.H năch ăvƠăh ngănghiênăc uăti pătheo

M CăL C

5.3 .H năch ăvƠăh ngănghiênăc uăti pătheo

ả n ch c a đ tài

dung c ngă th ng,ă hƠiă lòngăvƠăs ăquanătơm c aăt ăch c.ăM t vƠiăc ăs ălỦăthuy tăcònă d aă vƠoă ngu nă thamă kh oă th ă c p,ă đi uă nƠy nhă h ngă đ nă hƠmă l ngă khoaă h că c aăđ ătƠi.ăTrênăth căt ,ămôăhìnhănghiênăc uănƠyăđ căhìnhăthƠnhăt ăn căngoƠi,ăn iă dungă cònă kháă m iă m ă ă Vi tă Nam nênă ngu nă tƠiă li uă thamă kh o kháă h nă ch vƠ thi uăcácăs ăli uăth cănghi mă khácă ăVi tăNamăđ ăsoăsánh.

V iă s ă l ngă m uă nghiênă c uă lƠă 241ă nhơnă viênăkinh doanh lƠmă vi că t i Tp HCM mƠă tácă gi ă thuă th pă đ că ch aă cóă s ă đ ngă đ uă gi aă các gi iă tính,ă đi uănƠy c ngă ph nă nƠo gơyă nhă h ngă đ nă k tă qu ă phơnă tích.ă NgoƠiă ra,ă nghiênă c uă ch ă t pă trungă vƠoă nh ngă nhơnă viênă kinh doanh ă Tpă HCMă nênă ch aă th ă hiênă t ngăquát k tă qu ăchoătoƠnăb ăđámăđông.

NgoƠiă ra,ă ph ngă phápă ch nă m uă thu nă ti nă có tínhă đ iă di nă khôngă cao,ă kh ă n ngăt ngăquátăhóaăk tăqu ănghiênăc uăs ăcaoăh năn uănóăđ căl păl iăt iăm tăs ăđ aă đi mă khácă nhau,ă v iă ph ngă phápă ch nă m uă cóătínhăđ iădi năcaoăh năvƠăđ iăt ngă nghiênă c uă thu că nhi uăthƠnhăph n khácănhauăv iăs ăl ngăm uăl năh năthìăk tăqu ă s ăchínhăxácăh n.ă

H ng nghiên c u ti p theo

 Ti pă t că ch ngăminhăchoăcácăgi ăthuy tă t ăch i trongănghiênăc u. Tácăgi ă đ ă xu tă l pă l iă nhi uă cu că kh oă sát,ă phơnă tíchă đ ă ch ngă minhă đ că m tă cách đ yăđ ăt tăc ăcácăn iădungă đãănêuătrongămôăhìnhănghiênă c u.ă

 Nơngă caoă giáă tr ă n iă dungă vƠă giáă tr ă th ngă kê.ă Cácă nghiênă c uă t ngă t ă trongă t ngă laiăc năph iăn ăl cănơngăcaoăkíchăth căm u,ăđaăd ngăcácăđ aă đi mă ch năm uăt ăcácăt ăch că ăcácăvùngăđ aălỦăkhácănhauăđ ăt oăraăm tă t păh păm uă cóătínhăđ iădi năcaoăh n.ă

 Cóă th ă ápă d ngă th că hi năn iădungănghiênăc uăđ ătƠiăv iănhi uăđ iăt ng kh oă sátă trongă cùngă m tă ngh :ă Nghiênă c uă s ă quană tơmă c aă t ă ch că lênă m iă quană h ă c ngă th ng vƠ hƠiă lòngă côngă vi că c aă cácă nhƠă qu nă lỦ,ă giáoă viên,ă Ủătá....ănh ngă côngăvi căch uănhi uăápăl c.

TĨIă LI Uă THAMă KH O

Danh m c tài li u ti ng Vi t

C căth ngăkêăTpăHCM,ă2014.ăTình hình kinh t xã h i tháng 10 và 10 tháng n m

2014. BCTH_T10-2014,ăngƠyă 27ăthángă 10ăn mă2014.

HoƠngăTr ngăvƠăChuăNguy năM ngăNg c,ă2008.ăPhân tích d li u nghiên c u v i

SPSS. NXBăH ngă c,ăThƠnhă ph ăH ăChíăMinh.

