K tăqu ănghiênă cu

M CăL C

4.3.3. K tăqu ănghiênă cu

Nghiênă c uă đãă ki mă traătácăđ ngăquanătơmălênăm iăquanăh ăc ngăth ngă vƠ hƠiă lòngă trongăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanh, b ngăphơnătíchăh iăquyăMMRăthôngă qua ph ngăphápăth ăb c đ ă căl ngăcácăthamăs ăc aămôăhình.ăNgoƠiăra,ăcácătiêuă chu năki măđ nhătrong MMRăg m: h ăs ăxácăđ nh R2, h ăs ăđi uăch nhăR2adj, tr ăs ă th ngă kêă Durbină ậ Watson, ch ăs ăVIFăc ngăđ căs ăd ngăđ ăđánhăgiáăđ ăphùăh pă c aămôăhình.ăK tăqu ă căl ngăđ căth ăhi nătrongăB ngă 4.10 d iăđơy.

K tă qu ă phơnă tíchă th ă hi nă ăB ngă 4.10 choă th yămôăhìnhăcóăh ăs ăR2

adj nh ă h năR2 (R2 khácă0),ăvìăbi năđ căl păkhôngăgi iăthíchăgìăthêmăchoăbi năph ăthu căv iă m că Ủă ngh aă 1%ă (Sigă =ă 0,000),ăch ngăt môăhìnhăphùh păv iăd ăli uănghiênăc u. Hayă nóiă cáchă khác,ă cácă bi nă đ că l pă cóă t ngă quană tuy nă tínhă v iă bi nă ph ăthu că v iăđ ătinăc yă99%. Xemăxétătr ăs th ngăkêăDurbinậWatson cóăgiáătr trongăkho ngă 2,ă cóă th ă k tă lu nă r ngă cácă ph nă d ă g nă nhauă khôngă cóă t ngăquanăchu iăb cănh tă v iă nhau.ă VƠ t tă c ă ch ă s ăVIF (Ph ăl că8) c aăcácăbi năđ căl pătrongămôăhình h iă quy đ uă cóă giáă tr ă nh ă h nă2,ă ngh aă lƠă khôngă cóă hi nă t ngă đaă c ngă tuy nă x yăraă trongămôăhình. Nh ăv y,ă môăhìnhănghiênă c uălƠăthíchăh păv iăd ăli uăthuăth p.

2HLă=ă 0 +ă bh*ăcBHă+ă gd*ăcGDă+ă ds*ăcDSă+ă xd*ăcXDă+ă wt*ăcWTă+ă cn* cCN

3HLă=ă 0 +ă bh*ăcBHă+ă gd*ăcGDă+ă ds*ăcDSă+ă xd*ăcXDă+ă wt*ăcWTă+ă cn* cCNă+ă qt* cQT

4 HLă=ă 0 +ă bh*ăcBHă+ă gd*ăcGDă+ă ds*ăcDSă+ă xd*ăcXDă+ă wt*ăcWTă+ă cn*ăcCNă+ă qt* cQT +

qt.bh*ăcQT_BHă+ă qt.gd*ăcQT_GDă+ă qt.ds*ăcQT_DSă+ă qt.xd*ăcQT_XDă+ă qt.wt* cQT_WT +

