giáo dục Việt Nam – EduViet.
- Kết quả huấn luyện, đào tạo lực lượng bán:
Huấn luyện cũng như đào tạo, cung cấp những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong công việc cho các ứng viên mới. Thực tế ở công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet đã bắt đầu coi trọng công tác này.
- Hình thức huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng của công ty:
Hiện nay công ty thường áp dụng hình thức đào tạo nội bộ (kèm cặp) tức là những nhân viên có kinh nghiệm sẽ có trách nhiệm kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên mới vào nghề. Thông thường những nhân viên mới sẽ được giới thiệu qua về công việc mà họ phải làm, giới thiệu các dịch vụ mà công ty đang hoạt động, giới thiệu về sản phẩm, cách thức làm việc, các chính sách, quy định của công ty,…Còn về kỹ năng mềm như làm sao để giao tiếp với khách hàng hiệu quả, hiểu được tâm lý khách hàng, biến người không có nhu cầu thành có nhu cầu thì họ phải tự học qua cách làm việc của nhân viên cũ, có kinh nghiệm, và đã thành công.
- Phương pháp huấn luyện:
Do đặc thù của ngành dịch vụ, phương pháp mà công ty sử dụng để huấn luyện lực lượng bán của mình là huấn luyện trực tiếp và bằng vi tính, công ty luôn luôn đón đầu công nghệ hiện đại và ngày càng sử dụng nhiều máy tính vào công tác này, do đó hiệu quả công việc được nâng cao rõ rệt, hầu hết các nhân viên đều được trang bị đầy đủ máy vi tính và các trang thiết bị hiện đại khác nhằm phục vụ cho hoạt động giao dịch với khách được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi hơn.
- Tổ chức công tác huấn luyện, đào tạo lực lượng bán:
Những nhân viên khi mới vào công ty thường không thể bắt tay ngay vào công việc được do tính chất của công việc không hề đơn giản, cần sự nhạy bén. Do vậy, công ty thường tổ chức các buổi tái đào tạo dành cho các nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Theo bà Nguyễn Thị Thùy Linh, công tác đào tạo lực lượng bán hàng là vô cùng quan trọng, nó ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty, hiệu quả bán hàng của công ty, do vậy công ty đã bắt đầu coi trọng công tác này. Công ty nên tạo điều kiện để các nhân viên phát huy hết năng lực của mình, cho họ thêm thời gian học hỏi kinh nghiệm nhất là việc giải quyết các tình huống khó khăn trong kinh doanh. Nên chú trọng hình thức tái đào tạo nhân viên kinh doanh hơn nữa vì chi phí sa thải cao hơn nhiều chi phí tuyển dụng nhân viên mới. Đồng thời thường xuyên kiểm tra nhân viên chính thức về khả năng nắm bắt thông tin, cập nhập thông tin của sản phẩm, các chính sách, khuyến mại, chương trình đi kèm, nắm rõ các quy trình. Đẩy mạnh tương tác, trao đổi thông tin giữa nhân viên và nhà quản trị.