DỊCH VỤ THU GOM VÀ XỬ LÝ RÁC THẢI SINH HOẠT TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VỊ THANH
Từ những hộ gia đình có sử dụng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải sinh hoạt trong quá trình phỏng vấn, khi các đáp viên đƣợc hỏi rằng sự hài lòng đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác thải sinh hoạt của Công ty cổ phần cấp thoát nƣớc công trình đô thị Hậu Giang nhƣ thế nào? Sau đây là hình ảnh minh họa mức độ hài lòng của đáp viên đối với dịch vụ:
18% 41% 11% 2% 28% Rất không hài lòng Không hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Rất hài lòng
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm 2014
Hình 5.17 MĐHL của đáp viên đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác Từ kết quả cho thấy rằng phần lớn đáp viên đều hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ thu gom, vận chuyển và xử lý rác thải Công ty Cổ phần Cấp thoát nƣớc - Công trình đô thị Hậu Giang tại địa bàn chiếm đến 41%, và có 11% rất hài lòng đối với dịch vụ này, tỷ lệ các đáp viên cảm thấy khá hài lòng đối với chất lƣợng dịch vụ là 23%, tỷ lệ các đáp viên không hài lòng đối với dịch vụ là 10%, và 8% các đáp viên rất không hài lòng đối với dịch vụ. Qua đó cho thấy công tác thu gom, vận chuyển và xử lý rác thải sinh hoạt tại địa bàn thành phố tƣơng đối tốt.
60
Bảng 5.3: MĐHL của đáp viên đối với dịch vụ thu gom và xử lý rác
Vấn đề Điểm trung bình Ý nghĩa
Thời gian thu gom rác 3,73 Hài lòng
Số lần thu gom rác 3,68 Hài lòng
Phƣơng tiện thu gom và vận chuyển 3,54 Hài lòng Thái độ của nhân viên thu gom 3,43 Hài lòng
Địa điểm tập kết rác 2,50 Không hài lòng
Số lƣợng thùng rác 2,95 Trung bình
Cách bố trí thùng rác 3,25 Trung bình
Mức phí bỏ ra 3,88 Hài lòng
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra thực tế năm 2014
Qua bảng trên cho thấy tất cả các đáp viên đều đánh giá thời gian thu gom, số lần thu gom, phƣơng tiện thu gom và vận chuyển rác, thái độ của nhân viên thu gom và mức phí bỏ ra đều hài lòng với giá trị trung bình tƣơng ứng là 3,73; 3,68; 3,54; 3,43; 3,88. Yếu tố số lƣợng thùng rác và cách bố trí thùng rác đƣợc đánh giá ở mức độ trung bình với giá trị trung bình lần lƣợt là 2,95 và 3,25. Còn đối với yếu tố địa điểm tập trung rác thì ở mức độ không hài lòng với giá trị 2,50.
Sự hài lòng của các đáp viên đối với dịch vụ đƣợc thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau về thời gian thu gom rác, số lần thu gom rác, thái độ của nhân viên thu gom rác, phƣơng tiện thu gom và vận chuyển rác, địa điểm tập trung rác, số lƣợng và cách bố trí thùng rác, hiện trƣờng sau khi thu gom rác và mức phí bỏ ra đƣợc thể hiện cụ thể trong bảng sau: