- Tổng thuê bao băng rộng (xDSL) 429
b. Khách hàng
3.3.2 Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước
Phát triển kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin
Nhà nước ta cần đẩy mạnh xây dựng, hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng TMĐT như cơ sở hạ tang CNTT, cơ sở hạ tầng thanh toán điện tử…qua đó tận dụng và học hỏi được công nghệ cao của các nước khác trên thế giới, tạo cơ hội và điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia vào TMĐT
Tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và nâng cao năng lực nhận thức của toàn xã hội về TMĐT.
Hiện nay nguồn nhân lực của nước ta về TMĐT còn khá hạn chế, chưa có nhiều trường đại học cũng như nhiều chương trình đào tạo TMĐT chuyên sâu. Chính vì vậy nhà nước cần phải tăng cường các chương trình, hội thảo,trung tâm đào tạo nhân lực về TMĐT góp phần xây dựng một nguồn nhân lực mạnh cả về số lượng và chất lượng trong tương lai.
Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý.
Các nghị định, các luật Giao dịch điện tử, Luật công nghệ thông tin và các văn bản hướng dẫn luật đã được ban hành. Các bộ nghành hữu quan cũng đã ban hành nhiều Thông tư, văn bản hưỡng dẫn thực hiện chi tiết các nghị định này như Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21/7/2008 của Bộ Công Thương hướng dẫn nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT…tuy nhiên, TMĐT nói chung, sàn giao dịch và hệ thống gian hàng điện tử nói riêng là lĩnh vực còn khá mới merlaij dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến. Để các văn bản quy phạm nói trên thực sự đi vào đời sống,, tạo ra môi trường quản lý hiệu quả, bảo vệ cho hoạt động công ty cổ phần VNIP và các doanh nghiệp TMĐT khác thì các cơ
quan quản lý nhà nước cần nỗ lực hơn nữa trong việc triển khai thực hiện các văn bản pháp luật đã ban hành.
Hoàn thiện môi trường kinh tế
Kinh tế của Việt Nam hiện nay vẫn đang gặp phải rất nhiều khó khăn do chịu sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính, tiền tệ suy thoái kinh tế thế giới cũng như hậu quả của các thiên tai khác.Vì vậy để TMĐT và các ngành kinh tế khác có thể khôi phục và phát triển mạnh mẽ thì các cơ quan nhà nước cần phải có những biện pháp cụ thể để kiềm chế lạm phát, các chính sách về thuế, chính sách vay vốn…để thúc đẩy nền kinh tế phát triển, tạo tiền đề cho TMĐT phát triển.
Phát triển các hình thức thanh toán điện tử.
Thanh toán điện tử hiện nay vẫn là một vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn. Khách hàng vẫn chưa tin tưởng vào các công cụ và hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam. Vì vậy cần hoàn thiện và nâng cao chất lượng, đảm bảo sự an toàn trông thanh toán để tăng niềm tin của khách hàng. HIện nay, ở Việ Nam đã có hơn 17 ngân hàng phát hành trên 4 triệu thẻ với hơn 2500 số máy ATM và 14000 điểm chấp hành thẻ. Nhưng nó chưa đủ để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng. Chính phủ và các cơ quan nhà nước cần phát triển thêm các hình thức thanh toán điện tử với chất lượng cao để hỗ trợ cho các hoạt động TMĐT phát triển.
Xây dựng hệ thống đảm bảo an toàn và bảo mật.
Từ năm 2006 vấn đề an toàn thông tin trên môi trường mạng đã trở thành một trở ngại đáng kể tới việc tham gia TMĐT của cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Cần triển khai xây dựng các hệ thống chữ ký số và dịch vụ chứng thực điện tử nhawmg giúp các doanh nghiệp TMĐT phát triển.Theo xu hướng chung của TMĐT toàn cầu, trong những năm tới vấn đề dữ liệu cá nhân sẽ nổi lên như một trong những trở ngại lớn nhất đối với sự phát triển của TMĐT, đặc biệt những giao dịch với người tiêu dùng.Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động phổ biến, tuyên truyền tới các tổ chức, doanh nghiệp và công nhân vấn đề bảo vệ dữ liệu cá nhân thông qua việc in ấn xuất bản tài liệu, tổ chức hội thảo, đặc biệt là triển khai mạnh mẽ hoạt động dán nhãn tín hiệu các website TMĐT
Khắc phục những hạn chế, những tác động tiêu cực nảy sinh trong quá trình ứng dụng và phát triển TMĐT ở Việt Nam.
Hiện nay, lợi dụng hình thức TMĐT mà nhiều cá nhân, tổ chức đang trá hình TMĐT để hoạt động mang tính chất không lành mạnh, kiếm lợi nhuận từ các việc
làm có thể gọi là lừa đảo người dân. Chính vì vậy, các cơ quan chức năng nhà nước cần có những biện pháp trấn chỉnh và nghiêm khắc xử lý những hoạt động tiêu cực này để mang lại một môi trường văn hóa TMĐT lành mạnh.
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh TMĐT của công ty cổ phần VNIP, tác giả đã phát hiện ra một số vấn đề tồn tại, vướng mắc của công ty.Dựa vào kết quả điều tra, phỏng vấn, tình hình TMĐT tại Việt Nam nói chung hiện nay và thực trạng kinh doanh tại công ty, tác giả đã tìm và đưa ra những nguyên nhân chủ quan, khách quan của những tồn tại đó. Đồng thời mạnh dạn xin đưa ra một số giải pháp đối với công ty cổ phần VNIP, những kiến nghị đối với cơ quan nhà nước để góp phần giúp công ty có thể giải quyết những vướng mắc đó, giúp công ty và hệ thống gian hàng điện tử của mình có thể hoàn thiện hơn và ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.
Thực tế việc nghiên cứu và đưa ra giải pháp để hoàn thiện hệ thống gian hàng điện tử tại website Chaobansanpham.com của công ty cổ phần VNIP là một vấn đề phức tạp, không những cần tới kiến thức chuyên môn sâu rộng, thời gian nghiên cứu lâu dài mà còn phải có những hiểu biết thực tế về TMĐT và thị trường TMĐT hiện nay. Nhưng do thời gian có hạn, lượng kiến thức còn hạn hẹp và kinh nghiệm cũng như những hiểu biết thực tế chưa nhiều, nên tác giả còn gặp rất nhiều khó khăn và không thể tránh khỏi những thiếu sót trong bài viết nghiên cứu của mình. Vì vậy tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy Nguyễn Minh Đức cùng các thầy cô trong khoa TMĐT, các anh/chị trong công ty cổ phần VNIP và tất cả các bạn sinh viên quan tâm đến vấn đề nghiên cứu để giúp bài viết cũng như vốn kiến thức của tác giả được hoàn thiện hơn nữa.
Một lần nữa tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới thầy Nguyễn Minh Đức và các thầy cô Khoa TMĐT - Trường ĐH Thương Mại cùng tất cả các anh chị trong công ty cổ phần VNIP đã hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ tận tình để tác giả có thể hoàn thành bài viết của mình!.
[2].Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng Môi trường và chiến lược TMĐT của doanh nghiệp, ĐH Thương Mại
[3].Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C
[4].Bộ môn Tin học, Bài giảng Thiết kế và triển khai web, ĐH Thương Mại [5].Công ty cổ phần VNIP, Giới thiệu về công ty cổ phần VNIP
[6].Ts.Nguyễn Đăng Hậu (11/2004), Kiến thức Thương mại điện tử
[7].PGS.TS Nguyễn Văn Minh ( 2011), Giáo trình Thương Mại Điện Tử căn bản, Khoa Thương Mại Điện Tử, ĐH Thương Mại.
[8].Website http://alexa.com/
[9]. Website http://Chaobansanpham.com/ [10].Website http://vnnic.vn/
[11].Website http://vi.wikipedia.org/ [12].Website http://tailieu.vn/
Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận
Đối tượng: Khách hàng đã từng mua hàng trên mạng và mua hàng tại Chaobanssanpham.com
Thông tin chung:
Tên khách hàng……….. Email……….. Thông tin riêng:
1. Bạn đã từng truy cập vào trang web http://www.chaobansanpham.com để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm chưa?
Chưa Rồi
2. Bạn thấy cách bố trí các gian hàng trên chaobansanpham.com như thế nào? khoa học, thẩm mỹ
bình thường
lộn xộn, không có tính thẩm mỹ
3. Bạn thấy giao diện của hệ thống các gian hàng điện tử trên website ra sao? Tốt Bình thường Kém
4. Các gian hàng điện tử mà các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm trên đó và tính năng của nó trên website http://www.chaobansanpham.com có đáp ứng nhu cầu của bạn không?
Có Không
5. Khi truy cập các gian hàng điện tử trên chaobansanpham.com,bạn thấy việc tìm kiếm, lựa chọn và so sánh giá cả các sản phẩm trên đó ra sao?
nhanh chóng, đơn giản bình thường phức tạp, khó khăn
6. Bạn thấy hàng hóa trên các gian hàng điện tử của website được bố trí và sắp xếp như thế nào?
khoa học, thẩm mỹ khoa học, chưa thẩm mỹ lộn xộn,khó tìm kiếm
7. Bạn có thực hiện việc mua hàng hóa và thanh toán trực tiếp tại các gian hàng điện tử của website http://www.chaobansanpham.com không ?
Có Không
8. Bạn nhận xét gì về các công cụ hỗ trợ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng của website http://www.chaobansanpham.com?
chất lượng và dịch vụ sau bán của họ không?
Tin tưởng Bình thường Không tin
10. khi đánh giá về việc tìm kiếm thông tin về gian hàng, nhà cung cấp sản phẩm và chất lượn các thông tin đó trên các gian hàng điện tử tại chaobansanpham.com thế nào?
dễ dàng, đầy đủ, chính xác bình thường
Mục đích: Nghiên cứu khóa luận
Đối tượng: Doanh nghiệp có gian hàng trên website Chaobansanpham.com Thông tin chung:
Tên công ty:……….. Họ tên:………..
Chức vụ:………. Thông tin riêng:
1. Doanh nghiệp của anh/chị có đăng ký gian hàng điện tử nào trên website http://www.chaobansanpham.com của công ty Cổ phần VNIP không?
Có Không Nếu có, trả lời tiếp câu sau
2. Gian hàng mà doanh nghiệp của anh/chị đã đăng ký mở trên website http://www.chaobansanpham.com là loại gian hàng gì,(mất phí hay không mất phí) ?
Mất phí Không mất phí
3. Anh/chị thấy chủng loại gian hàng trong hệ thống gian hàng điện tử của chaobansanpham.com thế nào?
phong phú bình thường ít
4. Anh/chị thấy việc quản trị gian hàng điện tử của mình trên website http://www.chaobansanpham.com như thế nào?
khó khăn bình thường dễ dàng,đơn giản
5. Tần suất cập nhật thông tin về sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp trên gian hàng điện tử của mình như thế nào?
Thường xuyên thỉnh thoảng rất ít 6. Chất lượng thông tin cập nhật về sản phẩm trên gian hàng của anh/chị ?
đầy đủ, chính xác
rõ ràng, đôi lúc còn thiếu thông tin
nhiều khi chưa chính xác, còn thiếu thông tin
7. Việc bố trí, sắp xếp và giới thiệu sản phẩm trên gian hàng điện tử của anh/chị theo cách nào?
chủng loại sản phẩm giá
8. Cách bố trí như vậy có phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp anh/chị ko? có không
9. Chaobansanpham.com không hỗ trợ tính năng hỏi đáp trên các gian hàng điện tử, vậy nó có làm cho việc tư vấn, hỗ trợ giữa doanh nghiệp với khách hàng kém hiệu quả không?
có không
10. Các gian hàng điện tử trên website chaobansanpham.com chưa được tích hợp chức năng thanh toán trực tyến, điều nay có gây khó khăn,không thuận tiện trong khâu thanh toán cho doanh nghiệp ko?
có không
11. Anh/chị đánh giá thế nào về hệ thống gian hàng điện tử của công ty Cổ phần VNIP, nó đã tối ưu chưa, có hạn chế nào không ?
Người được phỏng vấn: Anh Hoàng Trọng Thành-Giám đốc công ty cổ phần VNIP
Câu 1: Xin Anh vui lòng cho biết quá trình thành lập và phát triển của công ty VNIP?
Anh Thành: Công ty và website được thành lập vào ngày 08/02/2010. Ngay từ buổi đầu thành lập và phát triển nó đã hoạt động dưới mô hình kinh doanh là một sàn giao dịch TMĐT. Vì anh thấy xu hướng TMĐT ngày càng phát triển mạnh tại Việt Nam nên anh quyết định đầu tư vào TMĐT.
Câu 2: Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty VNIP?
Anh Thành: cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại cho đến hết năm 2012 sẽ theo cách bố trí như sau
Giám đốc sẽ kiêm nhiệm thực hiện công tác bộ phận kinh doanh làm nhiệm vụ: Lên kế hoạch chi tiết tổ chức hoạt động kinh doanh các sản phẩm của công ty. - Tổ chức đội cộng tác viên.
- Thực hiện các công tác kinh doanh theo kế hoạch thống nhất với hội đồng quản trị.
- Tổ chức thực hiện các công tác mà hội đồng quản trị để ra.
Chủ tịch hội đồng quản trị sẽ kiêm nhiệm bộ phận kế toán và phối hợp với bộ phận kỹ thuật về xây dựng sản phẩm làm nhiệm vụ:
- Xây dựng các chiến lược chung của công ty
- Thực hiện công tác xây dựng, phát triển hệ thống về mặt kỹ thuật
- Thực hiện công tác ghi sổ sách, kiểm soát lượng tiền thay đổi của công ty. - Huy động vốn và các nguồn lực
Nhân viên quản lý web có nhiệm vụ:
- Thực hiện quản lý nội dung tin tức, sản phẩm trên hệ thống website của công ty.
- Thực hiện up tin, sản phẩm lên hệ thống.
Câu 3: Xin Anh có thể giới thiệu khái quát về website của VNIP như tính năng, các dịch vụ, cơ cấu mặt hàng mà website cung cấp; những mô hình thương mại điện tử nào mà doanh nghiệp đang áp dụng?
cung cấp các trang thông tin giải trí xã hội một cách nhanh nhất.
Câu 4:Xin Anh cho biết tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm vừa qua?.
Anh Thành: Trong những năm vừa qua, vì thời gian hoạt động chưa lâu và do tình hình kinh tế khó khăn nên hoạt động kinh doanh của công ty cũng không đạt được nhiều kết quả như mong đợi. Hiện nay, trang web đang đứng thứ 330 các website hàng đầu Việt Nam, với lượng truy cập hơn 50.000/ ngày.
Câu 5:Xin Anh cho biết thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.?
Anh Thành: thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới là tất cả những khách hàng có nhu cầu mua bán sản phẩm trên mạng và có nhu cầu mở gian hàng điện tử, không chỉ ở 2 thành phố là Hà Nội, TP Hồ Chí Minh mà còn phát triển rộng ra khắp các tỉnh thành trong cả nước và nước ngoài. Đó là mục tiêu mà công ty đang cố gắng thực hiện trong tương lai.
Câu 6: Xin Anh cho biết chiến lược, định hướng phát triển của website trong thời gian tới.
Anh Thành: Công ty sẽ tập trung vào hình thức liên kết với các trang web để thực hiện quảng cáo hỗ trợ trong quá trình cùng phát triển.
Khi công ty chuyển sang giai đoạn phát triển và mở rộng, sẽ thực hiện các quảng cáo trên các web nổi tiếng trong nước.
Thực hiện liên kết với các trang web mua bán trên thị trường quốc tế, tạo một kênh quảng bá các mặt hàng trong nước tới các thị trường quốc tế.
Để phát triển khách hàng tiềm năng, tạo một kênh liên lạc cũng như phát triển cộng đồng người xem. Công ty sẽ tiến hành thực hiện liên kết với khối các trường phổ thông trung học để xây dựng các website miễn phí giới thiệu về trường và các hoạt động của trường.
Câu 7 : Xin Anh cho biết tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của doanh nghiệp như: trang thiết bị phần cứng (số máy chủ, máy trạm, mạng…), các phần mềm ứng dụng trong quản lý.
Anh Thành :Hiện nay,về đầu tư trang thiết bị để tổ chức hoạt động thì công ty hiện có 2 máy chủ và 10 máy trạm và sử dụng đường truyền mạng của 3 nhà cung cấp FPT, VTC và VNN. Và các phần mềm mà công ty sử dụng bao gồm phần mềm
Câu 8: Xin Anh cho biết Website là một sàn giao dịch, vậy có phải doanh thu chủ yếu của website là việc thu phí đăng ký các gian hàng điện tử trên website http://www.chaobansanpham.com của các doanh nghiệp?
Anh Thành: Không chỉ thu phí từ các gian hàng điện tử mà công ty còn thu phí từ việc quảng cáo banner, số lượt click các link liên kết đến các trang thông tin xã hội.
Câu 9: Xin Anh cho biết hiện tại hệ thống gian hàng điện tử của công ty đã tích hợp