a. Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá nhân lực
Phương pháp đánh giá nhân lực của chi nhánh đã được xây dựng khá hiệu quả và hướng tới chất lượng công việc. Tuy nhiên, việc đánh giá quá nhiều chỉ tiêu trong khi lại không có trọng số và thang điểm cho từng chỉ tiêu khiến bảng đánh giá mất đi hiệu quả. Do vậy bảng đánh giá nhân lực của Thaco cần bổ sung thêm:
+ Thang điểm cho từng tiêu chí đánh giá + Trọng số đánh giá của từng tiêu chí
Xây dựng bảng đánh giá nhân lực hướng trọng tâm đến hiệu quả công việc, giảm nhẹ tính hành chính trong đánh giá.
b. Công khai tiêu chuẩn để thăng tiến trong công việc
Trường Hải nên đưa ra một lộ trình thăng tiến tương ứng của từng vị trí công việc trong chi nhánh. Cụ thể như vị trí nhân viên kinh doanh có lộ trình thăng tiến như sau:
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
88
Tương ứng với các vị trí khác như: phòng hành chính – nhân sự, phòng kế toán – tài chính, phòng sửa chữa – dịch vụ, chi nhánh nên đưa ra lộ trình thăng tiến cụ thể cho từng vị trí và tương ứng với mỗi cấp bậc thăng tiến chi nhánh sẽ đưa ra yêu cầu, điều kiện rõ ràng để mỗi nhân viên đều có mục tiêu để phấn đấu.
Ví dụ: với 1 NVKD để được đề bạt lên trưởng nhóm kinh doanh, cần phải đạt loại khá trở lên trong 3 kỳ đánh giá nhân sự gần nhất và trong đó có một kỳ đạt loại khá giỏi. Để đề bạt được lên phó phòng kinh doanh, nhân sự đó phải là trưởng nhóm kinh doanh có thành tích đánh giá 2 kỳ gần nhất đạt loại khá giỏi trở lên, trong đó có một kỳ đạt loại giỏi.
Việc công khai tiêu chuẩn thăng tiến vừa giúp nhân viên trong chi nhánh có mục tiêu, động lực để nỗ lực, phấn đấu; vừa giúp chi nhánh minh bạch trong quá trình đề bạt, thăng chức những nhân sự có năng lực.
c. Thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động đoàn thể trong chi nhánh
+ Các hoạt động đoàn thể về văn hóa, thể thao có tác động không nhỏ tới tinh thần và khả năng làm việc của nhân lực. Hầu hết, các cá nhân trong chi nhánh đều tỏ ra thích thú khi được tham gia các hoạt động đoàn thể do chi nhánh tổ chức, tuy nhiên số lượng các hoạt động này còn ít. Để tạo cho nhân lực trong chi nhánh có môi trường làm việc thoải mái, giàu tính tập thể chi nhánh nên tích cực tổ chức thêm các hoạt động sinh hoạt, thể thao khác. Thực tế ở chi nhánh hiện nay việc tổ
89
chức các hoạt động thể thao chỉ mang tính đơn điệu chủ yếu là các hoạt động bóng đá và đa phần chỉ hướng đến nam giới chưa có sự tham gia của nữ giới. Do đó, để nâng cao hiệu quả cho các CBCNV trong chi nhánh, trong tương lai chi nhánh cần tổ chức cho CBCNV tham gia ở nhiều môn thể thao hơn nữa như: bóng bàn, cầu long, bóng chuyền … nâng cao sức khỏe cho đội ngũ nhân lực trong chi nhánh, giúp người lao động phát triển toàn diện bản thân.
Ngoài ra, chi nhánh cũng có thể áp dụng các loại hình tham gia mang tính gia đình như: tổ chức các giải thi đấu cầu lông, bóng bàn theo gia đình, các đội tham dự là CBCNV trong chi nhánh và người thân trong gia đình của họ. Hoạt động này có tác dụng bổ sung và khích lệ tính giao lưu giữa các thành viên trong chi nhánh, giúp họ hiểu nhau hơn, tăng tính đoàn kết tập thể trong chi nhánh.
+ Để có môi trường làm việc tốt hơn, các cá nhân trong chi nhánh có thể hỗ trợ nhau nhiều hơn. Ban lãnh đạo chi nhánh nên chú trọng nâng cao tính đoàn kết trong chi nhánh bằng cách thường xuyên tổ chức các buổi party, các chuyến picnic, các phong trào sinh hoạt văn nghệ, thể thao giúp cho các thành viên trong chi nhánh vừa chi nhánh vừa có thể giải trí, thư giãn sau những giờ làm việc căng thằng vừa có môi trường để họ có thể tiếp xúc, giao tiếp với nhau để thu hẹp khoảng cách giữa mọi người, tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa các thành viên trong chi nhánh.
