B 3.3 Ngân sách chi cho các công cụ XTTM của công ty trong năm 2008-
3.4.5 Thực trạng phát triển phối thức XTTM Công ty TNHH Lock & Lock HN
3.4.5.1 Xúc tiến bán
Xúc tiến bán là công cụ chính được công ty sử dụng và chiếm ưu thế hơn so với quảng cáo . Do nhận thức vai trò quan trọng của XTB ở mọi cấp quản trị của công ty. Ngoài ra, do ảnh hưởng của các yếu tố cạnh tranh, lạm phát, suy thoái kinh tế, đã làm cho việc bán hàng trở nên khó khăn, mặt khác do chi phí quảng cáo cao, phải chen chúc nhau trong các phương tiện truyền thông. Hơn nữa, các sản phẩm của công ty không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng. Vì thế, các chương trình xúc tiến bán được công ty tích cực sử dụng để thúc đẩy người tiêu dùng mua nhiều hơn, khuyến khích dùng thử, thu hút khách hàng mới.
• Xúc tiến bán tới người tiêu dùng
Phiếu bốc thăm trúng thưởng: hàng tháng có chương trình bốc thăm trúng thưởng với thông điệp “ Mời Lock & Lock tới thăm căn bếp nhà bạn” .thay toàn bộ bên trong tủ lạnh bằng các sản phẩm tiện dụng của công ty với trị giá giải thưởng 3.5 triệu. chỉ dành cho khách hàng thành viên với mỗi hóa đơn trị giá 200 ngàn đồng thì được 1 phiếu.
Giảm giá : trong ngày thứ bẩy đầu tiên của tháng, giảm giá 30% cho một mặt
hàng bất kỳ
Giảm giá trong cá dịp đặc biệt như sinh nhật công ty, ngày lễ tết, khai trương các gian hàng mới...Khi nhân viên công ty cưới sẽ được giảm giá 50 % khi mua các mặt hàng của công ty. Nhân viên của công ty nếu mua hàng được giảm 30%.
Các cuộc thi và các trò chơi
+ Công ty tổ chức các cuộc thi cho nhân viên như: cuộc thi nhân viên bán hàng giỏi
của năm giành cho nhân viên tất cả các quầy hàng, cuộc thi giữa các điểm bán về cách trưng bày và vệ sinh hàng hóa gội là cuộc thi VMD. Các cuộc thi đều có giải thưởng hấp dẫn. Cuộc thi VMD (trưng bày hàng và giữ hàng hóa luôn sạch sẽ) dành cho tất cả các quầy hàng tại các điểm bán với phần thưởng hấp dẫn chứng tỏ sự quan tâm của các nhà quản lý Markeitng của công ty tới vấn đề này.
Gói hàng chung :
Trong các dip đặc biệt như 8/3, 20/10.. khách hàng mua theo bộ sẽ có giá đặc biệt. Quà tặng: trong các cuộc thăm dò ý kiến của khách hàng về sản phẩm mới
của công ty như đợt 30-31/1 2011 hay đợt đăng ký lại thông tin khách hàng thành viên. Mỗi khách hàng cho ý kiến được tặng 1 sản phẩm.
• Xúc tiến bán tới trung gian
- Bán cho các hãng điện tử, mỹ phẩm nổi tiếng LG, Sony, Samsung, Pond’s để làm sản phẩm khuyến mại. Hoặc bán cho các doanh nghiệp có nhu cầu mua hàng với khối lượng lớn tặng cho nhân viên như techcombank. Công ty có chương trình in hình logo của doanh nghiệp yêu cầu để tặng cho khách hàng hoặc nhân viên
- Chiết khấu: đối với các nhà bán buôn, các đối tác.
- Hỗ trợ trưng bày sản phẩm ở các địa điểm bán nhằm mục đích thu hút những khách hàng có nhu cầu đặt những đơn đặt hàng lớn hay tạo set làm quà tặng cho công ty.
3.4.5.2 Quảng cáo
Quảng cáo của công ty được đăng tải trên kênh VTV3 của đài truyền hình Việt Nam (Video). Ngoài ra còn đăng tải quảng cáo trên các tờ báo và tạp chí giới thiệu về hàng tiêu dùng. Trưng bày giới thiệu hàng hóa tại các điểm bán. Công ty còn phát hành cataloge, giới thiệu về sản phẩm và cách sử dụng thường được bày ở các điểm bán lẻ để khách hàng tự do lấy. Quảng cáo trên mạng Internet thông qua các trang web về tiêu dùng, các diễn đàn như webtretho là trang web đối tượng chính là các bà mẹ là người nội trợ chính trong gia định…
3.4.5.3 Bán hàng cá nhân
Thông qua nhiều cuộc thi và các buổi đào tạo, nhân viên công ty tăng kỹ năng bán hàng, hiểu biết rõ về sản phẩm nhất là các sản phẩm mới, về các chương trình xúc tiến của công ty để tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Những nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng tốt tìm hiểu các khách hàng tiềm năng rùi sau đó xúc tiến trao đổi trực tiếp. Thường là đối với khách hàng là tổ chức. Các nhân viên này được hưởng 1%
Ngoài ra còn có các hoạt động:
- Tổ chức các cuộc đào tạo về sản phẩm và giới thiệu về công ty cho nhân viên
- Thường xuyên có các thông báo về các chương trình xúc tiến của công ty cho nhân viên nắm rõ. trên giá trị hợp đồng đem lại cho công ty.
3. 4.5.4 Marketing trực tiếp
Công cụ này công ty chỉ sử dụng một vài hình thức
Marketing bằng thư điện tử, thư gửi trực tiếp: áp dụng đối với các khách hàng là đối tác, các nhà bán buôn và cả đối tượng khách hàng là người tiêu dùng có thẻ thành viên của công ty. Công ty thường gửi thư tới địa chỉ mail hoặc địa chỉ nhà riêng cảu khách hàng trong các trường hợp:
- Khi giải quyết thắc mắc bằng văn bản cho khách hàng về sản phẩm.
- Khi chạy các chương trình khuyến mãi hoặc các event của công ty hay các chương trình thăm dò ý kiến của khách hàng về các hoạt động xúc tiến.
- Marketing bằng catalog: Gửi catalog đến cho tập khách hàng trọng điểm để - Giới thiệu về sản phẩm
- Giới thiệu về các chương trình giảm giá sản phẩm vào mỗi tháng hay các sản phẩm bán theo bộ để khách hàng dễ dàng nhận biết.
3.4.5.5 Quan hệ công chúng
Trong 3 năm hình thành và triển công ty chỉ thực hiện một vài hoạt động như: năm 2009 công ty tổ chức chương trình dạy khách hàng làm kim chi.
Qua phim ảnh: thông qua các bộ phim Hàn Quốc, khách hàng biết đến sản phẩm của công ty. Việc trưng bày hàng ở các điểm bán để thu hút khách hàng và để thuận tiện cho khách hàng. Vấn đề này rất được các nhà quản lý quan tâm đặc biệt là việc vệ sinh hàng hóa tại các điểm bán.
Thông qua đồng phục của nhân viên, qua cách nhân viên giao tiếp với khách hàng, cách giao tiếp giữa các nhân viên với nhau. Nhân viên của công ty chào khách hàng và chào lẫn nhau “thân thiện với môi trường Lock&Lock xin chào” xây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty với cộng đồng.