II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ NHẰM
5.Họat động cải tiến chất lượng công tác quản trị Marketing tại công ty
5.1 Cải tiến sản phẩm dịch vụ và các biện pháp nhằm nâng cao uy tín
của dịch vụ
− Hoàng Tín cam kết mang lại thành công và thịnh vượng cho những người đồng hành cùng và luôn đặt lợi ích cá nhân đứng sau lợi ích của khách hàng vì “sự uy tín và sự tín nhiệm của khách hàng chính là thành công lớn nhất của chúng tôi”
− Cung cấp những chương trình đào tạo liên tục nhằm phát triển năng lực và đảm bảo nhân viên có kỹ năng chuyên môn cao.
− Cung cấp cho tất cả khách hàng một dịch tốt nhất theo yêu cầu của khách hàng.
− Đề cao tinh thần làm việc nhóm trong tất cả các cấp độ để đạt được sự kỷ luật và tuyệt hảo.
− Đạt được thời gian ngắn nhất trong công việc.
• Bên cạnh đó, công ty còn có những dịch vụ giá trị gia tăng để hỗ trợ cho khách hàng một cách tốt nhất:
- Sắp xếp nhận & giao thiết bị (không tính thêm phí)
T O P IC A - 20 12 được sắp xếp trước) - Hệ thống nhắc nhở
- Hỗ trợ kỹ thuật – giải đáp những vướng mắc về kỹ thuật
5.2 Thiết lập kênh phân phối và phương thức thanh toán
5.2.1 Kênh phân phối: Chủ yếu thông qua kênh bán hàng trực tiếp
(Marketing trực tiếp) chưa có đại lý hay chi nhánh trực thuộc nào trên thị trường Việt Nam.
5.2.2 Phương thức thanh toán: theo yêu cầu của Khách hàng chủ yếu qua
hai phương thức cơ bản Thanh toán bằng tiền mặt
Thanh toán chuyển khoản ( Khách hàng thanh toán vào số tài khoản 608704069989898 của ngân hàng Quốc Tế (VIB), Chi nhánh Q10, thành phố Hồ Chí Minh). Thời hạn thanh toán 20 ngày.
Việc thiếp lập kênh phân phối cũng như phương thức thanh toán của công ty đều dựa trên đặc thù loại hình kinh doanh của công ty và cách tiếp cận với khách hàng một cách tối ưu và nhanh chóng nhất, mang lại hiệu quả, sự tin cậy, nâng cao uy tín cho chất lượng dịch vụ, trên hết nâng cao năng lực canh tranh của công ty trên thị trường.
5.3 Chiến lược mở rộng thị trường
5.3.1 Chiến lược ngắn hạn (trong 6 tháng)
Giảm giá dịch vụ (chủ yếu dịch vụ bảo trì máy).
Tiếp tục phát triển hơn nữa quan hệ marketing nhất là bán hàng doanh nghiệp, tổ chức, tập đoàn.
Đạt mức doanh số bán hàng tăng 30% so với 6 tháng cùng kỳ năm 2012.
5.3.2 Chiến lược dài hạn (trong 5 năm)
Mở rộng và chiếm lĩnh 5% thị phần trong ngành và khu vực miền Nam.