d. Nâng cao mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dƣới
Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên trực tiếp dưới quyền rất quan trọng và ảnh hưởng sâu sắc đến thành công của chi nhánh. Các lãnh đạo trong chi nhánh Giải Phóng nói riêng cũng như trong toàn chi nhánh Giải Phóng nói chung đã ý thức được rằng việc người lãnh đạo quan tâm sâu sắc đến nhân viên của mình càng nhiều thì đó chính là một đãi ngộ lớn đối với cá nhân họ. Đôi khi, tiền bạc cũng không quan trọng bằng việc được người lãnh đạo để ý và quan tâm. Ở chi nhánh Giải Phóng, các cấp lãnh đạo đã có nhiều cố gắng trong việc quan tâm, động viên đến các nhân lực trong chi nhánh. Tuy nhiên, mức độ quan tâm này vẫn cần phải cải
90
thiện hơn nữa mới có thể kích thích được khả năng làm việc của người lao động. Do vậy, các lãnh đạo trong chi nhánh nên chú trọng đến những vấn đề sau:
+ Giải thích rõ cho nhân viên biết rõ mục tiêu của mình, họ sẽ luôn cảm thấy thoải mái và hạnh phúc khi biết mình đang làm việc cho một nhà lãnh đạo tài năng.
+ Ủng hộ nhân viên và khích lệ khi họ cần
Khi người lãnh đạo ủng hộ một ai đó, tức là họ đang tỏ dấu hiệu cho người đó biết rằng người lãnh đạo đang quan tâm đến quá trình phát triển sự nghiệp của anh ta, cũng như đang nhìn thấy một tươi lai tươi sang mở ra trước mắt nhân lực đó. Điều này sẽ là nguồn động viên lớn cho nhân lực.
Những nhân viên bình thường cũng cần được người lãnh đạo động viên, khích lệ để họ trở thành những nhân viên xuất sắc. Người lãnh đạo cần biết thúc đẩy động cơ làm việc của nhân lực, phải biết thúc đẩy và truyền lửa choc ho những nhân lực này để họ bứt phá và trở thành những nhân viên giỏi.
+ Ghi nhận thành tích của nhân sự đúng lúc, kịp thời
Không phải bất kỳ người lao động nào cũng chỉ quan tâm đến lương, thưởng và các đãi ngộ phi tài chính khác. Đôi khi, sự thăm hỏi, khích lệ tinh thần, động viên đúng lúc của lãnh đạo đối với nhân sự còn có giá trị hơn nhiều những khoản tiền thưởng. Ban lãnh đạo chi nhánh cần quan tâm và dành những động viên, khích lệ kịp thời cho nhân sự đặc biệt là những nhân sự có tiềm năng, đóng góp đáng kể cho chi nhánh.
Khi nhân sự có quá trình phấn đấu, tiến bộ trong quá trình làm việc, lãnh đạo chi nhánh cũng nên có những đánh giá, động viên thành tích nhân viên trong các cuộc họp chi nhánh. Điều này, khiến cho nhân sự hiểu rằng các nhà quản trị luôn quan tâm và theo dõi họ, khiến họ cảm thấy họ đóng vai trò quan trọng hơn đối với chi nhánh và sẽ phấn đấu làm việc tốt hơn, tiến bộ nhiều hơn.
Ngoài việc khen thưởng bằng tiền, chi nhánh nên trích 1 phần chi phí để làm bằng khen, giấy khen nhằm ghi nhận sự cống hiến của các cá nhân, tập thể, hoặc
91
những phần quà lưu niệm nhỏ như: mô hình ô tô, bộ vest cho công sở .... Đây là việc làm vừa thiết thực, vừa có tác động tốt đến tâm lý của nhân sự.
+ Vui vẻ, hòa đồng với nhân viên của mình
Thay vì chỉ biết ra mệnh lệnh cho nhân viên thì người lãnh đạo nên biết lắng nghe ý kiến và đóng góp của nhân viên, điều này tạo nên thêm sự tôn trọng cho nhân viên đối với người lãnh đạo. Đồng thời, trong các buổi sinh hoạt tập thể của chi nhánh hay của chi nhánh, hãy hòa đồng với mọi nhân viên của mình, xóa đi khoảng cách của lãnh đạo trong công việc. Những lãnh đạo như vậy luôn nhận được sự ủng hộ của nhân viên và tạo mối quan hệ tốt với họ.
+ Mỗi một nhân viên khi được cấp trên quan tâm, khích lệ, động viên đều cảm thấy mình được coi trọng và có động lực để làm việc. Vì vậy, các lãnh đạo trong chi nhánh hãy cố gắng quan tâm, động viên khích lệ nhân viên nhiều hơn nữa. Hãy khích lệ và khen thưởng khi họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và hãy chỉ bảo cho họ khi họ cảm thấy khó khăn trong công việc. Bên cạnh đó, lãnh đạo cũng nên quan tâm, động viên đến những nhân viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn đặc biệt lúc họ khó khăn và cần giúp đỡ.