qt.CN* cQT_CN

B ngă4.ă10 ậK tăqu ă tr ngăs ăh iăquyăc aăcácămôăhình

Môăhìnhă1 Môăhìnhă2 Môăhìnhă3

H ăs ăchu nă hóa H ăs ăchu nă hóa H ăs ăchu nă hóa

M i quan h b t hòa 0,006000 0,004000 -0,118*00

Xung đ t công vi c gia đình -0,105000 -0,114*00 -0,117**0

Áp l c ch tiêu doanh s -0,081000 -0,058000 -0,032000

Xung đ t vai trò -0,049000 -0,059000 -0,093000

Quá t i vai trò -0,259*** -0,237*** -0,172***

Áp l c ch tiêu công n -0,185*** -0,138**0 -0,115*00

S quan tâm c a t ch c 0,152**0 0,157***

i u ti t (m i quan h b t hòa v i s hài lòng) 0,234***

i u ti t (xung đ t công vi c gia đìnhv is hài lòng) 0,170***

i u ti t (áp l c ch tiêu doanh s v i s hài lòng) 0,109*00

i u ti t (xung đ t vai tròv i s hài lòng) 0,100*00

i u ti t (quá t i vai tròv i s hài lòng) -0,044000

i u ti t (áp l c ch tiêu công n v i s hài lòng) 0,103*00

Cácăch ăs ămôăhình

H ăs ăxácăđ nhă R2 0,206 0,225 0,432 H ăs ăđi uăchnhă R2adj 0,186*** 0,202*** 0,400***

Durbin ậ Watson 2,108 2,142 1,945

VIF Max = 1,375 Max = 1,462 Max = 1,663

B căt ădo 6 7 13

Ngu n: Tác gi t ng h p Ghi chú: * bi u th P<10%, **bi u th P<5%, ***bi u th P<1%

4.3.4. ánhă giáăk tăqu ănghiênăc u

Tácă đ ng t ăs quanătơmăc aăt ăch călênăm iăquanăh ăc ngăth ngă vƠ hƠiălòngă c aănhơnăviênăkinhădoanhăđ cănghiênăc uăvƠăth ăhi n k tăqu trongăB ngă4.10. K tă

qu ăch ăraăr ng,ăQuá t i vai trò vƠăÁp l c ch tiêu công n lƠăhaiăy uăt c ngăth ng cóă tácă đ ngă ng că chi uă đ nă s hƠi lòng c aă nhơnă viênă kinhă doanh (Môă hìnhă 1). Trongăđó,ăQuá t i vai trò (0,259) có tácăđ ngăm nhăh năsoăv iăÁp l c ch tiêu công n (0,185). Cácă y u t ă c ngă th ngă cònă l iă khôngă cóă Ủă ngh aă trongă m iă quană h ă ng căchi uăv iăs ăhƠiălòng.

K tăqu ănghiênăc uăchoăth y,ăquanătơmăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năs ăhƠiălòngă vƠălƠmăsuyăgi mătácăđ ngăng căchi uăc aăhaiăy uăt ăc ngăth ngălƠăQuá t i vai trò

vƠăÁp l c ch tiêu công n (Môăhìnhă2). Trongăđó,ăs ăquanătơmălƠmăgi mătácăđ ngă tiêuăc căc aăÁp l c ch tiêu công n (0,138; gi m -0,047) caoăh năsoăv iăQuá t i vai trò (0,237; gi m -0,022). Bênăc nhăđó,ăbi nquanătơmăc aăt ăch c cònăgópăph nă gi iăthíchărõărƠngăs ăgiaăt ngătrongăm căđ hƠiălòng (t ng 0,152) khiălƠmăb căl ăvƠă nh nădi năđ căy uăt ăc ngăth ngăXung đ t công vi c gia đình (0,114),ăy uăt ănƠyă có tácă đ ngă ng că chi u đ năs ăhƠiălòng v iăm căđ ătácăđ ngăth păh năsoăv iăhaiă y uăt ăc ngăth ngă trên.

