.S ăquanătơmăc aăt ăc hc

M CăL C

2.3 .S ăquanătơmăc aăt ăc hc

2.3.1. Kháiăni măv ăs ăquană tơmăc aăt ăch c trongăcôngăvi c

S ăquanătơm,ăh ătr ăc aăcácăt ăch căvƠăxãăh iăcóăliênăquanănhi uăđ năs căkh eă th ăch tăvƠătinhăth n c aăng iălaoăđ ng.ăVìăth ăđơyălƠăch ăđ ăđ cănghiênăc uătrênă nhi uă l nhă v că nh :ă tơmă lỦă h c,ă yă h c,ă xãă h iă h c,ă đi uă d ng,ă yăt ăcôngăc ngăvƠă côngătácăxãăh i.ă

Trongă nghiênă c uă c aă Willsă (1985)ă vƠă Uchinoă (2004)ă thìă cóă b nă ch că n ngă ph ăbi năc aăcácăh ătr ăxãăh i:

 Quană tơmă tinhă th nlƠă s ă c mă thông,ă quană tơm,ă tìnhă c m,ă tìnhă yêu,ă s ă tină t ng,ă ch pă nh n,ă g nă g i,ă đ ngă viên,ă hayă ch mă sóc. H ă tr ă tinhă th nă cóă th ăchoăphépăng iălaoăđ ng bi tăr ngăh cóăgiáătr .

 Quană tơmă h uă hìnhlƠă vi că cungă c pă cácă h ă tr ă tƠiă chính,ă v tă ch t,ă ho că d chă v (House, 1981). ơyă đ că g iă lƠă côngă c ă h ătr ăv i hìnhăth căh ă tr ăxãăh iătr căti pătheoăcáchăm iăng iăgiúpăđ ăl nănhau.

 Quană tơmă thôngă tinlƠă vi că cungă c pă cácă t v n,ă h ngă d n,ă g iă Ủ,ă ho că cácăthôngătinăh uăíchăchoăm tăaiăđó. ơyălƠălo iăthôngătinăcóăkh ăn ngăgiúpă đ ăng iălaoăđ ng gi iăquy tăv nă đ .

 Quană tơmă đ ngă hƠnhlƠă lo iă h ă tr ă cungă c păchoăaiăđóăm tăỦăth că mƠăh ă thu că v .ă i uă nƠyă cóă th ă đ că xemă nh ă lƠă s ă hi nă di nă c aă nhơnă viên thamăgiaăvƠoăcácăho tăđ ngăc aăt ăch c.

Cácă nhƠă nghiênă c uă c ngă th ngă phơnă bi tă gi a s nh nă th c quană tơm vƠ nh ng h ătr th căt ănh năđ că(Taylor, 2011; Barrera, 1986). Nh năth căquanătơm liênă quană đ nă đánhă giáă ch ă quană c aă ng iă nh n đ că s ă giúpă đ ă cóă hi uă qu t ă ng iăkhác trong kho ng th iăgianăc năthi t.Cònănh ngăh ătr ăth căt ănh năđ căđ ă c păđ năhƠnhăđ ngăh ătr ăc ăth ă(víăd ,ăl iăkhuyênăho căs ăb oăđ m)ăđ căcungăc pă b iăng iăgiúpăđ trong kho ng th iăgianăc năthi t (Gurung, 2006).

S ă quană tơmă vƠă h ă tr ă c aă t ă ch că cóă th ă đ că hi u theoă nhi uă cáchă khácă nhau.ă Nh ngă t uă chungă l iă thìă cóă haiă v nă đ ă c ă b nă lƠă nh nă th că s ă quană tơmăc aă ng iălaoăđ ng vƠănh ng h ătr th căt ămƠăh nh năđ căt ăt ăch c. Nh năth căs ă

quanătơmăt ăt ăch căc aăng iălaoăđ ngăhayănóiărõăh nălƠăs ăquanătơmăc aăt ăch că đ iăv iăng iălaoăđ ngălƠăkháiăni măđ căch nătrongă nghiênăc u vìănóăphùăh păv iă ph mă viă nghiênă c u,ă ph mă trùă nƠyă chúă tr ngă s ă quană tơm,ă đ ngă viênă v ă m tă tìnhă th năh nălƠăs ăh ătr ăth căt .

2.3.2. CácăthƠnhă ph nă thu căv ăs ăquană tơmăc aăt ăch cătrongăcôngăvi c

T ngă t ă nh ă hìnhă th că đoă l ngă v ă s ă hƠiă lòngă đ iă v iă cácă thƠnhă ph nă c aă côngă vi c.ă Trongă ph mă viă nghiênă c uă nƠy,ă tácă gi ă c nă quană tơmă nhi uă đ nă nh ngă c mă xúc,ă c mă nh nă v ă s ă quană tơmă c aă t ă ch c.ă Vìă th ,ă đ ă tƠiă s ă điă vƠoătìmăhi uă nh nă th că c aă nhơnă viênăđ iăv iăs ăquană tơmăc aăt ăch căh nălƠănh ngăh ătr ăth că t ămƠăh ănh nă đ c.

Nh năth căs ăquanătơmăc aăt ăch călƠălòngătinămƠăng iălaoăđ ngămongămu nă t ăch căquanătơmăvƠăđánhăgiáăcaoănh ngăđóngăgópăc aăh ăchoăs ăthƠnhăcôngăc aăt ă ch c.ă Nh nă th că nƠy lƠmă choă ng iă laoă đ ngă c mă th yă c nă giaă t ngă ngh aă v ă c aă mìnhăđ ăgiúpăcácăt ăch căđ tăđ căm cătiêu,ăh ăk ăv ngăr ngăkhiăh ăcamăk tăg năbóă lơuă dƠiă vƠă t ngă n ngă su tă thìă s ă đ că t ă ch că ghiă nh n.ă V hƠnhă vi,ă nh nă th că s ă quanătơmăt ăch căbaoăg măs ăgiaăt ngăch tăl ngăk tăqu ăcôngăvi căvƠăc tăgi măcácă hƠnhă viătr nătránhănh ăv ngă m tăhayăngh ăvi căđ ngălo tă(Krishnan,ă 2012).

S ăli uăchoăth yăr ngăh ătr ătinhăth năcóăth ăđóngăm tăvaiătròăquanătr ngăh n trongă vi că b oă v ă cácă cáă nhơnă kh iă nh ngă tácă h iă c aă c ngă th ngă h nă soă v iă cácă ph ngă ti năh ătr ă(KesslerăvƠ McLeod, 1984).

Breweră vƠă McMahonă (2003) phátă hi nă raă r ngă nh năth căquanătơmăt ăt ăch că lƠăy uăt ăquy tăđ nhăl nănh tăđ năm căđ ăc ngăth ngăvƠăhƠiălòngăc aănhơnăviên. Khi nhơnăviênăc măth yăr ngăh ăđ căquanătơm,ăh ătr ăt ăc pătrênăvƠăđ ngănghi păthìăh ă s ăc măth yăhƠiălòngăh nătrongăcôngăvi căvƠănh năth cătíchăc c h nv ăs ăquanătơm,ă h ătr ăc aăt ăch c.

Eisenbergeră vƠă c ngă s (1986) đãă xơyă d ngă thangă đoă đoă l ngănh năth căs ă quană tơmăc aăng iălaoăđ ngăd aătrênăgi ăđ nhăr ngă n uăh ăg năbóăh n v iăt ăch că vƠă n ă l că lƠmă vi că nhi uă h n đ đ tă k tă qu ă caoă h n thìă s ă đ că t ă ch că khen

th ng.ă M că k ă v ngă mƠă ng iă laoă đ ngă n l călƠmăvi căs ăph ăthu căvƠo Ủăth că c aăh v cácăl iăíchăv ăv tăch tăvƠă l iăíchătinhăth n.

2.4. Tácă đ ngă quană tơmă c aă t ă ch că lênăm iăquanăh ăc ngăth ngăvƠ hƠiălòngă

trongăcôngăvi c

Khiă c ngă th ng ngƠyă cƠngă đ că nh n đ nh lƠă v nă đ khôngă th ă tránhă kh iă vƠă gơyă raă nh ngă nhă h ngă tiêuă c că đ nă s ă hƠiă lòngă trongăcôngăvi c,ăthìăs ăc năthi tă c aă vi c đi uă hòaă m iă quană h ă nƠyă tr ă nênă c pă thi tă h nă baoă gi ă h t.ă Nhi uă nhƠă nghiênă c uă đãă đ ă ngh s ă quană tơm c aă t ă ch c đóngă vaiă tròă nƠy. VƠ sauă đơyă lƠă nh ngă nghiênă c uăn iăb tăv ăm iăt ngăquană nƠy.

