B 3.1 Số liệu kinh doanh của công ty năm 2008-
3.4.2 Thực trạng xác định tập người trọng điểm
Trong giai đoạn vừa qua công ty xác định đối tượng nhận tin là tập khách hàng trọng điểm. Chưa chú trọng tới đối tượng công chúng trực tiếp.
• Tập khách hàng trọng điểm
Tập khách hàng trọng điểm của công ty được phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau để áp dụng các phối thức XTTM khác nhau.
- Phân theo vị trí tương đối với môi trường của công ty
+ Bên trong công ty: toàn thể nhân viên công ty. Họ có thể trực tiếp mua sản phẩm để sử dụng hoặc giới thiệu bạn bè, người thân mua sản phẩm của công ty
+ Đối tượng bên ngoài công ty gồm cả khách hàng cá nhân, tổ chức và người bán buôn.
- Theo mối quan hệ với công ty
+ Khách hàng là thành viên của công ty. Mỗi khách hàng mua hàng của công ty với hóa đơn từ 1 triệu trở lên, được cấp thẻ thành viên của công ty. Đây là lượng khách hàng chủ yếu chiếm tới 60% doanh thu của công ty.
+ Khách hàng không phải là thành viên - Theo thị trường khách hàng
+ Thị trường khách hàng là người tiêu dùng: bao gồm cá nhân, tổ chức Đối tượng khách hàng người tiêu dùng là cá nhân
Là những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân. Đây là tập khách hàng quan trọng nhất đối với công ty. Do những năm vừa qua phần lớn doanh thu của công ty do tập khách hàng này đem lại.
Người tiêu dùng là các cơ quan, tổ chức
Các doanh nghiệp,các nhà hàng, khách sạn, quán bar, …có nhu cầu mua hàng hóa với số lượng lớn để tặng nhân viên, tặng cho khách hàng trong các chương trình xúc tiến của công ty hay mua về để phục vụ công việc. Như ngân hàng Techcombank, LG, TTTM Parkson…đối tượng này mua để phục vụ cả tập thể cho nên số lượng mua mỗi lần tương đối lớn. Nhưng số hợp đồng mà công ty giành được từ tập khách hàng này còn ít.
+ Thị rường khách hàng là nhà bán buôn. Tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời. Các nhà bán buôn thường xuyên mua sản phẩm của công ty để bán lại như: siêu thị điện máy PICO, TTTM Parkson HN, nhà bán buôn Gia Thịnh, Triều My…