K tă qu ă nghiênă c uă c ngă choă th y,ă khiă t ă ch că h ngă s ă quană tơmă đ năt ngă y uăt ăc ngăth ngăthì m căđ ăhƠiălòngăc ngăgiaăt ngă(t 0,152 lên 0,157) (Môăhìnhă 3).ăVaiătròăđi uăti tănƠyăti păt călƠmăsuyăgi mătácăđ ngăng căchi uăc aăhaiăy uăt ă c ngă th ngă lƠ Quá t i vai trò (0,172; gi m -0,065) vƠăÁp l c ch tiêu công n

(0,115; gi m -0,023).ăNg căl iăv iăm căsuyăgi măđó,ăs ăquanătơmăđ năt ngăy uăt ă nƠyă l i lƠm giaă t ngă nhă h ngă ng că chi uă c aăXung đ t công vi c gia đình

(0,117; t ng 0,003) vƠă ki mă soát đ c y uă t M i quan h b t hòa có tácăđ ngă ng că chi u đ nă s ă hƠiă lòng, v iă m că đ ă tácă đ ngă(0,118). Trongăkhiăđó, h uăh t cácăbi năt ngătácăc aăs ăquanătơmăv i t ngăy uăt ăc ngăth ngăđ uăcóătácăđ ngăcùngă chi uăđ năs ăhƠiălòngă(ngo iătr ă i u ti t quá t i vai trò v i s hài lòng lƠăkhôngăcóă Ủăngh a),ăbi năt ngătácă i u ti t m i quan h b t hòa v i s hài lòng cóătácđ ngă m nhă nh tălƠă0,234.

Nh ă v y,ă nhă h ngă ng că chi uă c aă cácă y uă t ă c ngă th ng đ nă s ă hƠiă lòng tr căvƠăsauăkhiăcóăbi năđi uăti tă(s ăquanătơmăc aăt ăch c) đãcóăs ăthayăđ i, theo chi uăh ngăsuyăgi m tácăđ ng (Quá t i vai trò, Áp l c ch tiêu công n )ăvƠăb căl ă

vaiătròă(Xung đ t công vi c gia đình, M i quan h b t hòa). VƠăs ăhƠiălòngăc ngăgiaă t ngăd iătácăđ ngăđi uăti tănƠy.

(1) nh h ng c a các bi n đ c l p đ n s hài lòng

Liênă quană đ nă cácă bi nă đ că l p,ă k tă qu ă sauă đơyăđ căminhăch ngăt ănghiênă c uă nƠy.ă uă tiên, ch ă cóă m iăquanăh ăng căchi uăgi aăhaiătrongăs ăsáuăbi năđ că l pă(Quá t i vai trò, Áp l c ch tiêu công n )ăvƠăs ăhƠiălòngălƠăcóăỦăngh aăth ngăk . Th ă hai,ă trongă khiă k tă qu ă c l ngă choăhai bi nă đ că l pă v aă nêuă lƠ đ că nh ă mongă đ i,ă thì haiă y uăt ăc ngăth ng Áp l c ch tiêu doanh s vƠăXung đ t vai trò

khôngă choă th y Ủă ngh aătrongăm i quanăh ăng căchi uăv iăs ăhƠiălòng trongăc ăbaă môăhình. Tuyănhiên,ăkhiăt ăch căh ngăs ăquană tơmăđ năt ngăy uăt ănƠyăthìăm căđ ă hƠiălòngăl iăt ngălên.ăNh ăv y cóăth ănóiăr ng,ăs ăquanătơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngă đi uă ti tă m nhă m ă đ nă m iă quană h ă c ngă th ngă vƠ hƠiă lòngă c aă nhơnă viênă kinhă doanh,ăvƠăc ngăcóăt năt iăm iăquanăh ă ng c chi uăgi aăhƠiălòng v i t tăc ăcácăy uă t ă c ngă th ng,ă m că dùăhai y uăt nƠy ch aăth ăhi nărõărƠngăvìăt năsu tăc aănóăch aă đ năm c ph i báoăđ ng,ănh ngă r tăđángăđ ăquană tơm.

M tăphátăhi năkháăthúăv ăv ăhaiăy uăt ăcònăl iălƠăXung đ t công vi c gia đình

vƠăm i quan h b t hòa.ăTr cătiênănóiăv ăy uăt ăXung đ t công vi c gia đình, y uă t ănƠyăch ăđ căki măsoát khiăcóăs ăquanătơmăc aăt ăch că ămôăhìnhă2.ă i uănƠyăcóă th ă đ căgi iăthích lƠ nhơnăviên kinh doanh chiaăs ănhi uăh n v tìnhătr ngăm tăcơnă b ngă gi aă côngă vi că vƠă giaă đìnhă khiă cóă s ă quană tơmă c aă t ă ch c.ă Ch aăd ngăl iă ă đó,ătrongăkhi bi năđi uăti tălƠm cácăy uăt ăc ngăth ngăkhácăsuyăgi mătácăđ ngăng că chi uăđ năs ăhƠiălòngăthìăy uăt ăXung đ t công vi c gia đình l iăt ngălên.ă i uănƠyă cóă th ă đ că hi u,ă khiă nhơnă viênă kinhă doanhă nh nă đ c nhi u s ă quană tơmă v ă mơuă thu nă nƠyă thìă h ă cƠngă d ă dƠngă ph iă bƠyă Ủă ki n h n,ă h ă cóă c ă h iă trìnhă bƠy nhi uă h n,ăho călƠăh ăc măth yăb iăr i,ăloăl ngăh năkhi đ tănhiên t ăch căquanătơmănhi uă đ năv nă đ ănƠy.

Ti pătheoănóiăv ăy uăt ăm i quan h b t hòa, y uăt ănƠyc ngch ăđ căki mă soát khiă cóăs ăđi uăti tăc aăbi n quanătơmă ămôăhìnhă3.ă i uănƠyăcóăth ăđ căgi iă thích, nh ăl iăph năth ngăkêăcácănhơnăt ătrongămôăhìnhănghiênăc u, cóăđ nă44,5% Ủă

ki nă choă r ngă nhơnă t ă nƠyă khôngă cóă nhă h ngă tiêuă c c đ năm căđ ăhƠiălòng.ăCóă th ă nhơnă viênă kinhă doanhă ch pă nh nă s ă t nă t iă mơuă thu nă nƠyă nh ă m tă ph nă c aă côngăvi c.ăNh ngăkhiăt ăch căquanătơm nhi u h năđ nămôiătr ngălƠmăvi c,ăv năhóaă giaoă ti p,ă thƠnhă l pă côngă đoƠnă đ ă chiaă s ă nh ngă v ngă m c,ă khóă kh nă trong quáă trìnhă lƠmă vi că c ngă nh ă m iă quană h ă giaoă ti pătrongăcôngăvi căthìăv năđ ănƠyăm iă đ căb căl ăra.

(2) nh h ng c a các bi n đi u ti t đ n s hài lòng

Liênă quană đ nă bi nă đi uă ti t,ă nghiênă c uă nƠyă choă th yă r ng h uă h tă cácăbi nă đi uăti tăđ uăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năs ăhƠiălòng. M căđ ăhƠiălòngăgiaăt ngăkhiă s quanătơm gi ăvaiătròăđi uăti t tácăđ ngăđ năt ngăy uăt ăc ngăth ng, b tăk ăy uăt ă c ngă th ngă đóă cóăm iăquanăh ăng căchi uăv i s hƠiălòng hayăkhông.ăNh ăv y,ăs ă quanătơmăth ăhi năđ căvaiătròăđ căl păkhiăcùngălúcăcóătácăđ ngăcùngăchi uăđ năs ă hƠiălòngăvƠălƠmăsuyăgi mătácăđ ngăng căchi uăc aăcácăy uăt ăc ngăth ng.

Quaă nghiênă c uă nƠy,ă vaiă tròă đi uă ti tă c aăs ăquanătơm tácăđ ngălên m iăquană h ăgi aăcácăy uăt ăc ngăth ngă vƠă s ăhƠiălòngcóăth ăđ cătómăt tănh ăsau.

B ngă4.ă11 ậ K tăqu ă ki măđ nhăgi ăthuy t

*bi u th P<10%, **bi u th P<5%, ***bi u th P<1%

Gi ăthuy tă nghiênă c u v ngK ă chu nă hóaH ăs ă ki măđ nhK tăqu ă

Xung đ t vai trò nh h ng ng c chi u đ n hài lòng Ểm -0,049*** T ăch i

Quá t i vai trò nh h ng ng c chi u đ n hài lòng Ểm -0,259*** Ch pănh n

XD công vi c gia đình nh h ng ng c chi u đ n HL Ểm -0,105*** T ăch i

M i quan h b t hòa nh h ng ng c chi u đ n HL Ểm 0,006*** T ăch i

Áp l c doanh s nh h ng ng c chi u đ n hài lòng Ểm -0,081*** T ăch i

Áp l c công n nh h ng ng c chi u đ n hài lòng Ểm -0,185*** Ch pănh n

S quan tâm nh h ng ng c chi u đ n hài lòng D ng 0,152*** Ch pănh n

i u ti t (quá t i vai tròv i s hài lòng) D ng -0,044*** T ăch i

i u ti t (xung đ t công vi c gia đìnhv is hài lòng) D ng 0,170*** Ch pănh n

i u ti t (m i quan h b t hòa v i s hài lòng) D ng 0,234*** Ch pănh n

i u ti t (áp l cch tiêu doanh s v i s hài lòng) D ng 0,109*** Ch pănh n

i u ti t (áp l c ch tiêu công n v i s hài lòng) D ng 0,103*** Ch pănh n

Ngu n: Tác gi t ng h p

(3) ảình thành nhân t m i

Nh ă đãă trìnhă bƠyă trongă ph n phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA, nhơnăt ăÁp l c ch tiêu doanh s vƠăÁp l c ch tiêu công n đ cătáchăraăt ăthangăđoăÁp l c ch tiêu tài chính (TC).ă Vi că táchă thƠnhă haiă thangă đoă nƠyă đ că hi uă lƠă cóă s ă khácă bi tărõă rƠngăgi aăápăl căt ăch ătiêuădoanhăs ăvƠăápăl căt ăch ătiêuăcôngăn .ăTácăđ ngăc aăhai nhơnăt ănƠyăcóăth ăx yăraăriêngăl ăhayăcùngălúcăđ iăv iăph măviăcôngăvi căc aăt ngă nhơnă viênă kinhă doanh,ă vìă th ă khôngă th ă gomă chungă c ă haiă vƠoă cùngă m tăkháiăni mă ch ă tiêuă tƠiă chính.ă ơyă c ngă lƠă h nă ch ă c aă nghiênă c uămƠăxu tăphátăđi mălƠăthi uă c pă nh tă tìnhă hìnhă th că t ă vƠă c ngă lƠăc ăs ăchoănh ngănghiênăc uăti pătheoăcóăth ă tránhăkh iăh nă ch ănƠy.

(4) T ch i gi thuy t nghiên c u

K tăqu ă th cănghi măch aăđ ăb ngă ch ngăđ ăch ngăminhăchoăcácăgi ăthuy t:

 C ngăth ngăt ăxungăđ tăvaiătròăcóă nhăh ngăng căchi uă đ năs ăhƠiălòngă trongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

 C ngă th ngă t ă xungă đ tă côngă vi că vƠă giaă đìnhă cóă nhăh ngăng căchi uă đ năs ăhƠiălòngătrongăcông vi căc aănhơnă viênăkinhă doanh.