L uăTh ăThùyăD ng,ă2013.ăNghiên c u v c ng th ng trong công vi c và k t qu công vi c c a nhân viên kinh doanh t i Thành ph H Chí Minh.ăLu năv nă Th că s .ă iăh căKinhăt ăThƠnhă ph ăH ăChíăMinh.

Nguy nă ìnhă Th ,ă 2011.ăPh ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. NXBăLaoă ngăXãăH i,ăHƠăN i.

Nguy nă MinhăTi n,ă 2007. C ngăth ng lƠăgì?. S u t m và d ch.

Tr nă Kimă Dungă vƠă Tr nă Th ă Thanhă Tơm,ă 2012.ă oă l ngă m că đ ă c ngă th ngă đ iă v iăcôngăvi căc aăviênăch cătrongăcácătr ngăđ iăh c.ăT p chí Phát tri n Kinh t ,ăs ă262.

Danh m c tài li u ti ng Anh

Alam, and Mohammad, J.F., 2010. Level of Job satisfaction and Intent to Leave Among Malaysian Nurses. Business Intelligence Journal.

Babin, B. J., & Boles, J. S., 1996. The effects of perceived co-worker involvement and supervisor support on service provider role stress, performance, and job satisfaction. Journal of Retailing, 72, 67-76.

Barrera, M., 1986. Distinctions between social support concepts, measures, and models. American Journal of Community Psychology, 14(4), 413-445.

Beehr, T. A., King, L. A., and King, D. W., 1990. Social support and occupational stress: Talking to supervisors. Journal of Vocational Behavior , 38, 61-81. Brewer, E., & McMahon-Landers, J., 2003. The relationship between job stress and

job satisfaction among industrial and technical teacher educators. Journal of Career and Technical Education, 20, 37ậ50.

job satisfaction: Meta-analysis and assessment of causal effects. Journal of Marketing Research, 30, 63-77.

Chavaeeia - Navas and Soledad., 1987. A Study of the Relationship of Social Support to Job-Related Stress and Job Satisfaction Among Special Educators in Costa Rica. Gallaudet University - Dissertation Abstracts International, A, 2769.

Churchill. et al., 1985. The Determinants of Salesperson Performance: A Meta- Analysis. Journal of Marketing Research, 2, 103-118.

Cohen, S., and Wills, T. A., 1985. Stress, social support, and the buffering hypothesis. Psychological Bulletin, 98(2), 310-357.

De Nobile, J., 2003. Organisational Communication, Job Satisfaction and Occupational Stress in Catholic Primary Schools. Unpublished doctoral thesis, University of New South Wales, Sydney.

Dee K. Knight, K., Christy Crutsinger., 2007. Examining the Effects of Role Stress on Customer Orientation and Job Performance of Retail Salespeople. International Journal of Retail & Distribution Management , 5: 381-392. House, J.S. (1981). Work stress and social support, Reading. MA: Addison-Wesley. Jamal, M., 1984. Job Stress and Job Performance Controversy: An Empirical

Assessment. Organizational Behavior And Human Performance. 1-21.

Jamal, M., 1990. Relationship of job stress and type-A behavior to employees job satisfaction, organizational commitment, psychosomatic health problems, and turnover motivation. Human Relations, 43, 727-738.

Jessica Zara Peterson., 2009. Job Stress, Job Satisfaction and Intention to Leave Among New Nurses. Graduate Department of Nursing Science, University of Toronto.

Jui-Chen Chen, C. S., 2008. The Impact of Locus of Control on Job Stress, Job Performance and Job Satisfaction in Taiwan. Leadership & Organization Development Journal. 572-582.

M. Hough (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. 3, 571-650.

Lee, S., Young, L., 2012. Assessingthe effect of job stress and social support on job satisfaction. Analysison Korean police officers. 151-157.

Low, G.S. et al., 2001. Antecedents and consequences of salesperson burnout. European Journal of Marketing, 35: 587-611.

Michael, O., D. Court and P. Petal, 2009. Job stress and organizational commitment among mentoring coordinators. International J. Educational Management, 23, 266-288.

Osibanjo, O.A. et al., 2012. Job satisfaction and intention to leave of nigerian salesmen. Journal of Management Research, 4, 303-314.

Pathak, D., 2012. Role of perceived organizational support on stress -satisfaction relationship: An empirical study. Asian Journal of Management Research, 3, 153-177.

Pelletier, K.R., 1992. Mind-body health: research, clinical and applications. American Journal of Health Promotion, 5, 345-58.

Peterson, J., et al., 2012. Job satisfaction and intentions to leave of new nurses. Journa l of Research in Nursing, 16, 536-548.

Pettijohn, C., Pettijohn, L., & Taylor, A.J., 2007. Does Salesperson Perception of the Importance of Sales Skills Improve Sales Performance, Customer- Orientation, Job Satisfaction, Organizational Commitment and Reduce Turnover? Journal of Personal Selling & Sales Management.

Robert Eisenberger. et al., 1986. Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology, 87, 500-507.

Taylor, S., 2011. Social support: A Review. In M. S. Friedman (Ed.), The handbook of health psychology. New York, NY: Oxford University Press. 189-214. Schaubroeck, J., Cotton, J.L., & Jennings, K.R. (1989). Antecedents and

consequences of role stress: A covariance structure analysis. Journal of Organizational Behavior , 10,35-58.

Slatten, T., 2008. Antecedents and effects of emotional satisfaction on employee - Voris, Brenda C., 2011. Teacher efficacy, job satisfaction, and alternative

certification in early career special education teachers. University of Kentucky Doctoral Dissertations. 159.

Williams S and Copper Cary L., 1998. Measuring Occupational Stress: Development of the Pressure Management Indicator. Journal of Occupational Health Psychology, 3, 306-321.

Website tham kh o http://www.viendongdaily.com/78-nhan-vien-cong-so-dang-qua-tai- NAW0JPOV.html ngƠyă 08/08/2014 www.hse.gov.uk/stress/ ngƠyă 08/08/2014 http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/c/document_library/get_file?uuid=fd42f3d8 - b57e-4d74-9cfa-2fd11cf226e3&groupId=18 ngƠyă09/08/2014 http://en.wikipedia.org/wiki/Social_support ngƠyă 20/08/2014 http://www.thefreedictionary.com/salesman ngƠyă 25/08/2014 http://www.theworkfoundation.com/ ngƠyă 25/08/2014

PH L C 1: THANGă Oă1

Thangă đoă 1ă đ căhìnhăthƠnhăt ăvi căt ngăh păcácăthangăđoăđoăl ngăcácăkháiă ni mănghiênă c uăch aăquaă hi uăch nh.

1.1. oăl ngăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanh

Thangăđoăđ căthi tăk ăd aătrênăc ăs ăs ăhƠiălòngăchungătrongănghiênăc uăc aă TerjeăSlattenă(2008)ăđ ăđ aăraă5ăbi năquană sátăsau:ă

căđoăl ngăb iăcácăbi năquană sát:

 Anh/Ch ă choăr ngă côngătyăđangă lƠmălƠăn iăt tănh tăđ ălƠmăvi c.

 Nhìnăchung,ă Anh/Ch ă c măth yă hƠiălòngăkhiălƠmăvi că ăđơy.

 Côngătyăt oăc măh ngă choăAnh/Ch ă th căhi năcôngăvi căt tănh t.

 N uăđ căch năl iăn iălƠmăvi c,ăAnh/Ch ă v nă ch năcôngătyănƠy.

 Anh/Ch ă s nălòngăn ăl căcaoăh năđ ăđóngăgópăchoăcôngăty.

1.2. oăl ngăc ngăth ngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh

Thangă đoă đ căthi tăk ăd aătrênăc ăs ănghiênăc uăc aăSlattenă(2008)ăvƠăt ngă h păk tăqu ă cácănghiênă c uăđ cănêuătrênăđ ăđ aăraăcácăbi năquană sátăsau:ă

(1) Xung đ t vai trò

Thangă đoă đ că phátă tri nă b iă Rizzoă (1970)ă sauă nƠyă đ că s ă d ngă vƠă ki mă đ nhă trongă nhi uă nghiênă c uă khácă nh ă Behrmană (1984),ă Moncriefă (1996),ă Kodeă Ruyteră(2001),ăMarthură(2007),ăSlattenă(2008).ăThangăđoăđ căđoăl ngăb iă8ăbi nă quană sát:

 Anh/Ch ă nh nă vi cănh ngă khôngăcóăđ ăngu nă l căth căhi n.

 Anh/Ch ă ph iălƠmăvi căv iănh ngă nhómăcóăcáchălƠmăvi căkhácă nhau.

 Anh/Ch ă ph iălƠmănh ngă côngăvi căkhôngă c năthi t.

 Anh/Ch ă ph iăkhoácălácăđ ăhoƠnăthƠnhă côngăvi c.

 Anh/Ch ă ph iănh nă nh ngă yêuăc uămơuăthu nă t ănhi uăng iăqu nă lỦ.

 Anh/Ch ă ph iăth căhi nănh ngă yêuăc uăb tăh pălỦăt ăphíaă qu nă lỦ

 Anh/Ch ă khôngă th ălƠmăhƠiălòngăt tăc ăm iăng i.

(2) Quá t i vai trò

Thangă đoă đ că phátă tri nă b iă Rizzoă (1970)ă sauă nƠyă đ că s ă d ngă vƠă ki mă đ nhătrongănhi uănghiênăc uăkhácănh ăAbrahamă(1997),ăJoineră(2000),ăTerjeăSlattenă (2008).ăThangă đoăđ căđoăl ngăb iă9ăbi năquană sát:

 Anh/Ch ă ph iăđ mănh nă quáănhi uăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă ph iăthamăgiaăquáănhi uăcu căh pătrongăth iăgianălƠmăvi c.

 Anh/Ch ă cóăquáăítăth iăgianăđ ăgi iăquy tăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă c măth yăyêuăc uăcôngăvi călƠăquáă cao.

 Anh/Ch ă đ căyêuăc uăhoƠnăthƠnhă quáănhi uăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă cóăquáăítăth iăgianăđ ăsuyăngh ăvƠă gi iăquy tăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă luônăc măth yă mìnhăkhôngăcóăđ ăth iăgianăđ ălƠmăh tăvi c.

 Anh/Ch ă đ căk ăv ngă s ăth căhi năquáănhi uăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă ph iăg i/nh nă quáă nhi uăcu căg i.

(3) M i quan h b t hòa

Thangăđoăđ căphátătri năb iăOsibanjoă(2012).ăThangăđoăđ căđoăl ngăb iă5ă bi năquană sát:

 Anh/Ch ă g păkhóăkh nă trongăvi cătraoăđ iăv iăc pătrên.

 Qu nă lỦăc aăAnh/Ch ă th tăth ngătrongăcácăquy tăđ nh.

 Qu nă lỦăc aăAnh/Ch ă cóănhi uăyêuăc uăquáăm c.

 Anh/Ch ă khôngă nh nă đ căs ăh ătr ăt ăđ ngănghi p.

 Anh/Ch ă g păkhóăkh nă trongăvi cătraoăđ iăv iăđ ngănghi p.

(4) Xung đ t công vi c và gia đình

Thangă đoă đ că phátă tri nă b iă Slattenă (2008).ă Thangă đoăđ căđoăl ngăb iă5ă bi năquană sát:

 Anh/Ch ă ph iăđiăcôngătácăxaănhi uăngƠy.

 Th iă gianălƠmăvi căc aăAnh/Ch ă nhi uăh năm căquyă đ nh.

 Anh/Ch ă ph iăt ngăcaăvƠoă nh ngă ngƠyă ngh ,ă l .

 Anh/Ch ă cóăquáăítăth iăgianădƠnhă choăgiaăđình.

(5) Áp l c ch tiêu tài chính

Thangă đoă đ căphátătri năb iăOsibanjoă(2012)ăvƠăđ căđi uăch nhăb iăD ngă (2013).ăThangă đoăđ căđoăl ngăb iă5ăbi năquană sát:

 Anh/Ch ă g pă khóă kh nă trongă vi că đ tă đ că doanhă s ă m cătiêuădoăgiáăbánă khôngă c nhătranh.

 Anh/Ch ă g pă khóă kh nă trongă vi că đ tă đ că doanhă s ă m că tiêuă doă chínhă sáchăcôngătyăkhôngă phùăh păv iăth căt .

 Anh/Ch ă g pă khóă kh nă trongă vi că đ tă đ că doanhă s ă m că tiêuă doă th ă tr ngăkhóăkh n,ă kinhăt ăkh ngă ho ng.

 Anh/Ch ă g păkhóăkh nă trongăvi căthuăh iăcôngăn ăđúngăh n.

 Anh/Ch ă g păkhóăkh nă trongăvi căthuăh iăđ ăcôngăn .

1.3. oăl ngăs ăquană tơmăc aăt ăch cătrongăcôngăvi c

Thangă đoă đ că phátă tri nă b iăEisenberger (1986).ă Thangă đoă đ că đoă l ngă b iă8ăbi năquană sát:

 T ch cxemăs ăđóngăgópăc aăAnh/Ch ă lƠăphúcăl iăc aăt ăch c.

 T ăch căđánhăgiáăđúngănh ngă n ăl căc aăAnh/Ch .

 T ăch căgi iăquy tăđúngălúcăđ năkhi uăn iăc aăAnh/Ch .

 T ăch căth tăs ăquană tơmăđ năAnh/Ch .

 T ăch căr tăquană tơmăkhiăAnh/Ch ă hoƠnăthƠnhă t tăcôngăvi c.

 T ăch căquană tơmăđ năs ăhƠiălòngăc aăAnh/Ch ă trongăcôngăvi c.

 T ăch căcóănhi uăm iăliênăquană v iăAnh/Ch .ă

PH L C 2:ăDĨNă BĨIăTH O LU N

Nghiênă c uă đ nhă tínhă đ că th că hi nă thôngă quaă th oă lu nă nhómă v iă 10ă nhơnă viênă kinhă doanhă cóă kinhă nghi mă lƠmă vi că trênă 3ă n mă vƠă trìnhă đ ă đ iă h că trênăđ aă bƠnăTpă HCM.

1. Thangă đoăc ngăth ngătrongăcôngăvi căậ KỦăhi uăCT

Thangă đoă đ că thi tă k d aă trênă c s nghiênă c uă c aă Slatten (2008), Osibanjoă(2012)ăvƠăD ngă(2013).ăNh ăv y,ănghiênăc uăc aătácăgi ăch năcóă5ăthangă đoă thƠnhă ph nă gơyă raăc ngăth ngăg mă32ăbi năquanăsát,ăm iăthangăđoămangăỦăngh aă nh ăsau:

1.1.Thangă đoăxungăđ t vaiătrò,ăkỦăhi uăXD

Thangăđoăkháiăni măxungăđ t vaiătrò banăđ uăbaoăg mă8ăbi năquanăsátăth ăhi nă nh ngă xungă đ tăvaiătròăkhôngă t ngăthíchăc aănhơnă viênătrongăquáă trìnhălƠmăvi c.

K t qu th o lu n

K tăqu ăth oălu năchoăth yăr ngăch ăcóă5ăbi năquanăsátătrongăthangăđoăxungăđ t vaiătrò lƠăphùăh păv iăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanh.ăH ăchoăr ngă3ăphátăbi uă sauăđơyăkhôngă ph iălƠăngu năgơyă raăc ngă th ngăchoăh ătrongăthangă đoănƠy:

 Anh/Ch ă nh nă vi cănh ngă khôngăcóăđ ăngu nă l căth căhi n.

 Anh/Ch ă ph iălƠmănh ngă côngăvi căkhôngă c năthi t.

 Anh/Ch ă ph iălƠmănh ngă vi căđángăraăph iăth căhi nătheoăcáchăkhác.

Nhómă ph ngă v nă choă r ngă nhơnă viênă kinhă doanhă đ că trangă b ă đ ă ngu nă l că đ ăth căhi năcôngăvi căvƠă côngăvi căđ cămôăt ărõărƠng,ăc năthi tăth căhi n.

iă v iă phátă bi uă XD2:ă ắAnh/Ch ă ph iă khoácă lácă đ ă hoƠnă thƠnhă côngă vi c”ă đ că đ iă thƠnhă ắAnh/Ch ă ph iă s ă d ngămánhăkhóeăngh ănghi păđ ăhoƠnăthƠnhăcôngă vi c”.ă T ă ắmánhăkhóeăngh ănghi p”ăđ căchoălƠăgiúpăng iăđ căd ădƠngăliênăt ngă đ năhƠnhă đ ngăc aăh ăh n,ătránhăđ căs ănh mă l năv ăng ăngh a.

Thôngă quaă th oă lu n,ă8 bi nă quană sátă bană đ uă trongăThang đo 1 thìăch ăcóă5ă bi năquană sátăđ căđ aăvƠoăThang đo 2 trongănghiên c uăđ nhăl ngătheoăB ngă1.1.

B ngă1.1 ậThangă đoăxungăđ tvaiătrò

Bi năquană sát N iădung

XD1 Anh/Ch ă ph iălƠmăvi căv iănh ngă nhómăcóăcáchălƠmăvi căkhácă nhau XD2 Anh/Ch ă ph iăs ăd ngă mánhă khóeăngh ănghi păđ ăhoƠnăthƠnhă côngăvi c XD3 Anh/Ch ă ph iănh nă nh ngă yêuăc uămơuăthu nă t ănhi uăng iăqu nă lỦ XD4 Anh/Ch ă ph iăth căhi nănh ngă yêuăc uăb tăh pălỦăt ăphíaă qu nă lỦ XD5 Anh/Ch ă khôngă th ălƠmăhƠiălòngăt tăc ăm iăng i

1.2. Thangă đoăc ngăth ngăt ăquáă t iăvaiătrò,ăkỦăhi uăWT

Thangă đoă kháiă ni mă quáă t iă vaiă trò banăđ uăbaoăg mă9ăbi năquanăsátăth ăhi nă kh iă l ngă côngă vi că quáă nhi uă soă v iă ngu nă l că vƠă th iă giană lƠmă vi că c aă nhơnă viênăkinhădoanh.

K t qu th o lu n

K tă qu ă th oă lu n choă th yă r ngă ch ă cóă 5ă bi nă quană sátă trongă thangă đoă c ngă th ngă t ă quáă t iă vaiă trò lƠă phùă h pă v iă côngă vi că c aă nhơnă viênăkinhădoanh.ăT ngă t ,ă4ăphátăbi uăsauăđơyăkhôngă ph iălƠăngu nă gơyăraăc ngăth ngă choăh :

 Anh/Ch ă c măth yăyêuăc uăcôngăvi călƠăquáă cao.

 Anh/Ch ă đ căyêuăc uăhoƠnăthƠnhă quáănhi uăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă cóăquáăítăth iăgianăđ ăsuyăngh ăvƠă gi iăquy tăcôngăvi c.

 Anh/Ch ă đ căk ăv ngă s ăth căhi năquáănhi uăcôngăvi c.

Nhómă ph ngă v nă choă r ngă côngă vi că nƠoă c ngă cóă ápă l că riêngă vƠă nhơnă viênă kinhă doanhă c ngă khôngă ph iă lƠă ngo iă l .ă Nh ngăyêuăc uăv ăth iăgianăvƠăs ăk ăv ngă khôngă d năđ năs ăquáăt iămƠăđóălƠănh ngă nétăđ căthùăc aăcôngăvi c.

Thôngă quaă th oă lu n,ă 9ă bi nă quană sátă bană đ uă trongăThang đo 1 thìăch ăcóă5ă bi năquană sátăđ căđ aăvƠoăThang đo 2 trongănghiên c uăđ nhăl ngătheoăB ngă1.2.

B ngă1.2 ậThangă đoăquáă t iăvaiă trò

Bi năquană sát N iădung

WT1 Anh/Ch ă ph iăđ mănh nă quáănhi uăcôngăvi c

WT3 Anh/Ch ă cóăquáăítăth iăgianăđ ăgi iăquy tăcôngăvi c

WT4 Anh/Ch ă luônăc măth yă mìnhăkhôngăcóăđ ăth iăgianăđ ălƠmăh tăvi c WT5 Anh/Ch ă ph iăg i/nh nă quáă nhi uăcu căg i

1.3.Thangă đoăm iăquanăh ăb tăhòa,ăkỦăhi uăBH

Thangăđoăkháiăni măm iăquanăh ăb tăhòaăbanăđ uăbaoăg mă5ăbi năquanăsátăth ă hi năm iăquană h ăt ngătác,ăh ătr ătrongămôiătr ngăt ăch c.