+ Trong chi nhánh có rất nhiều nhân lực, các nhà quản trị nên cố gắng nhớ tên và đặc biệt là các thành tích đạt được của các cá nhân có năng lực. Có được sự quan tâm đó, người nhân viên sẽ cảm thấy được lãnh đạo tôn trọng và sẽ cố gắng làm việc tốt hơn.
e. Bố trí thời gian làm việc hợp lý hơn
Bên cạnh áp lực về chỉ tiêu công việc, áp lực về thời gian cũng tạo nên gánh nặng cho nhân lực trong chi nhánh, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc. Do đó, việc giảm áp lực về thời gian là một trong những giải pháp tốt giúp tăng hiệu quả công việc. Chính sách làm việc với thời gian linh hoạt sẽ tạo cho nhân viên nhiều khoảng trống về thời gian hơn, qua đó họ có thể tự chủ động sắp xếp thời gian để nghỉ ngơi
92
hay xử lý việc gia đình. Chính sách thời gian linh hoạt có thể được xây dựng như sau:
+ Chia sẻ công việc
Tùy vào đặc thù của các phòng ban trong chi nhánh, hãy tổ chức phân công và giao nhiệm vụ theo nhóm 2 – 3 người, nếu trong nhóm cá nhân nào có việc đột xuất cần thời gian nghỉ thì các cá nhân kia sẽ giúp đỡ và hỗ trợ, đảm bảo hoàn thành mục tiêu công việc. Nếu sử dụng phương pháp này, cần đảm bảo rằng công việc, vai trò và trách nhiệm của nhân viên thực thi phải được phối hợp ăn khớp để đạt năng suất làm việc tối ưu. Những nhóm nhân viên phải thực sự là những người có trách nhiệm công việc và phải có tinh thần đoàn kết cao.
+ Linh hoạt về thời gian nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả
Chi nhánh có thể xây dựng chính sách cho phép nhân viên làm việc theo những thời gian khác nhau, nghĩa là họ sẽ đến công sở hoặc sớm hơn hoặc muộn hơn những người khác. Ví dụ, thay vì làm việc từ 8h30 đến 17h30, họ có thể làm việc từ 7h đến 16h, hoặc từ 10h đến 19h. Chính sách này vừa có thể đảm bảo giờ giấc về hành chính, vừa đảm bảo kết quả công việc.
+ Đối với NVKD khi được giao chỉ tiêu công việc rõ ràng (số lượng xe/người). Khi hoàn thành chỉ tiêu theo tháng có thể cho nhân viên đó nghỉ thêm 1 ngày tự chọn, có thể là thứ 2 hoặc thứ 7 để họ có quãng thời gian nghỉ ngơi 2 ngày. Đây cũng như một phần thưởng cho những nỗ lực của họ.
+ Chi nhánh nên bố trí, sắp xếp thời gian làm việc hợp lý hơn. Cụ thể, thời gian làm việc nên được bố trí tối đa hết sáng thứ 7. Nhân viên trong chi nhánh sẽ được nghỉ vào chiều thứ 7 và sáng chủ nhật, tức là 1,5 ngày/tuần. Điều này sẽ giúp nhân viên có thời gian thư giãn cuối tuần dài hơn, để có thể bắt đầu một tuần làm việc hiệu quả hơn.
93
Mục tiêu của văn hóa doanh nghiệp, cũng như chính sách đãi ngộ nhằm tạo sự gắn kết và niềm tự hào cho các thành viên trong cùng một chi nhánh giống như trong cùng một gia đình. Biến môi trường làm việc ở chi nhánh trở thành gia đình thứ hai, khiến nhân viên luôn yêu thương, gắn bó lẫn nhau. Khiến việc đi làm hàng ngày của nhân viên trở thành một niềm yêu thích.
Để xây dựng được văn hóa doanh nghiệp gắn kết với chính sách đãi ngộ + Mọi nhân sự trong chi nhánh Giải Phóng phải được coi như các thành viên trong cùng một gia đình. Phải được quyền tự do tham gia, đóng góp ý kiến về các chính sách đãi ngộ của chi nhánh, cũng như của chi nhánh. Lãnh đạo doanh nghiệp phải chú ý tìm hiều tâm tư, nguyện vọng của nhân sự. Hàng tuần vào buổi chiều thứ 7, Ban lãnh đạo chi nhánh và nhân viên có thể gặp gỡ để trao đổi ý kiến về các chính sách của chi nhánh. Từ đó, Ban lãnh đạo chi nhánh có thể nắm được tâm tư, nguyện vọng của người lao động để có những thay đổi trong chính sách đãi ngộ nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động tốt hơn.
+ Nâng cao việc tổ chức các hoạt động đoàn thể trong chi nhánh. Bên cạnh, các hoạt động sinh hoạt chung của tập đoàn. Ban lãnh đạo chi nhánh nên chủ động nâng cao công tác tổ chức các hoạt động sinh hoạt tập thể chung trong chi nhánh về văn hóa như: cuộc thi hát đơn ca, song ca phỏng theo show truyền hình the voice, cặp đôi hoàn hảo .... các hoạt động thi đua làm việc theo nhóm .... tạo không khí sôi nổi, vui vẻ cho nhân sự trong chi nhánh.