 C ngă th ngă t ă m iă quană h ă b tăhòaăcóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ăhƠiă lòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

 C ngă th ngă t ă ápă l căch ătiêuădoanhăs ăcóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ă hƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanh.

i uănƠy cóăth ăđ căgi iăthíchădo vi căápăd ngăthangăđoăt ănh ngănghiênăc uă tr că ă n că ngoƠi,ă v i nh ngă đi uă ki nă vƠă hoƠnă c nhăhoƠnătoƠnăkhácăv iăph măviă

nghiênă c u c aă đ ă tƠiă nƠy.ă Doă đó,ă tácă đ ngă t ă nh ngă nhơnăt ătrongăcácăgi ăthuy tă nƠyă cóă th ă cóă Ủă ngh aă th ngă kêă trongă nh ngă nghiênă c uă tr că nh ngă l iăkhôngăcóă vaiă tròă quană tr ngă trongă ph mă viănghiênăc u ng ăc nhăVi tăNam.ăTuyănhiên,ăvi că hi uăch nhăvƠăs ăd ngănh ngăthangăđoănƠyătrongănghiênăc uălƠăvìăđơyălƠănh ngănhơnă t ă cóă liênă quană m tă thi tă đ nă m iă quană h ă c ngă th ngă vƠ hƠiălòngătrongăcôngăvi că c aă nhơnă viênă kinhă doanh.ă Cùngă v iă đó, tácăgi ămu năxemăxétăvaiătròăđi uăti tăc aă s ă quană tơmă đ nă t ngă nhơnă t ă nƠyă cóă Ủă ngh aă hayă không,ă nhơnă viênă kinhădoanhăcóă hƠiă lòngă h nă khiă đ că t ă ch că quană tơmă đ nă nh ngă v nă đ ă mƠă tr c đó h ă bu că ph iăch pănh nă lƠăm tăph nă trongăcôngăvi cămƠăh ăph iăth căhi n.ă

H1.1: C ng th ng t xung đ t vai trò có nh h ng ng c chi u đ n s hài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh.

NhơnăviênăkinhădoanhălƠăch cădanhăcóănhi măv ăvƠăm cătiêuărõărƠng,ăph năl n h ă lƠmă vi că theoă yêuă c uă c aă ng iă qu nă lỦă mƠă không d aă vƠoă b ng môă t ă côngă vi c, nênă h uă nh ă khôngă g pă ph iă mơuă thu nă gi aă ch ă đ oă tr că ti pă vƠă b ngă môăt ă côngă vi c. Trongă môiă tr ngă t pă th ă v iă nhi uă v nă hóaă vùngă mi nă khácă nhauă thì vi că khôngă th ă lƠmă hƠiă lòngăcácăk ăv ngătráiăng cănhauălƠăcóăth ăch pănh năđ c vƠă nh ngă yêuă c uă c aă t ă ch că khôngă phùă h pă v iă chínhă sáchă c ngă đ că xemă nh ă m tăph n ph iă ch pănh n c aăcôngăvi c.

H1.3: C ng th ng t xung đ t công vi c và gia đình có nh h ng ng c chi u đ n s hài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh.

V iătínhăch tăcôngăvi căcóănhi uăbi năđ ngănênăv năđ ăs ăd ngănhi uăth iăgiană choă côngă vi că khôngă cònă l ă l m.ă Bênă c nhăđó,ăng iăthơnăc ngăd năthôngăc măv iă vi că h ă cóă ítă th iă giană bênă giaă đìnhă nênăs ăxungăđ tănƠyăc ngăn mătrongăkh ăn ngă ch pănh nă c aănhơnă viênăkinhădoanh.

H1.4: C ng th ng t m i quan h b t hòa có nh h ng ng c chi u đ n s hài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh.

Nhơnă viênă kinh doanhă lƠă nh ngă ng iă n ngă đ ngă vƠ khéoă léoă trongă cácă m iă quană h xãăh i.ăVìăth , dùăph iălƠmăvi căv iănhi uănhóm,ănhi uăng i khácănhau thìă h ăv nă cóăkh ăn ngă đi uăhòaăđ ănóăkhôngă tr ănênăquáă t iăt .

H1.5: C ng th ng t áp l c ch tiêu doanh s có nh h ng ng c chi u đ n s hài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh.

Doanhă s ă đ că xemă nh ă m tă ph nă khôngă th ă thi uă trongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh,ănóăđ căđánhăgiáălƠăphùăh păv iăm cătiêuăc aăt ăch căvƠm cătiêuă c a nhơnă viênă kinhă doanh.ă M că l ngă th ngă c aă nhơnă viênă kinhă doanhă th ngă đ că chiaă thƠnhă haiă ph nă lƠăl ngăc ăđ nhăvƠăl ngăh ngătheoădoanhăs ,ănênăvi că c ăg ngă đ tăđ cădoanhăs ăcaoătr ăthƠnhămongămu năc aăh ăh nălƠăc ngăth ng.

K tăqu ăth cănghi măđã ch ngăminh cho cácăgi ăthuy tătrongăm iăquanăh ăc a bi năđi uăti t,ăngo iătr ăgi ăthuy tăH3.2: S quan tâm c a t ch c có tác đ ng đi u ti t m i quan h gi a quá t i vai trò v i s hài lòng trong công vi c c a nhân viên

kinh doanh.ă i uă nƠyăcóăth ăđ căgi iăthíchăd aăvƠoănh năđ nhăc aănhơnăviênăkinhă doanhă v ă nguyênă nhơnă d nă đ nă s ă quáă t iă trongă côngă vi c.ă N uă côngă vi că quáă t iă xu tă phátă t ă đ căđi măcôngăvi căthìăh ăph iăch pănh n,ăvìăh ăđãăbi tătr căđi uăđóă trongă quáă trìnhă lƠmă vi c;ă n uă s ă quáă t iă đ năt ănguyênănhơnăch ăquan,ădoăn ngăl că lƠmă vi că hayă s ă s pă x pă côngă vi că khôngă khoaă h c thìă h ă c ngă ph iă ch pă nh nă vìă v nă đ ă xu tă phátă t ă h .ă Doă đó,ă nhơnă viênă kinhă doanhă nh nă đ nhă r ngă s ă quáă t iă lƠă m tă ph n trongă côngă vi c,ă khôngă aiă giúpăđ căh ăn uănguyênănhơnăxu tăphátăt ăh ă nênăs ăquană tơmăc aăt ăch căkhôngă cóătácăd ngă trongătr ngăh pănƠy.

Tóm t tch ng 4

Ch ngă4 môă t ă quyă trìnhă nghiênă c uă đ nhă l ngăcácănhơnăt ă nhăh ngăđ nă s ă hƠiă lòngă c aă nhơnă viênă kinhă doanh lƠmă vi că t i Tp HCM.ă T ă lỦă thuy tă vƠă l că kh oă côngă trìnhă nghiênă c uă liênă quan,ă Tácă gi ă đãă thi tă k ă nghiênă c u,ă xơyă d ngă thangăđo,ăki măđ nhăthangăđo,ăki măđ nhămôăhìnhăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u.ăK tă qu ă đánhăgiáăthangăđoătr căkhiăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă choăth yă35ăthu cătínhă quanăsátăđ căđoăl ngăđ u cóăh ăs CronbachẲs Alphaăđ ăl năđ tătiêuăchu nătrongă phơnă tíchă nhơnă t ă khámă pháă ti pă theo.ă K tă qu ă phơnă tíchă EFAă hìnhă thƠnhă nhơnă t ă m i,ănhơnăt ăth ăsáuătrongăthƠnhăph năc ngăth ngă ậ nhơnăt Áp l c ch tiêu công n

(CN). Sáuă nhơnă t ă thu că thƠnhă ph nă c ng th ngă cùngă v iă s ă quană tơm vƠă s ă hƠiă lòng, 30 bi năquană sátăđãăđ căki măđ nhăđ ăđi uăki năđoăl ng.

