động hấp dẫn 1 2 3 4 5 9. Thủ tục biểu mẫu giao dịch rõ ràng, dễ
hiểu 1 2 3 4 5
10. Ngân hàng cung cấp đầy đủ kịp thời
thông tin về các sản phẩm mới 1 2 3 4 5 11. Sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú 1 2 3 4 5 12. Thái độ và tác phong làm việc của
nhân viên 1 2 3 4 5 13. Mức độ bảo mật thông tin 1 2 3 4 5 14. Giải quyết kịp thời mọi phàn nàn của
khách hàng 1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Q3. Anh chị có đang gửi tiền tại Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Tân Hồng không?
1. Có Trả lời tiếp câu Q4 đến câu Q10
2. Không Trả lời từ câu Q11 đến câu Q20 3/ PHẦN NỘI DUNG
PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÓ GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) CHI NHÁNH TÂN HỒNG
Q4. Anh/chị biết đến sản phẩm tiền gửi của ngân hàng từ nguồn thông tin nào sau đây? (Có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều nguồn)
1. Quảng cáo trên tivi 2. Báo, tạp chí
3. Internet
4. Bảng quảng cáo, Băng-rôn, tờ rơi 5. Bạn bè, người thân giới thiệu
6. Nhân viên ngân hàng tư vấn trực tiếp
Khác (vui lòng xin ghi rõ):………
Q5. Loại hình tiền gửi của anh/chị đang gửi tại ngân hàng?
1. VNĐ 2. USD
Q6. Loại hình dịch vụ gửi tiền anh/chị đang sử dụng? (Có thể chọn 1 hoặc nhiều loại)
1. Tiền gửi thanh toán 2. Tiền gửi không kỳ hạn 3. Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn kì hạn:
a. Dưới 3 tháng c. Từ 6 tháng – dưới 9 tháng b. Từ 3 tháng – dưới 6 tháng d. Từ 9 tháng – dưới 12 tháng
67
4. Tiền gửi tiết kiệm dài hạn (kì hạn từ 12 tháng trở lên) 5. Các loại giấy tờ có giá khác
Q7. Hình thức mà Ngân hàng trả lãi cho Anh/chị là gì?
1. Trả trước 2. Trả sau 3. Định kỳ 4. Bậc thang
Q8. Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
1. Học sinh/Sinh viên 5. Tự kinh doanh/Buôn bán nhỏ 2. Công nhân/Nhân viên 6. Nội trợ/Nghĩ hưu
3. Công chức/Viên chức 7. Nông dân 4. Quản lý/Lãnh đạo
Q9. Thu nhập hằng tháng của anh/chị ở mức?
1. Dưới 1,5 triệu
2. Từ 1,5 triệu đến 3 triệu 3. Từ 3 triệu đến 6 triệu 4. Trên 6 triệu
Q10. Anh chị có muốn đóng góp gì trong việc cải thiện hoạt động huy động vốn của ngân hàng?
……… Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến quý báu của Anh/chị
PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG KHÔNG GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TÂN HỒNG
Q11. Anh/ chị hiện đang gửi tiền tại ngân hàng nào trong các ngân hàng sau đây (có thể chọn nhiều ngân hàng)
1. NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) 2. NH TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 3. NH TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) 4. NH TMCP Đông Á (DongABank) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5. NH TMCP Kiên Long (KienLongBank)
6. Khác: (vui lòng xin ghi rõ tên ngân hàng) ……….
Q12. Anh/chị biết đến sản phẩm tiền gửi của ngân hàng từ nguồn thông tin nào sau đây? (Có thể lựa chọn 1 hoặc nhiều nguồn)
1. Quảng cáo trên tivi 2. Báo, tạp chí
3. Internet
4. Bảng quảng cáo, Băng-rôn, tờ rơi 5. Bạn bè, người thân giới thiệu
6. Nhân viên ngân hàng tư vấn trực tiếp
7. Khác (xin vui lòng ghi rõ):………
Q13. Loại hình dịch vụ gửi tiền anh/chị đang sử dụng? (Có thể chọn 1 hoặc nhiều loại)
1. Tiền gửi thanh toán 2. Tiền gửi không kì hạn 3. Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn kì hạn:
a) Dưới 3 tháng c) Từ 6 tháng – dưới 9 tháng b) Từ 3 tháng – dưới 6 tháng d) Từ 9 đến dưới 12 tháng 4. Tiền gửi tiết kiệm dài hạn (kì hạn từ 12 tháng trở lên)
5. Các loại giấy tờ có giá khác
68
1. Trả trước 2. Trả sau 3. Định kỳ 4. Bậc thang
Q15. Loại hình tiền gửi của anh/chị đang gửi tại ngân hàng?
1. VNĐ 2. USD
Q16. Anh/chị có biết đến Ngân hàng AgriBank Tân Hồng không?
1. Có 2. Không
Q17. Nghề nghiệp của anh/chị là gì?
1. Học sinh/Sinh viên 5. Tự kinh doanh/Buôn bán nhỏ 2. Công nhân/Nhân viên 6. Nội trợ/Nghĩ hưu
3. Công chức/Viên chức 7. Nông dân 4. Quản lý/Lãnh đạo
Q18. Thu nhập hằng tháng của anh/chị ở mức?
1. Dưới 1,5 triệu
2. Từ 1,5 triệu đến 3 triệu 3. Từ 3 triệu đến 6 triệu 4. Trên 6 triệu
Q19. Trong tương lai anh/chị có sử dụng các sản phẩm gửi tiền tại AgriBank chi nhánh Tân Hồng không?
1. Có Kết thúc phỏng vấn 2. Không Trả lời tiếp câu Q20 Q20. Lý do anh/chị không có dự định giao dịch tại AgriBank Tân Hồng? ( Có thể chọn nhiều lý do)
1. Do đã quen sử dụng với dịch vụ tại các Ngân hàng đang dùng 2. Không có nhu cầu mở thêm tài khoản
3. Lãi suất huy động không hấp dẫn 4. Thái độ tác phong của nhân viên
5. Sản phẩm dịch vụ không đa dạng phong phú 6. Quy mô ngân hàng
7. Các chương trình khuyến mãi không thu hút 8. Thời gian giao dịch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
69
Bảng 1: Lãi suất huy động tính đến thời điểm 6/2013
Ngân hàng / Kỳ hạn KK H 1 2 3 6 9 12 18 24 36 2 7.5 7.5 7.5 7.5 7.5 10 9.5 9.5 9.5 1.2 6.5 7 7 7 7 8 8 8 8 2 6 6.5 6.8 7 7 8 8 1.2 6.5 6.75 7 7 7 1.2 5 6.5 7 7 7 8 8 8 1 6.8 6.9 6.9 7.1 7.1 8.5 8.5 8.5 8.5 Nguồn: vietbao.vn
Bảng 2: Nợ xấu, doanh số cho vay, doanh số thu nợ của ngân hàng qua các năm
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 6/2012 6/2013
Nợ xấu 3.644 2.949 9.469 2.034 1.499 Doanh số cho vay 759.396 909.471 958.228 513.584 584.444 Doanh số thu nợ 670.348 849.811 932.516 505.896 580.410
70
Kết quả chạy SPSS
Có gửi tiền tại NHNo&PTNT
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Q2_1_Uytincuanganhang 35 4 5 4.71 .458 Q2_2_Cosovatchathiendai 35 2 5 3.97 .747 Q2_3_Quymocuanganhang 35 2 5 3.74 .780 Q2_4_Vitrithuantiendedilai 35 3 5 4.46 .701 Q2_5_Chuongtrinhkhuyenmai 35 3 5 4.20 .719 Q2_6_Phichuyenkhoan 35 2 5 3.40 .881 Q2_7_Thoigiangiaodich 35 3 5 3.86 .601 Q2_8_Laisuathuydong 35 3 5 4.11 .796 Q2_9_Thutucrorang 35 2 5 3.66 .802 Q2_10_Cungcapdayduthongtin 35 3 5 4.06 .684 Q2_11_Sanphamdichvudadang 35 3 5 3.97 .664 Q2_12_Thaidonhanvien 35 3 5 4.37 .646 Q2_13_Mucdobaomatthongtin 35 3 5 4.31 .676 Q2_14_Giaiquyetkipthoiphann an 35 3 5 3.89 .676 Valid N (listwise) 35
Không gửi tiền tại NHNo&PTNT
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Q2_1_Uytincuanganhang 15 4 5 4.53 .516 Q2_2_Cosovatchathiendai 15 3 5 3.53 .640 Q2_3_Quymocuanganhang 15 3 5 4.00 .535 Q2_4_Vitrithuantiendedilai 15 3 5 4.13 .640 Q2_5_Chuongtrinhkhuyenmai 15 3 5 4.40 .828 Q2_6_Phichuyenkhoan 15 2 5 3.67 .724 Q2_7_Thoigiangiaodich 15 3 5 3.67 .724 Q2_8_Laisuathuydong 15 3 5 4.33 .816 Q2_9_Thutucrorang 15 2 4 3.47 .640 Q2_10_Cungcapdayduthongtin 15 3 5 4.27 .884 Q2_11_Sanphamdichvudadang 15 3 5 4.33 .816 Q2_12_Thaidonhanvien 15 3 5 4.13 .640 Q2_13_Mucdobaomatthongtin 15 3 5 4.20 .561 Q2_14_Giaiquyetkipthoiphann an 15 3 5 4.07 .594 Valid N (listwise) 15
71
Nhu cầu tương lai
Q19_Nhucautuonglai
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Co 9 18.0 60.0 60.0 Khong 6 12.0 40.0 100.0 Total 15 30.0 100.0 Missing System 35 70.0 Total 50 100.0 Biết đến Ngân hàng Q16_BietdenAgribank
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Co 13 26.0 86.7 86.7 Khong 2 4.0 13.3 100.0 Total 15 30.0 100.0 Missing System 35 70.0 Total 50 100.0
Kiểm định mối quan hệ giữa quyết định gửi tiền với giới tính
Q3_CodangguitientaiAgribank * Gioi_Tinh Crosstabulation
Gioi_Tinh Total Nam Nu Q3_CodangguitientaiAgribank Co Count 22 13 35 % within Q3_CodangguitientaiAgribank 62.9% 37.1% 100.0% Khong Count 6 9 15 % within Q3_CodangguitientaiAgribank 40.0% 60.0% 100.0% Total Count 28 22 50 % within Q3_CodangguitientaiAgribank 56.0% 44.0% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2- sided) Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square 2.226a 1 .136 Continuity Correctionb 1.395 1 .238 Likelihood Ratio 2.223 1 .136
Fisher's Exact Test .214 .119
Linear-by-Linear Association 2.182 1 .140 N of Valid Casesb 50
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,60. b. Computed only for a 2x2 table (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
72
Kiểm định mối quan hệ giữa quyết định gửi tiền với nghề nghiệp
Q3_CodangguitientaiAgribank * Q8_Nghenghiep Crosstabulation
Q8_Nghenghiep Total Hoc sinh sinh vien Cong nhan Nhan vien Cong chuc Vien chuc Quan li Lanh dao Tu kinh doanh Buon