Hiện nay, công ty mới chỉ sử dụng chủ yếu công cụ Email Marketing, Marketing lan truyền chưa được sử dụng rộng rãi, còn SMS marketing thì chưa được sử dụng.
Cả ba công cụ này đều mang lại hiệu quả khá tốt mà chi phí lại không cao đặc biệt là hai công cụ Email marketing và Marketing lan truyền. Vì vậy, công ty nên chú trọng hơn nữa vao việc phát triển công cụ Email marketing đồng thời triển khai thực hiện công cụ Marketing lan truyền.
a. Email marketing
Email marketing được đánh giá là công cụ quan trọng nhất trong nột chương trình Marketing TMĐT trực tiếp. Với ưu điểm về chi phí triển khai cũng như cách thức thực hiện một cách tương đối dễ dàng thì đây nên là công cụ mà công ty triển khai trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của mình.
• Xây dựng phương thực tập hợp cơ sở dữ liệu khách hàng
Để nâng cao hoạt động gửi Email, Công ty TADA cần thiết phải có phương thức tập hợp thông tin khách hàng, từ đó xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin người dùng phong phú, cập nhật và hoàn toàn hợp pháp theo Nghị định 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác.
Trong Nghị định này yêu cầu các doanh nghiệp không được thu thập, mua bán địa chỉ Email mà không được sự cho phép của người dùng. Trong khi đó, địa chỉ Email, Số điện thoại là những thông tin thường được người dùng thay đổi. Do vậy, để có thể cập nhật, bổ sung các thông tin này một cách hợp pháp doanh nghiệp cần phải có chiến lược sử dụng các phương tiện điện tử khác nhau để người dùng tự nguyện cung cấp thông tin như địa chỉ Email, số điện thoại và chấp nhận nhận thông tin được gửi đến từ công ty.
Một số phương pháp thu thập mà công ty nên triển khai là:
♦ Xây dựng một trang web tin tức về công nghệ và phần mềm ứng dụng: Công ty có thể xây dựng từ website chính thức của công ty là Tada.vn hoặc xây dựng một trang khác. Theo điều tra, trong thời gian trước đây, TADA đã từng triển khai xây dựng trang thông tin tadabiz.com. Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn nhân lực và cũng chưa phải là mục tiêu quan trọng trong thời gian đó mà dự án này đã không được triển khai. Vì vậy, trong thời gian tới, công ty nên tiếp tục thực hiện dự án này. Xây dựng
được một trang tin tức có ích là một trong những cách thức tập hợp thông tin của người dùng bằng cách đăng ký nhận tin, hoặc đăng ký thành viên.
♦ Phát triển hoạt động Forum của công ty
Đây là một trong những cách để xây dựng cộng đồng điện tử cho công ty. Hiện nay, TADA đã có forum riêng, tuy nhiên, hoạt động của Forum mới chỉ giới hạn trong nội bộ các thành viên của công ty và một số ít thành viên trong cộng đồng mạng (hiện tại số thành viên của Forum mới chỉ hơn 70 thành viên). Do đó, công ty cần phải hoạt động Forum tốt hơn, cung cấp nhiều thông tin hơn để thu hút thành viên tham gia. Chính những thông tin đăng ký thành viên sẽ là một nguồn để công ty thu thập danh bạ địa chỉ.
♦ Xây dựng mạng xã hội cộng đồng Facebook
Hiện nay, mạng xã hội Facebook đang rất phát triển và được rất nhiều cư dân mạng Việt Nam sử dụng. Với tính chất là một mạng cộng đồng nên tính chia sẻ thông tin trên Facebook là rất cao. Vì vậy, Công ty TADA nên xây dựng một trang Facebook riêng cho công ty để xây dựng một mạng lưới bạn bè rộng lớn.
Đồng thời, trong quá trình thu thập dữ liệu, công ty cũng cần phải nâng cao hoạt động phân loại khách hàng, để những Email gửi đến đúng khách hàng đang hoặc sẽ cần sử dụng thông tin đó.