K tă qu ă ki mă đ nhă môă hìnhă b ngă phơnă tíchă h iă quyă MMR đãă ngă h ă2 gi ă thuy t c aăcácăbi năđ căl p vƠă6 gi ăthuy t c aăcácăbi năđi uăti t. V i 2 y uăt ăg m

Quá t i vai trò vƠăÁp l c ch tiêu công n cóă nhăh ngăng căchi u đ năs ăhƠiă lòngăvƠ cácăbi năđi uăti tăcònăl iăcóă nhăh ngă cùngăchi uăđ năs ăhƠiălòng.

Ch ngă 5ă s ă nh nă đ nhă k tă qu ă nghiênă c u,ă nêuă nh ngă thƠnhă công,ă h nă ch ă c aă nghiênă c u,ăđ ngăth iăkhuy năngh ănh ngăgi iăphápăc ăb nănh măt ngăc ngă s ă hƠiă lòngă c aă nhơnă viênă kinhă doanhă lƠmă vi că t iă Tpă HCM vƠă đ ă xu tă h ngă nghiênă c uăti pătheo.ă

CH NGă5:ăK Tă LU Nă VĨă HĨMă ụăCHệNHă SỄCH

Nghiênă c uă nƠyă đ că th că hi nă đ ă ki mă traă vƠă l ngă hóaătácăđ ngăquanătơmă c aă t ă ch că lênă m iă quană h ă c ngă th ngă vƠ hƠiă lòngă c aănhơnăviênăkinhădoanhălƠmă vi căt iăThƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăNghiênăc uănƠy xemăxétăvaiătròăđi uăti tăc aăbi nă quană tơmă đ nă t ngă y uă t ă c ngă th ngă trongă m iă quană h ă ng c chi uă v iă m că đ ă hƠiă lòng. Nh ngă phátă hi nă chínhă c aă nghiênă c uă nƠyă vƠă hƠmă Ủă chínhă sáchă cóă th ,ă đ cătrìnhăbƠyă trongăCh ngă 5.

5.1. K tălu n

Nghiênă c uă tácă đ ngă t ă s ă quanătơmăc aăt ăch călênăm iăquanăh ăc ngăth ngă vƠă hƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnăviênăkinhădoanh lƠăv năđ ăr t ph căt p,ănghiênă c uă v aă ph iă nh nă di nă nh ngă y uă t ă c ngă th ng cóă tácă đ ng tiêuă c c đ nă s ă hƠiă lòng,ă v aă ph iă đoă l ng m căđ quanătơmăc aăt ăch c tácăđ ng lên t ng m iăquană h ă nƠy.ă Nh ngă k tă qu ăphơnătíchăthuăđ căt ăs ăthayăđ iătrongăm căđ ăhƠiălòngăvƠă vaiă tròăđi uăti tăc aăbi năquană tơmă d năđ năcácăk tălu nă sau:ă

Th ă nh t:ă k tă qu ă nghiênă c uă ch ă raă r ngăQuá t i vai trò vƠăÁp l c ch tiêu công n lƠă haiă y uă t ă đángă tină c yă cóă tácă đ ngă ng că chi uăđ năs ăhƠiălòng.ăTuyă nhiên,ă khiă cóă s ă quană tơmă c aă t ă ch că thìă tácă đ ngă c aăhaiăy uăt ănƠyăđ căki mă soátăvƠă suyăgi m,ă đ ngăth iăm căđ ăhƠiălòngăc ngăđ căt ngălên.

Th ă hai:ă bi n quană tơmă c aă t ă ch că gópă ph nă gi iă thíchă rõă rƠngă s ă giaă t ngă trongă m că đ ă hƠiă lòng khi nh nă di nă vƠă ki mă soátă đ că cácă y uă t ă c ngă th ngă ă d ngăti mă nălƠăXung đ t công vi c gia đình vƠM i quan h b t hòa. ơyălƠăhaiăy uă t ă khôngă th ă hi nă tácă đ ngă khiă xemă xétă m iă quanăh ăng căchi uăv iăs ăhƠiălòng,ă