1. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
3.4.4Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung
Nhìn chung, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội là tương đối hiện đại, phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, qua quá trình nghiên cứu thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật tại các bộ phận kinh doanh dịch vụ bổ sung trong Khách sạn hà Nội tác giả nhận thấy một số điểm đáng lưu ý như sau:
Các trang thiết bị, cơ sở hạ tầng và nội thất bên trong của Khách sạn Hà Nội nói chung và tại các bộ phận kinh doanh dịch vụ bổ sung nói riêng được đầu tư từ nhiều năm về trước, mặc dù hằng năm Khách sạn bổ sung nhiều trang thiết bị mới hiện đại hơn, tuy nhiên các trang thiết bị được đầu tư chủ yếu cho bộ phận chính là lưu trú và ăn uống. Như trong năm 2008 Khách sạn đã đầu tư 8.965.900USD cho việc mua mới và tu sửa các trang thiết bị trong các phòng Vip của Khách sạn. Và trong năm 2009, Khách sạn tiếp tục đầu tư thêm 5.695.860 USD cho công tác mua mới trang thiết bị các phòng hạng thấp và hạng sang của Khách sạn, cùng với đó là việc đầu tư cho mua sắm các trang thiết bị tại phòng chuyên tổ chức hội thảo.
Riêng về bộ phận dịch vụ bổ sung, trong 2 năm 2008, 2009 Khách sạn cũng đầu tư nhiều vào trang thiết bị phục vụ khách, tuy nhiên do quản lý việc thu mua và bảo dưỡng trang thiết bị, cũng như tính hợp lý trong các thiết bị nhập về chưa cao, nên chưa mang lại hiệu quả kinh doanh, và nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung của Khách sạn. Trong tương lai, để phát triển một cách đồng bộ, toàn diện thì khách sạn cần có sự đầu tự hợp lý, hiệu quả hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật vào các bộ phận kinh doanh dịch vụ bổ sung của mình.
Trên đây là kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp của Khách sạn Hà Nội mà tác giả đã thu thập và phân tích trong quá trình thực hiện luận văn này. Qua đó, tác giả đã nêu lên những kết luận cụ thể chính xác, và có minh chứng cụ thể cho vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội.
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI
4.1. Kết luận và phát hiện về chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội
Trên cơ sở kết quả điều tra thực trạng về chất lượng dịch vụ bổ sung trong Khách sạn Hà Nội, tác giả xin đưa ra một số kết luận và phát hiện về những thành công, tồn tại cũng như nguyên nhân của chúng như sau: