Trong thực tế thị trường hiện nay, việc lựa chọn các công cụ phù hợp để áp dụng trong từng trường hợp cụ thể là một nghệ thuật trong cạnh tranh, sử dụng đúng thì thắng lợi và ngược lại sẽ thất bại, suy giảm vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Các công cụ cạnh tranh mà Công ty cổ phần thương mại Thiên Nam đang sử dụng hiện nay là chất lượng sản phẩm, giá cả và hệ thống phân phối, dịch vụ sau bán hàng, dự đoán sự biến đổi của thị trường
Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty không thể không nhắc tới chất lượng các khâu lắp đặt và bảo hành. Chất lượng sản phẩm dịch vụ do công ty cung cấp không chỉ phụ thuộc vào chất lượng, trình độ kinh nghiệm của đội ngũ công nhân mà nó còn phụ thuộc vào các công cụ, dụng cụ, thông số máy móc thiết bị do công ty thực hiện cung cấp cho các tổ chức, đơn vị. Hiểu rõ vai trò, vị trí, tầm quan trọng của các yếu tố trên trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty đã đầu tư trang bị công cụ dụng cụ đầy đủ trong những công trình thi công. Các công cụ, dụng cụ máy móc công ty nhập về để phục vụ cho việc thực hiện các đơn hàng từ phía các chủ thầu đều được sản xuất bởi những thương hiệu nổi tiếng: với thiết bị điện lạnh - điều hòa nhiệt độ, lốc, bơm leo,… nhập từ những thương hiệu TRANE, FUNIKI, MITSUBISHI, TOSHIBA….; với thiết bị y tế nhập các thiết bị từ các hãng có thương hiệu trên thế giới: AMS (thiết bị phòng mổ: monitor, máy gây mê,máy thở) BURTON (đèn mổ các loại) COMEX (thiết bị phẫu thuật) ADAM (cân phân tích) Hamilton (thiết bị phòng thí nghiệm) ERLER (các loại mô hình),….. các công cụ kỹ thuật, máy móc khi nhập hay xuất đều được các nhân viên trong công ty kiểm tra cẩn thận các thông số cần thiết để đảm bảo tiết kiệm thời gian, chi phí, chất lượng công trình.
Bên cạnh việc cung cấp máy móc thiết bị đáp ứng đầy đủ các yêu cầu thông số kỹ thuật, nguồn gốc xuất xứ, Công ty còn thực hiện động viên cán bộ nhân viên trong toàn thể công ty phát huy tinh thần tích cực, hăng say trong lao động nhằm thực hiện các gói thầu theo đúng hoặc hoàn thành trước thời
gian đã định nhưng vẫn đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật cần thiết của công trình.
Khi đã có đầy đủ các yếu tố: thông số kỹ thuật của máy móc, thiết bị chuẩn; tinh thần làm việc hăng say của cán bộ nhân viên thì không thể bỏ qua được trình độ tay nghề của công nhân làm việc trong công ty. Trình độ nhân viên làm việc cũng chính là một yếu tố quan trọng, quyết định tới chất lượng công trình thi công. Công nhân có trình độ thì mới có thể sử dụng các công cụ thiết bị, sử dụng đúng tránh sai sót trong lắp đặt, sửa chữa thi công, tiết kiệm thời gian chi phí cho việ thực hiện gói thầu, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ do công ty cung cấp.
Nói tới chất lượng sản phẩm của công ty cũng không thể bỏ qua chất lượng các hồ sơ đấu thầu của công ty. Chất lượng hồ sơ đấu thầu tốt, cao mới có thể đem về các gói thầu, công ăn việc làm cho toàn thể nhân viên trong Công ty.
Để có được hồ sơ đấu thầu có chất lượng cao tiến tới thăng thầu trong đấu thầu (đặc biệt trong các gói thầu rộng rãi, gói thầu yêu cầu cao về năng lực) với các doanh nghiệp nói chung không phải dễ đạt được. Với Công ty Thiên Nam cũng vậy, trong quá trình chuẩn bị hồ sơ thầu đã có không ít lần Công ty cần chuẩn bị lại hồ sơ mời thầu mới có thể thắng thầu. với gói thầu Chile gần đây của Công ty: trung tu hệ thống điều hòa, với đơn vị chủ thầu là công ty cổ phần nhiệt điện Phả Lại – một đối tác, khách hàng lâu năm của công ty – sau khi nộp hồ sơ thầu đi phát hiện thiếu sót trong hồ sơ gửi đi nên đã có sửa chữa bổ sung hồ sơ kịp thời. Điều này cho thấy Công ty cần chú trọng hơn nữa vào chất lượng sản phẩm theo các hướng: chất lượng hồ sơ thầu và chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng theo các hợp đồng kinh tế của công ty.
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công trình, Công ty đã phấn đấu đạt chứng chỉ Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001-2000.
Giá cả
Giá cả sản phẩm là vũ khí lợi hại thường được doanh nghiệp xây dựng sử dụng để cạnh tranh với đối thủ trong đấu thầu. Công ty luôn cố gắng tiết kiệm chi phí để có thể đưa ra mức giá cạnh tranh trong các hồ sơ đấu thầu.
Công ty đã chọn hướng cạnh tranh là giá cả phải kết hợp với chất lượng công trình và tiến độ thi công. Các công trình lắp đặt, sửa chữa bảo dưỡng,
trung tu hệ thống điều hòa, cầu thang máy, thiết bị y tế đều là những công trình có thời gian sử dụng lâu dài, đòi hỏi chất lượng cao. Giá cả chấp nhận được đi cùng với những ưu điểm vượt trội khác về chất lượng thi công, tiến độ luôn hấp dẫn được các nhà đầu tư, nhất là chủ đầu tư là Nhà Nước. Để có được mức giá đó Công ty luôn phấn đấu tiết kiệm mọi chi phí, nhất là các chi phí trung gian, chi phí gián tiếp, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật để tăng năng suất lao động và giảm định mức tiêu hao thấp nhất trong khả năng. Nhưng giảm định mức tiêu hao không có nghĩa là giảm chất lượng, để giảm định mức tiêu hao Công ty đã có những cải tiến về kỹ thuật hoặc tăng cường quản lý để giảm hao hụt, giảm những lãng phí không cần thiết trong quá trình thi công.
Với nhiều hồ sơ đấu thầu mà công ty đã thực hiện, tùy theo yêu cầu về chất lượng thi công, yêu cầu về thời gian thi công mà công ty đưa ra chi phí sản xuất cao thấp khác nhau. Trong nhiều gói thầu công ty đưa ra mức chi phí thấp hơn so với đối thủ, nhưng cũng có nhiều gói thầu công ty cần đưa ra mức chi phí cao hơn so với đối thủ mới có thể giành thắng lợi trong đấu thầu.
Phương thức cạnh tranh như trên đã giúp Công ty thắng thầu ở nhiều công trình khác nữa. Phòng kế hoạch kinh doanh dưới sự chỉ đạo của ban lãnh đạo Công ty luôn quán triệt nguyên tắc sử dụng công cụ giá cả trong cạnh tranh luôn phải gắn liền với tính thời điểm và tình thế cạnh tranh trên thị trường để vừa đảm bảo năng lực cạnh tranh vừa tăng lợi nhuận.
Đây tuy không phải là một phương thức sử dụng công cụ giá cả hoàn toàn mới, cũng chưa phải đã đạt được kết quả mỹ mãn nhưng phương thức này đã mang lại hiệu quả nhất định cho Công ty, trước hết là đảm bảo việc làm cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty, thứ hai là nâng cao được một bước uy tín và vị thế của Công ty trên thị trường, làm cho nhiều chủ đầu tư biết đến thương hiệu THIENNAM.JSC
Hệ thống phân phối
Hệ thống phân phối là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng của bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trong cơ chế thị trường.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực điện tử điện lạnh và trang thiết bị y tế, việc mua bán sản phẩm diễn ra phi tập trung, sản phẩm được mua bán khi nó mới tồn tại dưới dạng bản vẽ thiết kế hoặc mô hình, tức là cạnh tranh ở khâu đấu thầu. Công ty đã sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp để cạnh tranh bằng
cách mở rộng quan hệ với các chủ đầu tư, các khách hàng tiềm năng để họ biết rõ hơn về các thế mạnh, uy tín của Công ty. Tăng cường tiếp cận các dự án, lựa chọn những dự án phù hợp năng lực để tham gia tranh thầu. Các phương án tranh thầu được thực hiện rất nghiêm túc và là định hướng để Công ty luận chứng tính kinh tế – kỹ thuật, đảm bảo khả năng thành công cao nhất cho mỗi cuộc tranh thầu, hạn chế tối đa thất bại khi tranh thầu để củng cố uy tín và sự tự tin trong các cuộc tranh thầu tiếp theo, thu hồi được chi phí đầu tư ban đầu và tạo việc làm cho cán bộ công nhân viên.
Bên cạnh việc cung cấp, lắp đặt hệ thống thiết bị đúng theo các yêu cầu về thông số kỹ thuật, năm sản xuất, nhà sản xuất…. Thời gian thực hiện hợp đồng cũng là một yếu tố quyết định tới sự phát triển của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nói chung và Thiên Nam nói riêng luôn đặt sự quan tâm lớn tới thời gian thực hiện, hoàn thành hợp đồng. Trong các năm qua, Công ty luôn thực hiện trao hàng, bàn giao thiết bị cho khách hàng đúng thời hạn hợp đồng, có nhiều trường hợp công ty có thể bàn giao sớm hơn thời hạn trong hợp đồng đặc biệt với các hợp đồng kinh tế lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị.
Dịch vụ sau bán hàng
Bất kỳ một loại sản phẩm hàng hóa nào được lưu thông trên thị trường nếu không có dịch vụ sau bán hàng thì sản phẩm đó cũng khó có thể tồn tại và phát triển được. Tùy theo tính chất, công dụng, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ mà các tổ chức cung ứng hàng hóa dịch vụ có dịch vụ sau bán hàng kèm theo phù hợp. Với các lĩnh vực kinh doanh hiện nay, dịch vụ sau bán hàng của Công ty bao gồm một số nội dung:
- Cam kết thu lại sản phẩm, thiết bị và hoàn trả tiền lại cho khách hàng hoặc đổi lại thiết bị nếu thiết bị cung cấp không đúng với thỏa thuận ban đầu, không thỏa mãn nhu cầu của nhà thầu.
- Cam kết bảo hành thiết bị do Công ty cung cấp lắp đặt trong một thời gian nhất định:
“Thời gian bảo hành của tất cả thiết bị, phụ tùng và phụ tùng thay thế là 12 tháng kể từ ngày đạt được công suất bảo hành.
Trong suốt thời gian bảo hành, nếu phát hiện ra bất kỳ sự hư hỏng hoặc trục trặc có liên quan khác, bên mua phải thông báo ngay cho bên bán biết các phần hư hỏng, trục trặc có liên quan đến lỗi hoặc trách nhiệm của bên bán và của nhà sản xuất. Bên bán phải nhanh chóng đền bù, sửa chữa hoặc thay thế cho các phần hư hỏng, trục trặc trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được
thông báo của bên mua bằng telex/fax.
Nếu người bán chậm trễ trong việc đền bù/sửa chữa hoặc thay thế cho những phần hư hỏng, người bán sẽ phải chịu bồi thường cho việc trì hoãn thời gian sản xuất, tiền bồi thường này do 2 bên thỏa thuận.” (hợp đồng kinh tế cung cấp, lắp đặt thiết bị của Công ty)
Phương thức thanh toán
Công cụ cạnh tranh bằng phương thức thanh toán được sử dụng chủ yếu đối với nhà cung cấp thiết bị cho Công ty. Phương thức thanh toán là một công cụ giúp cho Công ty xây dựng, phát triển được hệ thống nhà cung cấp thiết bị lớn cho công ty. Nắm bắt được tâm lý muốn thu tiền ngay sau khi hàng được bán đi của nhà cung cấp, Công ty thực hiện phương thức thanh toán:
Thanh toán tiền mua hàng hóa thiết bị cho nhà cung cấp ngay thời điểm giao hàng hoặc sau 3 ngày – 15 ngày tùy theo giá trị cần thanh toán.
Các phương thức thanh toán được công ty áp dụng: với hệ thống của hàng, đại lý, công ty nhỏ Công ty thực hiện thanh toán bằng tiền mặt ngay khi hai bên bàn giao hàng hóa (không có sự cố sảy ra); với các công ty có giá trị hợp đồng lớn công ty thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản sua từ 3 – 15 ngày tùy theo giá trị và cam kết trong các hợp đồng kinh tế được ký kết.
Dự đoán thời cơ thị trường
Công cụ cạnh tranh này là một trong số các yếu tố thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Công ty sử dụng các mối quan hệ tạo dựng được kết hợp với sự thay đổi của yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên của nước ta, sư thay đổi yếu tố công nghệ trong dự đoán thời cơ thị trường:
Với các hợp đồng đấu thầu: Công ty tạo dựng, và sử dụng các mối quan hệ có trước trong việc tạo điều kiện cho việc chuẩn bị hồ sơ đấu thầu và thi công được tốt nhất có thể.
Công ty đã dự đoán nhu cầu về điều hòa nhiệt độ trong mùa hè, đặc biệt về xu hướng sử dụng điều hòa 2 chiều hiện nay, nên Công ty trong thời gian quan Công ty đã liên kết được với nhiều công ty, đại lý để đặt hàng với số lượng lớn, giá thấp hơn so với giá thị trường, tạo điều kiện tăng lợi nhuận của Công ty.