K t qu th o lu n

Quaă quáă trìnhă ph ngă v nă traoă đ i,ă nhơnă viênă kinhă doanhă đ uă đ ngă Ủă 5ă bi nă quană sátănƠyăphùăh păv iămôiătr ngălƠmăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanh.

iă v iă phátă bi u BH2:ă ắQu nă lỦă c aă Anh/Ch ă th tă th ngă trongă cácă quy tă đ nh”ă đ că đ iă thƠnhă ắQu nă lỦă c aă Anh/Ch ă hayă thayă đ i cácăquy tăđ nh”.ăS ăthayă đ iănƠyăđ căchoălƠăgiúpă ng iăđ căhi uărõărƠngăvƠă th căt ăh n.

iă v iă phátă bi uă BH3:ă ắQu nă lỦă c aă Anh/Ch ă cóă nhi uă yêuă c uă quáă m c”ă đ că đ iă thƠnhă ắQu nă lỦă c aă Anh/Ch ă cóă nhi uă yêuă c uă vôă lỦ”.ă S ă thayă đ iă nƠyă đ căchoălƠăgiúpă nh nă m nhă h năs ăc ngăth ngă trongămôiătr ngălƠmăvi c.

Thôngă quaă th oă lu n,ă 5ă bi nă quană sátă bană đ uă trongăThang đo 1 đ că gi ă nguyên,ă sauă khiă ch nhă s aă cơuă v nă đãă đ că đ aă vƠoăThang đo 2 trongănghiênăc uă đ nhăl ngătheoăB ngă1.3.

B ngă1.3 ậThangă đoăm iăquană h ăb tăhòaă

Bi năquană sát N iădung

BH1 Anh/Ch ă g păkhóăkh nă trongăvi cătraoăđ iăv iăc pătrên BH2 Qu nă lỦăc aăAnh/Ch ă hayă thayăđ iăcácăquy tăđ nh BH3 Qu nă lỦăc aăAnh/Ch ă cóănhi uăyêuăc uăvôălỦ

BH4 Anh/Ch ă khôngă nh nă đ căs ăh ătr ăt ăđ ngănghi p

BH5 Anh/Ch ă g păkhóăkh nă trongăvi cătraoăđ iăv iăđ ngănghi p

1.4.Thangă đoăxungăđ tăcôngăvi căvƠăgiaăđình,ăkỦăhi uăGD

Thangă đoă kháiă ni mă v ă s ăxungăđ tăcôngăvi căvƠăgiaăđình banăđ uăbaoăg mă5ă bi nă quană sátă th ă hi nă s ă xungă đ tă khiă nhơnă viênă dƠnhă th iă giană vƠă ngu nă l că c aă

mìnhăchoăcôngăvi căhayăgiaăđình.

K t qu th o lu n

Quaă quáă trìnhă ph ngă v nă traoă đ i,ă nhơnă viênă kinhă doanhă đ uă đ ngă Ủă 5ă bi nă quană sátănƠyăphùăh păv iănh ngă tr ăng iămƠăh ăth ngă xuyênă g păph i.

iă v iă phátă bi uă GD4:ă ắAnh/Ch ă ph iă h yă b ă cácă s ă ki nă cáă nhơnă đ ă lƠmă vi c”ă đ că đ iăthƠnhăắAnh/Ch ăph iăh yăb ăcácăk ăho chăvuiăch iăcùngăgiaăđình đ ă lƠmăvi c”.ă S ăthayăđ iănƠyăđ căchoălƠăgiúpăng i đ căhi uărõăvƠă cóăc măxúcăh n.

Thôngă quaă nghiênă c uă đ nhă tính,ă 5ă bi nă quană sátă bană đ uă trongăThang đo 1

đ că gi ă nguyên,ă sauă khiă ch nhă s aă cơuă v nă đãă đ că đ aă vƠoăThang đo 2 trong