B 3.3 Ngân sách chi cho các công cụ XTTM của công ty trong năm 2008-
4.1.2 Những vấn đề còn tồn tạ
- Hoạt động xúc tiến tới tập khách hàng là các nhà bán buôn còn ít và đơn điệu. Công ty chỉ áp dụng hình thức chiết khấu và hỗ trợ trưng bày tại điểm bán. Chưa thu hút được nhiều nhà bán buôn.
- Thông điệp XTTM chưa rõ ràng và chưa tạo được sự ham muốn đối với khách hàng. chỉ có 50% biết đến sản phẩm đồ gia dụng của công ty và 35% mua sản phẩm của công ty. Nội dung thông điệp trong một số chương trình xúc tiến chưa rõ ràng. Như trong chương trình xúc tiến bán còn gây nhầm lẫn về ngày, giờ và địa điểm chạy chương trình.
- Các công cụ XTTM còn hoạt động độc lập, các công cụ phối hợp còn ít và chưa đa dạng. 42% người phỏng vấn cho rằng chương trình XTTM của công ty về sản phẩm đồ gia dụng còn đơn diệu.
- Trong hoạt động XTB, chương trình bốc thăm trúng thưởng tổ chức thực hiện chưa hiệu quả. Chương trình này chỉ áp dụng đối với khách hàng là thành viên của công ty nhưng chưa thu hút được khách hàng tham gia. Nhiều khách hàng còn chưa biết.
- Hoạt động quảng cáo chưa thu được hiệu quả như mục tiêu đặt ra. Mục tiêu của công ty hướng đến xây dựng sản phẩm được biết đến là “thân thiện với môi trường” chưa gây được sự chú ý cho khách hàng. Chỉ có 10% khách hàng được phỏng vấn biết đến các hoạt động quảng cáo của công ty .
- Mục tiêu XTTM chỉ chú trọng đến đẩy mạnh doanh số, chưa quan tâm đúng mức tới việc quảng bá hình ảnh của sản phẩm và công ty đối với tập người nhận tin. Hoạt động đánh giá hiệu quả của XTTM chỉ chú trọng vào doanh số thu được, mà chưa coi trọng đến sự thỏa mãn của khách hàng sau các chương trình đó. Công ty chưa có một qui trình rõ ràng để đánh giá hiệu quả hoạt động XTTM.
- Công tác nghiên cứu thị trường và hành vi mua sắm của thị trường đó còn yếu. Khi ra quyết định mua, có nhiều đối tượng ảnh hưởng đến quyết định đó. Như đối với sản phẩm bình đựng nước cho trẻ em, thường thì người quyết định là bố mẹ các thông điệp xúc tiến chủ yếu truyền tới bố mẹ, chưa xem xét tới yếu tố ảnh hưởng là sở thích của
các em nhỏ cũng ảnh hưởng đến quyết định này. Ví dụ khi áp dụng chương trình xúc tiến bán khi mua bình nước tặng đồ chơi cho trẻ em.
- Công việc lập kế hoạch cho một chương trình xúc tiến thực hiện chưa phù hợp. Sản phẩm trong các chương trình xúc tiến còn chưa đáp ứng nhu cầu về số lượng, chất lượng. chính vì thế, Công ty chưa đạt được mục tiêu gia tăng doanh số với mức cao nhất. Như chương trình giảm giá trong ngày hội thành viên của công ty nhu cầu khách mua lớn nhưng lực lượng bán hàng và số lượng hàng hóa cũng không đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Công tác triển khai trong chương trình bốc thăm trúng thưởng còn chưa được quan tâm, từ việc phát phiếu đến việc bảo quản phiếu bốc thăm thực hiện chưa nghiêm túc và đảm bảo công bằng cho tất cả khách hàng. Gây mất lòng tin đối với khách hàng.
- Công tác nghiên cứu về nhu cầu của từng tập khách hàng còn hạn chế. Chưa cung cấp thông tin kịp thời và chính xác cho việc ra quyết định xúc tiến.
- Công ty sử dụng phương pháp phần trăm trên mức doanh số đạt được để xây dựng tổng ngân sách cho hoạt động XTTM. Phương pháp này mặc dù có những ưu điểm nhưng cản trở việc lập kế hoạch dài hạn.
- Trình độ dịch vụ khách hàng còn yếu nhất là tính kịp thời và sẵn có của hàng hóa, sử lý các thắc mắc về các chương trình xúc tiến của công ty đối với khách hàng chậm trễ. Trong nhiều chương trình xúc tiến, công ty chưa cân nhắc khả năng có thể thực hiện. Như chương trình “ngày hội thành viên của Lock&Lock” khách hàng quá đông mà số lượng nhân viên ít không thể đáp ứng hết yêu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng không hài lòng còn dẫn đến tình trạng mất hàng hóa do không kiểm soát được gây tổn hại cho công ty
