- Đối với nhờ thu trả chậm (D/A):
3.2.Giải pháp phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
d) Chỉ tiêu phản ánh mức độ rủi ro
3.2.Giải pháp phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam- Chi nhánh Hoàng Quốc Việt
*Hoàn thiện công nghệ kỹ thuật, phục vụ kinh doanh thẻ
Việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng là xu thế tất yếu, là nhân tố quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh. Cần có đường truyền riêng cho hệ thống ATM đảm bảo không để xảy ra tình trạng nghẽn mạng.
Cần thực hiện thường xuyên dịch vụ bảo trì định kì cho các thiết bị chuyên dụng thẻ. Cần có sự phối hợp và thông tin qua lại giữa kĩ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố
*Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo đúng hướng thị trường
Chiến lược kinh doanh là yếu tố vô cùng quan trọng trong những bước đi của hoạt động kinh doanh thẻ, đặc biệt là với ngân hàng gia nhập thị trường thẻ muộn như Techcombank. Xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý giúp ngân hang có thể tạo những bước đột phá, đi tắt đón đầu trong việc chiếm giữ thị phần, giữ vững được số lượng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới cũng như lôi kéo khách hàng của ngân hàng khác về sử dụng dịch vụ của mình. Chiến lược kinh doanh ấy bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối , chiến lược giá, chiến lược marketing..
*Xây dựng thương hiệu mạnh:
Xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và tốn khá nhiều chi phí nhưng sẽ đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho ngân hàng: Tạo một lượng khách hàng trung thành, họ sẵn sàng trả giá cao hơn và giới thiệu cho người khác về thương hiệu mà họ trung thành. Đồng thời gia tăng hình ảnh về quy mô và nâng cao hình ảnh về chất lượng cho ngân hàng
*Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát hành thẻ:
-Nâng cao tiện ích của thẻ:
Techcombank cần tập trung nâng cao tiện ích cho các loại thẻ như HomeBanking, InternetBanking.. đáp ứng nhu cầu khách hàng, giúp việc giao dịch
tích cực triển khai các kế hoạch Marketing liên kết giúp khách hàng dễ dàng thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, bảo hiểm.. Tổ chức các chương trình ưu đãi cho chủ thẻ có doanh số giao dịch cao, số tiền gửi lớn
-Đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân:
Giao dịch thanh toán chỉ được thực hiện cho khách hàng có tài khoản tại ngân hàng, vì vậy việc mở tài khoản cá nhân là rất quan trọng, tạo nền tảng xương sống cho thanh toán qua thẻ. Cần khuyến khích người dân mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng qua các hình thức quảng cáo, tiếp thị rộng rãi những tiện ích của việc mở tài khoản đồng thời áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
-Đa dạng hóa chủng loại thẻ phát hành:
Khi tâm lý ưa thích sử dụng tiền mặt của người dân vẫn tồn tại thì các ngân hàng kinh doanh thẻ càng cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc đáp ứng các nhu cầu của người dân để thay đổi thói quen dùng tiền mặt. Thẻ ngân hàng cần được đa dạng hóa phù hợp với từng đối tượng khách hàng để có được những ưu điểm, tiện ích vượt trội so với dùng tiền mặt. Hiện nay khách hàng của Techcombank mới dừng ở đối tượng công nhân viên chức, doanh nhân, người có thu nhập cao. Thời gian tới cần hướng tới các nhóm khách hàng khác như nhóm khách hàng tuôi teen (15-18 tuổi), sinh viên,công nhân, người lao động có thu nhập thấp và trung bình…
*Nhóm giải pháp phát triển thanh toán thẻ
-Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ:
Để thực sự tiếp cận được thị trường trong nước, đẩy mạnh doanh số thanh toán cũng như số thẻ phát hành, việc phát triển các ĐVCNT là rất cần thiết. Ngoài các đơn vị truyền thống như nhà hàng, khách sạn, siêu thị cần mở rộng thêm các loại hình khác như cửa hàng điện tử, quần áo, thời trang, mỹ phẩm, trung tâm ngoại ngữ..
Bên cạnh việc phát triển về diện rộng, chính sách phát triển về chiều sâu cũng cần được quan tâm: tập trung vào những ĐVCNT có doanh số cao bằng những chính sách khách hàng hợp lý như: ưu đãi trong các hoạt động giao dịch khác với ngân hàng (cho vay, thanh toán..), giảm giá cho khách hàng sử dụng thẻ do
Techcombank phát hành sau đó ngân hàng sẽ bù giá cho ĐVCNT, trao thưởng cho các ĐVCNT có doanh số cao và ổn định, định kì bảo dưỡng thiết bị và cập nhật thông tin mới về tình hình thẻ giả mạo
-Phát triển hệ thống ATM
Một trong những cách để cạnh tranh hiệu quả là thông qua các máy ATM- nơi cung cấp các dịch vụ và tiện ích, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Hiện tại hệ thống ATM trong tình trạng quá tải vì vậy trong thòi gian tới cần chú trọng hơn nữa việc nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM: mở rộng mạng lưới ATM tập trung ở các khu đông dân cư, tại các siêu thị, trung tâm thương mại..đồng thời cần thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo máy hoạt động thông suốt
-Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Con người luôn là nhân tố thành công trng mọi hoạt động kinh doanh, vì vậy thời gian tới Techcombank cần quan tâm nhiều hơn đến việc tăng cường đội ngũ cán bộ thẻ cho phù hợp với tốc độ phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, cùng với đó là nâng cao chất lượng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên.Ngân hàng cần có chiến lược đào tạo phù hợp: cần chú trọng cả về kiến thức kinh tế, nghiệp vụ chuyên môn đồng thời đặc biệt coi trọng giáo dục tư tưởng, đạo đức nghề nghiệp
-Triển khai tốt hoạt động marketing về kinh doanh thẻ:
Trên thị trường, khách hàng đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc phát triển dịch vụ. do đó, công tác marketing hướng tơi mục tiêu mở rộng thị trường là vô cùng quan trọng
Để thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với mình, ngân hàng cần tích cực quảng bá hình ảnh của mình cùng các loại hình dịch vụ trên các Phương tiện thông tin đại chúng, internet..Cùng với đó là việc thực hiện các chương trình khuyến mãi và dịch vụ đi kèm để cạnh tranh với các ngân hàng khác, tiếp tục phát huy lợi ích mà khách hàng được hưởng từ dịch vụ thẻ của Techcombank. Đánh vào tâm lý người dân
kiếm lượng khách hàng tiềm năng trên địa bàn, tiếp xúc trực tiếp để nắm bắt nhu cầu của họ để tư vấn, tạo cảm giác tin tưởng và thoải mái cho khách hàng.
-Tăng cường hoạt động phòng chống rủi ro trong kinh doanh thẻ: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hoạt động kinh doanh thẻ của Techcombank trong những năm qua mặc dù số lượng rủi ro không xảy ra nhiều nhưng cũng gây ra cho ngân hàng tổn thất đáng kể, ảnh hưởng tới lòng tin của khách hàng. Đặc biệt ngày nay với công nghệ phát triển hiện đại thì hiện tượng lấy cắp dữ liệu thẻ và lừa gạt lấy thông tin cá nhân ngày càng phổ biến. do đó cần có các biện pháp hạn chế rủi ro: tuân thủ chặt chẽ quy định về thủ tục phát hành và thanh toán, lắp dặt các thiết bị an ninh tại các nơi chấp nhận thẻ, hướng dẫn cách nhận dạng thẻ giả mạo cho các ĐVCNT, tổ chức các buổi thảo luận trao dổi kinh nghiệm, mua bảo hiểm cho các nghiệp vụ thẻ, trích lập dự phòng rủi ro..