Trongăm tăcu căđi uătraăcánăb ăcôngăch c,ăBeehr (1990) đãs ăd ngăthôngătină liênă l că gi aă ng iă giámăsátăvƠăc păd iănh ălƠăm tăph nătrongăs ăquanătơmăc aăt ă ch c vƠă th yă r ngă cóă m t m iă quană h m tă thi t gi a c ngăth ngăvƠăhƠiălòng trong côngăvi c.ă óălƠ,ătácăđ ngăc ngăth ngălênăhƠiălòngătrong côngăvi căcóăth ăb ăsuyăy uă khiă m că đ ă quană tơmă c aă t ă ch c cao. Ti pă t că phátă tri nă nghiênă c uă nƠy,ă Kimă (2002)ă c ngă choă th yă r ngă s ă quan tơmă c aă t ă ch că s ônă hòaă m iă quană h ă gi aă c ngăth ngă vƠă hƠiălòng trong côngăvi c.

Rintalaă vƠă c ngă s (2005)ă ti nă hƠnh nghiênăc uănh ngăc ngăth ngătrongăcu că s ngăc aăcácăc uăchi năbinhănamăb t năth ngăt yăs ngă(spinal cord injury),ăthôngă quaă cu că kh oă sátă b ngă đi nă tho iă v iă 165ă c uă chi nă binhă namă b ă t nă th ngă t yă s ngă đ că ch mă sócă t iă trungă tơmă Yă t ă C uă chi nă binhăHouston,ăHoaăK .ăNghiênă c uă t pă trungă vƠoă cácă v nă đ ă nh m că đ ă c mă nh nă c ngă th ng,ă m că đ ăph căt pă c aăc ngăth ng,ăm căđ ătr măc m,ăm căđ ăhƠiălòngăv iăcu căs ngăvƠăm căđ ăh ătr ă xãăh i.ăS ăđi măc ngăth ngătrungăbìnhăc aăm uănghiênăc uănƠyălƠă17.3,ăcaoăh năh nă nh ngă ng iă đƠnă ôngă bìnhă th ngă lƠă 12.1ă vƠă caoă h nă nh ngă ng iă m că b nhă t nă th ngă t yă s ngă mƠă khôngă ph iă lƠă c uă chi nă binhă lƠă 13.9.ă Kh ă n ngă th ă ch t,ă s că kh eă vƠă v năđ ătƠiăchínhăth ngăxuyênăđ căbáoăcáoălƠăcóă nhăh ngăph căt păđ nă c ngăth ng. S ăc ngăth ngăcóăquanăh ăcùngăchi uăv i tri uăch ngătr măc m, loăơuăvƠă tácăđ ngătiêuăc căđ năs ăhƠiălòngătrong cu căs ng. Nghiênăc uăchoăth yăr ngănh ngă

ng iănh năđ căh ătr ăxãăh iăth păd ăb ăt năth ngnh tăd iătácăđ ngătiêuăc căc aă s ăc ngă th ngăv ătơmălỦăvƠă h nhă phúcăc aăh .

Môăhìnhă2.ă1 ậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăRintalaăvƠăc ngăs

(Ngu n: Rintala, 2005)

i măn iăb tătrongănghiênăc uănƠyălƠăm iăquanăh ăgi aănh năth căs ăquanătơmă v iă s ă hƠiă lòngă trongă cu că s ngă cóă s că m nhă đángă k ă h năm iăquanăh ăgi aănh nă th că s ă quană tơmă c aă xãă h iă v iă cácă bi nă phápă gi mă c ngă th ng.ă Nh ngă phátă hi nă nƠyă choă th yă h ă tr ă xãă h iă lƠă thƠnhă ph nă quană tr ngă trongă vi căqu nălỦăc ngăth ngă c aăcácăc uăchi năbinhănamăb ăt năth ngă t yăs ng.

Peterson (2009) ti nă hƠnhă đi uă traă v ă tácă đ ngă c aă nhuă c uă nh năth c,ă ki mă soát, s ă quană tơmă c aă t ă ch că đ iăv iăc ngăth ng, hƠiălòngăvƠăỦăđ nhăngh vi căc aă các yă táă m i t iă Toronto,ăCanada. Phơnă tíchă đ că th că hi nă b ngăcáchăs ăd ngăd ă li uăt ăm tăcu căkh oăsátăc aă 232ăyătáăm i, trungăbình m iăyătáăm iăcó 18,2ăthángă kinhănghi m.ăK t qu ăchoăth y,ăs ăquanătơmăc aăt ăch c lƠmăgi mătácăđ ngătiêuăc că c a c ngă th ngă trongă côngă vi c. Nghiênă c uă c ngă choă th yăkhi s ăquanătơmăc aăt ă ch c t ng thì c ngăth ngăgi m.ăS ăquanătơmăt ăđ ngănghi păcóătácăđ ngălƠmăgi măỦă đ nhă ngh vi c c aă cácă yă táă m i. Nh ă v y, s ă quană tơmă c aă t ă ch c cóă tácă đ ngă ng căchi uđ năs c ngăth ng trong côngăvi căvƠă Ủăđ nhăr iăb ăngh ă đi uăd ng.

Môăhìnhă2.ă2 ậ Môăhìnhănghiênăc uăc aăPeterson

Ngu nă g că

c ngăth ng C mănh nă c ngăth ngă chung

S ăquană tơm,ă h ătr ăxãăh i

Tr ngă tháiătinhăth n

Tr mă c m Loăl ng

HƠiălòngăv iăcu căs ng

S ăquană tơmăc aăt ăch c

Nhuăc uăki măsoát C ngă th ngHƠiălòng

ụăđ nhăngh ăvi c

Nghiênăc uănƠyăcungăc p c ăs kinhănghi măcho s ăc ngăth ngătrongăquáătrìnhă chuy nă đ iă môiă tr ngă lƠmă vi că c aă nhơnă viên.ă M tă s ă hi uăbi tăcácăy uăt ătrongă môiă tr ngă lƠmă vi că cóă th ă nhă h ngă đ n s c ngă th ng,ă th aă mãnă vƠă Ủăđ nhăr iă kh i côngă vi că c a yă táă m iă lƠă đi uă quană tr ngă đ ă giúpă cácă yă táă m iă chuy nă đ iă thƠnhă côngăv iămôiătr ngăcôngăvi c.ă

Pathakă(2012)ăti năhƠnhănghiênăc uăvaiătròăquanătơmăc aăt ăch călênăm iăquană h ă c ngă th ngă vƠă hƠiă lòng.ă Nghiênă c uăđ căkh oăsátătrênă200ănhƠăqu nălỦănamăcóă đ ătu iăt ă25ăậ 50ă ă nă ,ăPathakă(2012) xemăxétăm iăquanăh ăgi aăc ngăth ngăvƠă m că hƠiă lòngă trongă côngă vi căc aăm tăcáănhơnăvƠăli uăr ngăcóăs ăđi uăti tăt ănh nă th că h ă tr ă c aă t ă ch călênăm iăquanăh ăc aăc ăhaiăy uăt ănƠyăhayăkhông.ăK tăqu ă choă th yă m iă t ngă quană ngh chă gi aă c ngă th ngă vƠă hƠiă lòngă trongă côngă vi că c aă nhơnăviên,ăvƠănh năth căs ăquanătơmăt ăt ăch căđ căxemănh ălƠăcôngăc ătrungăhòaă m nhă m ăgi măb tăc ngăth ngă vƠă giánăti păd năđ năvi călƠmăhƠiălòngăcaoăh n.

Môăhìnhă2.ă3 ậMôăhìnhănghiênăc uăc aăPathak

(Ngu n: Pathak, 2012)

K tăqu ănghiênăc uăkh ngăđ nhăvaiătròăđi uăti tăc aănh năth căs ăquanătơmălên m iă quană h ăc ngăth ng vƠăhƠiălòng trongăt ăch c.ăNh ngăphátăhi năc aănghiênăc uă nƠyă choă th yăkhiănhơnăviênăc mănh năt ăch căs ăxemăxétăm cătiêuăngh ănghi păc aă h ,ăt ăch căquanătơmăđ năỦăki năvƠăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aăh ăthìăh ăs ăítăb ă c ngăth ngă vƠă hƠiălòngăh nătrongăcôngăvi c.

C ngă th ngă vaiătròă trongăt ăch c Nh nă th căs ăquană tơmă

h ătr ăc aăt ăch c S ăt ngătác

Lee (2012) đãă xemă xétă m iă quană h ă gi aă c ngă th ngă vƠ hƠiă lòng,ăvƠăs ăquană tơmăc aăt ăch c.ăNghiênăc uănƠyăphơnătíchă nhăh ngăc aăbaăthƠnhăph năc ngăth ng trongăcôngăvi c: quáăt iăvaiătrò, m ăh vaiătròăvƠăthi uăth năc ăs ăv tăch t.ăS ăquană tơmăc aăt ăch căđ căxemăxétăb iăhaiăthƠnhăph n: h ătr ăt ăc pătrên vƠăh ătr ăđ ngă nghi p.ă Phơnă tíchă h iă quyă đ că th că hi nă b ngă cáchă s ă d ngă d ă li uă t ă m tăcu că kh oă sátă c aă 619ă nhơnă viênă c nhă sát ă HƠnă Qu c.ă Cácă k tă qu ă t ă nh ngăphơnătíchă nh ă sau.ă uă tiên,ăm ăh ăvaiătrò vƠăthi uăth năc ăs ăv tăch t cóăliênăquanătiêuăc că đ nă vi că lƠmă hƠiă lòng.ă Th ă hai,ă quană tơmă c aă t ă ch că cóă nhă h ngă tr căti păđ nă vi că lƠmă hƠiă lòngă nh ngă khôngă cóă tácă d ngă qu nă lí.ă Th ă ba,ă h ă tr ă t ă c pătrên cóă hi uăqu ă h nătrongăvi cănơngă caoăs ăhƠiălòngăc aăcôngăvi căh năh ătr ăđ ngănghi p.

Môăhìnhă2.ă4 ậMôăhìnhănghiênăc uăc aăLee

(Ngu n: Lee, 2012)

M tă phátă hi nă thúă v ă trongă nghiênă c uă nƠyă lƠă quană tơmă c aă t ă ch că cóă kh ă n ngă c iă thi nă s ă hƠi lòngă c aă nhơnă viênă mƠă khôngă c nă quană tơmă đ nă cácă thƠnhă ph nă gơyă raă c ngă th ng.ă Cóă ngh aă lƠă s ăquanătơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngătíchăc că tr căti păđ năs ăhƠiălòngăc aănhơnă viên.

Quáăt iăvaiătrò

Vaiătròăm ăh

Thi uă th nă c ăs ăv tă ch t

S ăhƠiălòng

H ătr ăc aă c pătrênăvƠăđ ngă

2.5. Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu t

Quaă nhi uă môă hìnhă nghiênăc u,ătácăgi ănh năth yăm iămôăhìnhăđi uăcóănh ngă nétă đ că tr ngă riêngă vƠă ngƠyă cƠngă hoƠnă thi nă theoă th iă gian.ă Nghiênăc uăc aăBeehră (1990) đ că xemă lƠă tiênă phongă trongă l nhă v că nƠy,ă nghiênă c uăxemăthôngătinăliênă l căgi aăng iăgiámăsátăvƠăc păd iănh ălƠăm tăph nătrongăs ăquanătơmăc aăt ăch c.ă Tuyă nhiên,ă nghiênă c uă ch ă m iă xemă xétă s ă suyă y uă trongă tácă đ ngăc aăc ngăth ngă mƠă ch aă choă th yă Ủă ngh aă vƠă m că đ ă giaă t ngă c aă s ă hƠiă lòng.ăRintala (2005) t pă trungă nghiênă c uă vƠoă cácă v nă đ ă nh m că đ ă c mă nh nă c ngă th ngă vƠă m că đ ăh ă tr ă xãăh i.ăNghiênăc uăđãăch ăraăm iăquanăh ăm tăthi tăgi aănh năth căs ăquanătơmă v iă s ăhƠiălòngătrongăcu căs ng.ăTuyănhiên,ănghiênăc uăcònătáchă r iăgi aăvi cănh nă di năcácăy uăt ăc ngăth ngăvƠăm căđ ăgiaăt ngăc aăs ăhƠiălòng.ăPeterson (2009)ăthìă ch ăxemăxétăs ăquanătơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngănh ăth ănƠoăđ nỦăđ nhăr iăb côngă vi căc aănhơnăviên,ăch aăđánhăgiáăvaiătròăđi uăti tăc aăt ăch căđ iăv i m iăquanăh ă c ngă th ngă vƠă hƠiă lòngă trongă côngă vi c. Nghiênă c uă c aă Pathakă (2012)ă gópă ph nă hoƠnă thi n choă l nhă v că nghiênă c uă nƠyă khiă b ă sungă vaiă tròă đi uă ti tă c a s ă quană tơmă lênă m iă quană h ă c ngă th ngăvƠăhƠiălòng.ăTuyănhiên,ănghiênăc uăch ăgi iăh năs ă quanătơmăc aăt ăch căđ năm cătiêuăngh ănghi păc aănhơnăviênămƠăch aăxemăxétăđ nă cácăy uăt ăc ngăth ngă khácătrongăcôngăvi c.

Quaănhi uămôăhìnhănghiênăc u,ătácăgi ănh năth yămôăhìnhă nghiênăc uăc aăLeeă (2012) lƠăphùăh pănh tăv iăh ngăti păc năc aăđ ătƠiălƠă ki mătraăvƠăl ng hóaăm că đ đi uă ti tă c aă t ă ch că đ iă v iă m iă quană h ă ng că chi uă gi aă c ngă th ngă vƠăhƠiă lòng trongă côngă vi c c aă nhơnă viên. Tácăgi ăthayăth ăthangăđoăđoăl ngăc ngăth ngă trongă côngă vi că đ ă phùă h pă v iă đ iă t ngă nghiênă c uă lƠă nhơnă viênă kinhă doanh. ngăth i,ăs ăd ngăthangăđoăs ăhƠiălòngăchung c a Slattenă(2008)ăvƠthangăđo nh nă th căs ăquanătơmăc a Eisenberger (1986). Môăhìnhnghiênăc uăc aăđ ătƠiăắTác đ ng t s quan tâm c a t ch c lênm i quan h c ng th ng vàhài lòng trong công vi c c a nhân viên kinh doanh”ăđ căxơyăd ngă theoănh ămôăhìnhă 2.3.

Môăhìnhă2.ă5 ậMôăhìnhănghiênăc uăchínhăth c

(Ngu n: Tác gi t ng h p)

Các gi thuy t nghiên c u

A.Các gi thuy t trong m i quan h gi a bi n đ c l p và bi n ph thu c

H1.1: C ngă th ngă t ă xungă đ t vaiă trò cóă nhă h ngă ng că chi uă đ nă s ă hƠiă lòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Kahn (1964); Rizzo (1970); Schaubroecket (1989); Moncrief và c ng s (1996). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H1.2: C ngăth ngăt ăquáăt iăvaiătrò cóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ăhƠiălòngă trongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Xungă đ tvaiă trò

Quáăt iăvaiătrò

Xungă đ tăcôngăvi că vƠă giaă đình

M iăquanăh ăb tăhòaă

Ápăl căchătiêuă tƠiăchính

S ăhƠiălòng S ăquanătơm H1.1 H1.2 H1.3 H1.4 H1.5 H2 H3.1 H3.2 H3.3 H3.4 H3.5

Gi thuy t này đ c ng h b i Rizzo (1970); Parasuraman và c ng s

(1996); John (1995). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H1.3: C ngă th ngăt ăxungăđ tăgi aăcôngăvi căvƠăgiaăđìnhăcóă nhăh ngăng că chi uăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Greenhaus và Beutell (1985); Boles và Babin

(1996); Slatten (2008). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H1.4: C ngă th ngă t ă m iă quană h ă b tă hòaă trongă t ăch c cóă nhăh ngăng că chi uăđ năs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Joiner (2000); Shieh (2004); Osibanjo (2012).

Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H1.5: C ngăth ngăt ăápăl căch ătiêuătƠiăchính cóă nhăh ngăng căchi uăđ năs ă hƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i D ng (2013). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

B.Các gi thuy t trong m i quan h c a bi n đi u ti t

H2:ă S ă quană tơmă c aăt ăch c có nhăh ngăcùngăchi uăđ năs ăhƠiălòngătrongă côngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Eisenberger và c ng s (1986); Brewer và

McMahon (2003); Bolger và Amarel (2007). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H3.1:ă S ă quană tơmă c aă t ă ch că cóă tácă đ ng đi uăti t m i quanăh ăgi a xung đ tăvaiătròv i s ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Pathak (2012) và Lee (2012). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H3.2:ăS ăquanătơm c aăt ăch căcóătácăđ ngăđi uăti tăm iăquanăh ăgi aquáăt iă vaiă tròv iăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Lee (2012). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

đ tăcôngăvi căvƠ gia đìnhăv iăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Pathak (2012). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H3.4:ă S ă quană tơmă c aă t ă ch că cóă tácă đ ngă đi uă ti tă m iă quană h ă gi aăm iă quană h ăb tăhòaăv iăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênă kinhădoanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Beehr (1990); Peterson (2009); Lee (2012).

Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

H3.5:ăS ăquan tơmăc aăt ăch căcóătácăđ ngă đi uăti tăm iăquanăh ăgi a ápăl că ch ătiêuătƠiăchínhăv iăs ăhƠiălòngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênăkinhă doanh.

Gi thuy t này đ c ng h b i Pathak (2012). Phù h p v i h ng nghiên c u c a đ tài.

Tóm t t ch ng 2

chu nă b choă vi că thi tă k nghiênă c uă vƠ cácă phơnă tíchă liênă quan trong ch ngă 3,ă ch ngă 2ă gi iă thi uă c s lỦă thuy tă v s c ngă th ng,ă s hƠiă lòng,ă s ă quanătơmăc aăt ăch c trongăcôngăvi c,ăvƠănh ngăđ cătr ngătrongăcôngăvi căc aănhơnă viênă kinhă doanh,ă c ngă nh ă m tă s ă nghiênă c uă th ă hi nă m iă quană h ă c aă chúng.

CH NGă3: THI Tă K NGHIểNă C U

Haiăch ngăđ u đãătrìnhăbƠyăc ăs ălỦăthuy tăvƠăc ăs ăth căti năc aănghiênăc u. D aătrênăc ăs ălỦăthuy t,ăm iăquanăh ăgi aăcácăkháiăni măđ căxơyăd ngăthƠnhăcácă gi ă thuy tă nghiênă c u.ă Ch ngă 3ă trìnhă bƠyă thi tă k ă nghiênă c uă đo l ngă tácă đ ngă c aă c ngă th ngă đ nă s ă hƠiă lòngă trongă côngă vi că c aă nhơnă viênă kinhă doanhă vƠă xemă xétătácăđ ngăđi uăti tăt s ăquană tơmăc aăt ăch călênăm iăquană h ănƠy.

Ch ngă nƠyă g mă cóă2 ph nă chính:ă (1)ă Quyă trình nghiênă c u vƠ (2) Ph ngă phápă nghiênă c u.

3.1. Quyătrình nghiênăc u

Nghiênă c uă đ că th că hi nă thôngă quaă 2ă b că chínhă lƠă nghiênă c uă s ă b ă vƠă nghiênă c uă chínhă th că t ngă ngă v iă haiă ph ngă phápă nghiênă c uă đ nhă tínhă vƠă nghiênă c uăđ nhăl ng.

3.1.1. Nghiênăc uăs ăb

Nghiênă c uă s ă b đ căth căhi năthôngăquaăth oălu nă nhóm v iă10ănhơnăviênă kinhădoanhăcóăkinhănghi mălƠmăvi cătrênă3ăn măvƠ trìnhăđ ăđ iăh cătrênăđ aăbƠnăTp HCM vƠoăthángă07/2014ăthôngăquaăDàn bài th o lu n (xemăPh ăl că2). M căđíchă c aănghiênăc uănƠyănh măki mătraăm căđ ărõ rƠngăc aăt ăng , m căđ hi uăcácăphátă bi uă vƠ s trùngă l pă c aă cácă phátă bi uă trongă thangă đoă đ ch nă raă nh ngă phátăbi uă phùă h pă v iă côngă vi că c aă nhơnă viênăkinh doanh, t ă đó hi uăch nhăl iăthangăđoăđ ă xơyăd ngă b ngă cơuăh iăph ngă v nă chínhăth c.

3.1.2. Nghiênăc uăchínhăth c

Nghiênă c uă chínhă th c đ că th că hi n thôngă qua ph ngă pháp l yă m uă tr că