1. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
4.3.Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong
- Khách sạn cần phải đưa ra giải pháp nhằm đa dạng hóa loại hình dịch vụ bổ sung: Một hệ thống dịch vụ bổ sung nghèo nàn, thiếu các yếu tố mới, thì sẽ không thể
thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Vì vậy, cần có sự đầu tư cho việc phát triển các dịch vụ bổ sung mới, nhằm đa dạng hoá các loại hình dịch vụ bổ sung.
- Khách sạn cần phải đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng dịch vụ bổ sung: Để các hoạt động cung cấp dịch vụ bổ sung luôn được đảm bảo
cần có một cơ chế kiểm soát quá trình cung ứng dịch vụ một cách chặt chẽ, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng luôn hoàn hảo.
- Khách sạn cần phải đưa ra giải pháp nhằm xây dựng các quy trình tác nghiệp chuẩn tại các bộ phận kinh doanh dịch vụ bổ sung: Các hoạt động cung ứng
dịch vụ luôn cần có những quy trình hoạt động chuẩn, để đảm bảo mức chất lượng cung ứng cho khách hàng, đồng thời hạn chế và phòng ngừa sai sót của nhân viên trong quá trình hoạt động.
4.3. Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội Khách sạn Hà Nội
4.3. Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội Khách sạn Hà Nội bộ phận kinh doanh dịch vụ bổ sung.
Điều quan trọng đầu tiên để nâng cao được chất lượng đội ngũ nhân viên Khách sạn là Khách sạn cần thực hiện một quy trình chuẩn trong việc tuyển dụng nhân viên. Nhằm mang về cho Khách sạn những nhân viên thật sự có chất lượng. Với xu thế phát triển của nhu cầu con người hiện nay là rất mạnh mẽ, vì vậy Khách sạn cần đưa ra những yêu cầu cao hơn đối với các ứng viên. Có như vậy mới thanh lọc được một đội ngũ ứng viên có chất lượng ngay từ lúc tham gia ứng tuyển. Các tiêu chuẩn như: kỹ năng nghề nghiệp, độ tuổi, ngoại hình, giọng nói, trình độ ngoại ngữ, trình độ giao tiếp, thuyết phục khách hàng, sức khoẻ, khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, có ý thức học hỏi và cầu tiến…Tiếp đó trong quá trình phỏng vấn tuyển dụng,