4.3.7.1Uy tín của ngân hàng
Uy tín là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng của chi nhánh. Theo kết quả điều tra, tiêu chí uy tín NH được xếp vào mức rất quan trọng khi lựa chọn NH, lý do đơn giản vì chỉ những NH có uy tín mới đảm bảo an toàn cho những khoản tiền mà KH gửi vào. Trong những năm qua, cũng nhờ vào uy tín của mình trên thị trường mà chi nhánh vẫn duy trì và huy động thêm được một lượng KH mới bổ sung thêm vốn vào nguồn vốn của mình. Vì vậy, chi nhánh cần giữ vững và nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường tài chính mới thu hút KH.
4.3.7.2 Lãi suất huy động
Lãi suất là một trong những công cụ huy động vốn hiệu quả nhất do tâm lý KH khi gửi tiền vào NH là đảm bảo an toàn cho số tiền của mình và nhận được một mức sinh lời cao cho khoản tiền nhàn rỗi cho nên KH rất quan tâm đến lãi suất của NH. Tuy nhiên, vì sự diễn biến bất thường của nền kinh tế và biến động lãi suất trần do NHNN quy định trong thời gian gần đây khiến cho mức lãi suất của NH không còn cao như trước do phải tuân thủ mức lãi suất mà NHNN đã quy định, do đó công cụ lãi suất không còn thật sự hiệu quả. Theo kết quả khảo sát, lãi suất huy động là tiêu chí được xếp vào mức quan trọng khi lựa chọn NH nhưng số điểm trung bình của chỉ tiêu này thấp hơn so với NH khác chỉ đạt 4,11. Trong thời gian tới, chi
56
nhánh cần xem xét lại chính sách lãi suất và kết hợp với các chính sách khác để cải thiện khả năng huy động vốn.
4.3.7.3Các chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của KH. Trong kết quả điều tra, yếu tố khuyến mãi được đánh giá ở mức quan trọng khi lựa chọn NH, tuy nhiên, sự hài lòng của KH đối với chương trình khuyến mãi của NH có điểm trung bình thấp hơn đối với NH khác, điểm trung bình của NH là 4,20 còn NH khác là 4,40, cho thấy các chương trình khuyến mãi có góp phần làm tăng nguồn vốn huy động trong những năm qua nhưng vẫn chưa thực sự làm hài lòng KH.
4.3.7.4 Chất lượng phục vụ của nhân viên
Chất lượng phục vụ của nhân viên là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến KH. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ ảnh hưởng của yếu tố này đến quyết định lựa chọn NH của KH đứng thứ 3 sau uy tín và vị trí thuận tiện của NH. Để thu hút KH ngoài uy tín thì trình độ chuyên môn cũng như thái độ hòa nhã, lịch thiệp với KH cũng rất quan trọng. Có như vậy mới thu hút KH đến giao dịch với chi nhánh.
57
CHƯƠNG 5
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
CHI NHÁNH TÂN HỒNG
Khách hàng của chi nhánh có nhiều tầng lớp khác nhau và nhu cầu gửi tiền của họ cũng khác nhau. Một số cho rằng sự an toàn đối với tiền gửi của họ là quan trọng, một số lại cho sự tiện lợi là quan trọng, một số khác lại thích cung cách phục vụ của nhân viên và một số khác lại quan tâm đến vấn đề sinh lợi khi gửi tiền vào NH. Đứng trước nhu cầu đa dạng như vậy đòi hỏi chi nhánh phải tìm hiểu nắm rõ nhu cầu của KH và đưa ra những chính sách thích hợp để thoải mãn các nhu cầu đó. Từ kết quả khảo sát, và những nghiên cứu, phân tích ở các chương trước và phân tích SWOT, ta có các giải pháp tổng quát sau: