nhân viên
Kinh nghiệm làm việc là một trong những yếu tố quyết định tới kỹ năng của người nhân viên. Là những người từng trải, những người nhân viên có kinh nghiệm làm việc sẽ giải quyết vấn đề hầu như tốt hơn những người nhân viên chưa có kinh nghiệm. Đồng thời, một lần gặp vấn đề là một lần hiểu sâu hơn vấn đề đó và sẽ dễ dàng vượt qua cho những lần tương tự. Do đó, để làm rõ hơn vai trò cũng như tác động của kinh nghiệm làm việc đến kỹ năng mềm thì việc kiểm định mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kinh nghiệm làm việc là một phương pháp được lựa chọn.Phương pháp kiểm định sự khác biệt về trị trung bình của 3 nhóm trở lên (One-way ANOVA) được sử dụng để kiểm định giả thuyết H7: có sự khác biệt về kỹ năng mềm của nhân viên dịch vụ theo kinh nghiệm làm việc. Kết quả kiểm định được trình bày ở bảng 4.24, với hệ số Levene 0,682 > 0,05, do đó phương sai của các nhóm này bằng nhau, cho phép tiếp tục kiểm định ANOVA.
Bảng 4.24 Kết quả kiểm định quan hệ giữa kinh nghiệm và kỹ năng mềm
Điểm trung bình
≤ 5 3,693
5 - 10 3,874
≥ 10 3,863
Kiểm định Levene Sig. 0,682
Kiểm định ANOVA Giá trị F 11,287
Sig. 0,000
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu khảo sát, 2014
Kết quả ANOVA với hệ số sig = 0,000 < 0,05 cho nên có thể kết luận có sự khác biệt về kỹ năng mềm đối với yếu tố kinh nghiệm làm việc. Kết quả phân tích sâu ANOVA theo phương pháp Bonferroni cho biết rõ hơn về sự khác biệt giữa từng nhóm kinh nghiệm làm việc với nhau.
Qua kết quả phân tích sâu ANOVA cho thấy có sự khác biệt về kỹ nằng mềm giữa nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc từ 5 năm trở xuống và nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên 5 năm, không có sự khác biệt về kỹ năng mềm giữa nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên 5 năm và nhóm nhân viên có kinh nghiệm làm việc trên 10 năm.
66
Bảng 4.25 Kết quả phân tích sâu ANOVA (Bonferroni) mối quan hệ giữa kỹ năng mềm và kinh nghiệm làm việc
(I) Kinhnghiem
(J)
Kinhnghiem Sai số chuẩn Sig.
≤ 5 5 - 10 0,04774 0,001 ≥ 10 0,04635 0,001 5 -10 ≤ 5 0,04774 0,001 ≥ 10 0,05848 1,000 ≥ 10 ≤ 5 0,04635 0,001 5 - 10 0,05848 1,000
Nguồn: Kết quả xủ lý số liệu khảo sát, 2014