1. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
3.3. Kết quả phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ bổ sung trong khách
chất lượng riêng, vì vậy việc quản lý hiệu quả và chặt chẽ chất lượng dịch vụ bổ sung là rất khó khăn. Muốn có được một sự phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung thì Khách sạn cần nhanh chóng xây dựng được hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ.
3.3. Kết quả phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội Hà Nội
3.3.1. Kết quả phỏng vấn ban quản lý các bộ phận kinh doanh dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội
Với 4 câu hỏi được tác giả sử dụng để phỏng vấn (phụ lục 8) thì có những ý kiến khác nhau về chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội. Cụ thể các ý kiến như sau:
- Anh Nguyễn Thành trung đánh giá:
+ Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm trò chơi có thưởng là rất tốt, có nhiều máy móc hiện đại, cung cấp nhiều loại trò chơi khác nhau cho giới trẻ.
+ Đội ngũ nhân viên hết sức chuyên nghiệp, được Khách sạn đào tạo bài bản, có nhiều người có trình độ ngoại ngữ rất tốt, có thể giao tiếp với người nước ngoài.
+ Tại trung tâm trò chơi có thưởng rất ít khi bị khách hàng phàn nàn. Cách đây 1 năm có một khách hàng đưa con nhỏ vào chơi và có góp ý là thiếu trò chơi cho trẻ con, sau đó chúng tôi đã đề nghị với ban giám đốc Khách sạn mua thêm một số máy móc phục vụ trò chơi cho trẻ em như đua xe, bắn chim, chơi bóng điện tử.
+ Nhìn chung chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội hiện nay là khá tốt, chỉ có sân tennis là còn chưa khang trang hiện đại.
- Chị Nguyễn Hoài Anh-Giám sát bộ phận Massage-phòng Massage-Sauna:
+ Chất lượng cơ sở vật chất tại đây là tương đối tốt, những cũng có một số thiết bị hơi cũ tuy nhiên vẫn hoạt động tốt.
+ Đội ngũ nhân viên ở đây có trình độ tay nghề tốt, nhưng ngoại ngữ còn hạn chế. + Khách hàng hầu như chưa phàn nàn gì về chất lượng dịch vụ massage.
+ Tôi đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội là rất tốt, hầu hết các trang thiết bị đều hiện đại, đội ngũ nhân viên có tay nghề cao.
+ Phương tiện kỹ thuật tại đây khá hiện đại, vì tuổi thọ của các dụng cụ tập thể hình là rất cao, nên chỉ cần bảo dưỡng tốt thì luôn đảm bảo chất lượng dụng cụ tập.
+ Đội ngũ nhân viên tại đây có kỹ năng rất tốt, khách hàng đến đây sẽ được các nhân viên hướng dẫn tận tình, chu đáo.
+ Khách hàng chưa có ai phàn nàn về chất lượng dịch vụ tại đây.