Theo quy định khách hàng vay vốn phải là thành viên của Quỹ tín dụng Thị trấn Việt Lâm. Muốn mở rộng cho vay và quản lý tốt nguồn vốn đã cho vay thì phải thực hiện tốt chính sách phục vụ chăm sóc thành viên, cũng nhƣ
chiến lƣợc phát triển thành viên mới nhằm thu hút đƣợc những khách hàng kinh doanh có hiệu quả.
- Xác định công tác tƣ vấn chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ quan trọng đối với Quỹ tín dụng Nhân dân Thị trấn Việt Lâm.
- Thƣờng xuyên coi trọng công tác tổ chức Đại hội thành viên hàng năm, hội nghị các tổ thành viên, hội thảo … nhằm trang bị thêm kiến thức sử dụng vốn cho phát triển sản xuất kinh doanh, đầu tƣ các dự án, hạch toán kinh tế… của các thành viên đem lại hiệu quả cao.
- Quan tâm và giữ đƣợc thành viên là khách hàng truyền thống đã và đang quan hệ tín dụng với QTDND Thị trấn Việt Lâm, thực hiện tốt chính sách ƣu đãi đối với khách hàng vay vốn phục vụ nông nghệp, chăn nuôi.
- Thƣờng xuyên đánh giá và phân loại lựa chọn thành viên tốt để áp dụng chính sách biện pháp phù hợp. Cho vay tƣơng xứng với khả năng tài chính, khả năng quản lý của từng thành viên.
- Thực hiện tốt chính sách thành viên sẽ tạo nên mối quan hệ gần gũi Quỹ tín dụng Nhân dân Thị trấn Việt Lâm và thành viên, khách hàng. Tạo điều kiện Quỹ nắm bắt đƣợc nhu cầu của thành viên vay vốn, mục đích sử dụng vốn, khả năng tài chính ... để có những biện pháp thích ứng kịp thời, đồng thời phát hiện những khó khăn của thành viên để tìm giải pháp giúp đỡ hỗ trợ nhằm hạn chế những rủi ro trong công tác cho vay.