hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Việc phát triển công nghệ Ngân hàng và đưa Ngân hàng trở thành Ngân hàng hiện đại có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển hoạt động của Ngân hàng. Công nghệ hiện đại ngày nay cho phép các Ngân hàng phát triển hoạt
động dịch vụ Ngân hàng, tự động hóa và hiện đại hóa các thao tác nghiệp vụ
cho hoạt động quản lý Ngân hàng, và hơn hết nó làm gia tăng tiện ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống. Thời gian trước đây thì khách hàng phải tìm đến Ngân hàng nhưng hiện nay Ngân hàng cần chủ động tìm đến
63
khách hàng nên đối với mỗi doanh nghiệp hay cá nhân họ có rất nhiều Ngân hàng để lựa chọn. Điều quan trọng là Ngân hàng phải làm sao chứng minh
được tính ưu việt của mình hơn các Ngân hàng khác.
Riêng trong lĩnh vực bán lẻ, công nghệ hỗ trợ việc xử lý dữ liệu tập trung, tăng tốc độ phục vụ khách hàng, tạo điều kiện đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng. Theo đó, với các phần mềm quản lý hiện đại, các dữ
liệu về khách hàng sẽ được quản lý, cập nhật và lưu giữ tập trung. Bên cạnh
đó, việc tài khoản của khách hàng được nối mạng trên toàn hệ thống tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng như việc khách hàng có thể giao dịch tại bất kỳ điểm giao dịch nào của hệ thống. Đặc điểm này giúp cho việc quản lý, phân loại khách hàng với số lượng lớn được chính xác, tiết kiệm thời gian, chi phí,
đồng thời tạo điều kiện để phát triển các giao dịch trực tuyến như thanh toán băng thẻ tại các điểm ATM/POS, giao dịch trực tuyến qua internet hay điện thoại di động...
Ngoài ra, Ngân hàng tiến hành hiện đại hóa các trang thiết bị phục vụ
cho việc thẩm định, giám sát các khoản cho vay khách hàng. Ngân hàng đang từng bước tiến hành tin học hóa các hoạt động quản lý như quản lý nhân sự, thư viện điện tử, thẩm định khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng, công tác nghiên cứu khoa học. Bên cạnh việc phát triển công nghệ ngân hàng thì cần phải chú trọng vấn đề an ninh mạng, dự tính các sự kiện bất ngờ bao gồm cả các cuộc tấn công nội bộ và tấn công từ bên ngoài có thể làm ảnh hưởng
đến hoạt động e-banking và hoạt động của toàn hệ thống. Đầu tư vào trang thiết bị giúp Ngân hàng phục vụ nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả cao. Điều này sẽ thu hút nhiều khách hàng đến với Ngân hàng vì họ không cảm thấy ngại và mất nhiều thời gian khi gioa dịch với Ngân hàng. Mặt khác nó còn là một hình ảnh, tiêu chuẩn đầu tiên của khách hàng về Ngân hàng khi đến giao dịch. Vì tâm lý khách hàng là muốn giao dịch với Ngân hàng có trụ sở lớn, bề thế và các trang thiết bị hiện đại. Những hình ảnh trên tạo cho khách hàng tin tưởng vào sự an toàn, thoải mái, thuận tiện khi giao dịch. Do đó việc thường xuyên nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị đối với Ngân hàng là một điều tất yếu.