• Thực hiện hoạt động gửi Email có kế hoạch, lộ trình cụ thể
Gửi Email marketing cần phải có kế hoạch thực hiện cụ thể đối với từng đối tượng khách hàng, và tùy thuộc vào từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Một kế hoạch phù hợp vừa đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin một cách kịp thời vừa không gây sự khó chịu cho khách hàng khi phải nhận được nhiều quá nhiều Email trong một thời gian ngắn
Thay đổi, cập nhật nội dung Email cũng là một cách để người dùng chú ý đến Email của doanh nghiệp. Với một người dùng là thành viên của diễn đàn, của mạng xã
hội facebook thì Email có thể là giới thiệu sản phẩm mới, chúc mừng sinh nhật hoặc các ngày lễ liên quan, cung cấp thông tin mới, thông tin khuyến mại sản phẩm… Sự thay đổi thường xuyên nội dung sẽ làm cho khách hàng muốn xem những Email gửi đến từ công ty và tìm hiểu những thông tin trong đó.
b. Marketing lan truyền
Marketing lan truyền là một hình thức sử dụng mạng cộng đồng để marketing cho công ty. Doanh nghiệp cũng gửi Email giới thiệu về thông tin sản phẩm và từ đó khách hàng sẽ forward Email đó cho bạn bè, người thân của họ nếu thông tin thực sự có ích. Không chỉ Email, marketing lan truyền còn sử dụng các công cụ khác như mạng xã hội Facebook, xây dựng các chương trình trực tuyến, các chương trình khuyến mãi, tổ chức các trò chơi dự thưởng…để thu hút mọi người. Nếu những chương trình này thực sự hay, thu hút được sự tham gia của mọi người thì họ cũng sẽ forward thông tin cho bạn bè, người thân của họ qua hệ thống Email, yahoo chat.... Vì vậy, việc triển khai hai công cụ Email marketing và Marketing lan truyền là rất cần thiết, và góp phần nâng cao hiệu quả của chương trình Marketing TMĐT trực tiếp.
Đối với Marketing lan truyền bằng Email, số lượng Email gửi đến cho khách hàng phải tập trung đúng đối tượng. Công ty chỉ nên gửi Email cho những khách hàng thực sự hiểu, thích thú và mong muốn nhận được thông tin đó. Có như vậy, khách hàng đó mới sẵn sàng forward Email đến bạn bè của họ. Một Email đến chính bản thân khách hàng còn không muốn nhận thì chắc chắn họ sẽ không gửi đi cho bạn bè mình. Vì vậy, công ty cần thiết phải lựa chọn được một tập khách hàng phù hợp nhất.
c. SMS marketing
SMS Marketing cũng như Marketing lan truyền tập khách hàng điện tử của nó sẽ chỉ là một tập con trong tập khách hàng điện tử mục tiêu của chương trình Marketing TMĐT trực tiếp.
Với đặc điểm của SMS là những đoạn thông điệp ngắn vì vậy nội dung của nó cũng rất đơn giản. Công ty không thể sử dụng SMS để giới thiệu sản phẩm hay chào hàng. Do vậy, những đối tượng khách hàng có thể áp dụng hình thức SMS marketing
sẽ là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Công ty. Và công ty sẽ gửi những SMS thăm hỏi, cảm ơn, hoặc thông báo ngắn về sản phẩm mới, lịch cập nhật, kiểm tra... Như vậy, thông tin SMS sẽ được khách hàng đón nhận và quan tâm hơn.
Đối với các khách hàng doanh nghiệp, thì công ty nên nắm được số điện thoại của những cán bộ quan trọng và có liên quan trực tiếp đến việc điều hành, sử dụng phần mềm của công ty như giám đốc kỹ thuật, giám đốc tài chính, nhân viên vận hành chính, trưởng, phó các phòng ban… để gửi các tin nhắn. Hoạt động này nhằm mục đích xây dựng tốt hơn mối quan hệ với khách hàng, nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với công ty.