7. Khung lý thuyết
2.2.1. Về vị trí tuyển dụng
Kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự biến động rõ rệt về yêu cầu của nhà tuyển dụng trong các nhóm kỹ năng lớn, tuy nhiên trong yêu cầu đối với từng kỹ năng cụ thể lại có sự khác biệt giữa các vị trí tuyển dụng.
Bảng 2.1: Tương quan giữa yêu cầu của nhà tuyển dụng về khả năng sử dụng ngoại ngữ với vị trí tuyển dụng:
Tiếng Anh Tiếng Anh chuyên ngành Ngoại ngữ khác Hành chính/Thư ký 64 78,8% 3 3,7% 14 17,1% Tài chính/Kế toán 62 79,5% 5 6,4% 1 1,3% Kỹ sư/Kiến trúc sư 38 62,3% 9 14,8% 1 1,6% Dịch vụ/Khách hàng 75 94,9% 1 1,3% 1 1,3% Có thể thấy rằng, trong bất cứ vị trí tuyển dụng nào, khả năng về ngoại ngữ của ứng viên vẫn được đánh giá cao và đều được kỳ vọng trên mức trung bình. Trong đó, dịch vụ/khách hàng là vị trí đề cao khả năng ngoại ngữ mà cụ thể ở đây là tiếng Anh của sinh viên tốt nghiệp đại học nhất trong 4 vị trí trên, với 94,9%. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nghề dịch vụ/khách hàng được hiểu là một tập hợp các nghiệp vụ có liên quan đến khách hàng cần thực hiện nhằm làm thỏa mãn nhu cầu và khai thác tối đa giá trị khách hàng trong suốt chu kỳ của khách hàng, bao gồm các công việc liên quan đến khách hàng như: tiếp thị khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng, tổ chức các sự kiện khách hàng... Đây là vị trí đòi hỏi ứng viên phải thường xuyên làm việc, tiếp xúc với khách hàng, dễ hiểu khi nhà tuyển dụng yêu cầu cao về khả năng tiếng Anh của ứng viên ở vị trí này. Bên cạnh đó,
mặc dù kỹ sư/kiến trúc sư là vị trí không yêu cầu trình độ tiếng Anh của ứng viên cao bằng những vị trí còn lại, tuy nhiên đây lại là vị trí đòi hỏi khả năng tiếng Anh chuyên ngành của ứng viên cao nhất so với những vị trí khác (14,8%). Do đặc thù của tính chất công việc và phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh mà hành chính/thư ký là vị trí có yêu cầu về khả năng ngoại ngữ khác ngoài tiếng Anh của ứng viên cao nhất, với 17,1%.
Biểu đồ 2.6: Yêu cầu của nhà tuyển dụng về kỹ năng sử dụng các phần mềm liên quan đến chuyên ngành đối với từng vị trí tuyển dụng:
6.1 79.5 93.4 0 0 20 40 60 80 100
Hành chính/Thư ký Tài chính/Kế toán Kỹ sư/kiến trúc sư Dịch vụ khách hàng
%
Là yêu cầu phụ thuộc vào đặc thù của từng ngành nghề cụ thể giúp cho quá trình làm việc được vận hành tốt hơn, hai vị trí coi trọng kỹ năng sử dụng các phần mềm liên quan đến chuyên ngành nhất được kể đến là kỹ sư/kiến trúc sư (93,4%) và tài chính/kế toán (79,5%). Thực tế, việc sử dụng các phần mềm liên quan đến chuyên ngành trong 2 vị trí trên có vai trò vô cùng quan trọng, có thể coi đây là yêu cầu cốt lõi qua đó thể hiện năng lực, trình độ chuyên môn và khả năng “làm được việc” của ứng viên. Trong khi đó, các vị trí tuyển dụng còn lại là hành chính/thư ký và dịch vụ/khách hàng hầu như không yêu cầu kỹ năng này.
Ngoài ra, do tính chất công việc phức tạp và đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành hơn nên kỹ sư/kiến trúc sư và tài chính/kế toán cũng là 2 vị trí
tuyển dụng coi trọng yêu cầu về học đúng ngành nghề chuyên môn hơn các vị trí còn lại là hành chính/thư ký và dịch vụ khách hàng (98,4% và 88,5% so với 23,2% và 67,1%).
Biểu đồ 2.7: Yêu cầu của nhà tuyển dụng về kỹ năng giao tiếp đối với từng vị trí tuyển dụng: 64.4 47.4 84.8 31.1 0 20 40 60 80 100
Hành chính/Thư ký Tài chính/Kế toán Kỹ sư/ Kiến trúc sư Dịch vụ khách hàng %
Tương tự như đối với khả năng sử dụng tiếng Anh, dịch vụ khách hàng là vị trí tuyển dụng kỳ vọng cao hơn các vị trí khác về kỹ năng giao tiếp của ứng viên (84,8%). Công việc liên quan đến các hoạt động gặp gỡ, chăm sóc và đáp ứng dịch vụ cho khách hàng đòi hỏi các ứng viên cần thể hiện được sự khéo léo, linh hoạt và tự tin trong giao tiếp nhằm làm hài lòng khách hàng cũng như thực hiện được mục tiêu công việc của mình. Bên cạnh đó, một số kỹ năng mềm khác được coi trọng hơn ở vị trí tuyển dụng này có thể kể đến như năng động (83,5%), sáng tạo (78,5%), kỹ năng lắng nghe, thuyết trình
(54,4%) hay xử lý, giải quyết tình huống (39,2%),…Hành chính/thư ký là vị trí tiếp theo yêu cầu về kỹ năng giao tiếp trên mức trung bình (64,4%), thêm vào đó, vị trí tuyển dụng này còn đòi hỏi cao về một số kỹ năng như cẩn thận, chăm chỉ (59,8%), tinh thần làm việc trách nhiệm (50%) hay nhiệt tình
đối với kỹ năng giao tiếp (31,1%) mà lại chú trọng hơn đến kỹ năng làm việc nhóm (39,3%) và tư duy làm việc độc lập (67,2%) so với các vị trí khác. Ngoài ra, tài chính/kế toán được kỳ vọng cao hơn các vị trí tuyển dụng khác về kỹ năng trung thực (57,7%), khả năng chịu áp lực trong công việc (55,1%).
“Không thể nói vị trí tuyển dụng nào cũng đòi hỏi các kỹ năng như nhau được vì mỗi vị trí đảm nhận một loại công việc khác nhau. Tôi lấy ví dụ anh làm bên hành chính chỉ cần anh cẩn thận, chăm chỉ và có trách nhiệm với công việc là đã có thể hoàn thành tốt vì công việc ở vị trí này khá nhàn và không phức tạp, nhưng chỉ với những phẩm chất như vậy lại không thể làm tốt công việc ở vị trí dịch vụ khách hàng hay kế toán, vì những vị trí này đòi hỏi áp lực công việc lớn hơn, cần sự nỗ lực nhiều hơn,…” (Nam, 48 tuổi, trưởng phòng nhân sự, doanh nghiệp cổ phần, Hà Nội).
Như vậy, có thể thấy rằng, mỗi vị trí tuyển dụng có những đặc thù riêng biệt đòi hỏi những khả năng, những tố chất nhất định để có thể thực hiện được những công việc ở vị trí đó. Theo đó, nhà tuyển dụng bao giờ cũng có sự cân nhắc, lựa chọn ưu tiên đối với một số kỹ năng sao cho phù hợp với từng vị trí tuyển dụng, qua đó nhằm tìm kiếm những ứng viên có những tố chất về năng lực nổi trội nhằm đáp ứng yêu cầu công việc. Việc sử dụng đúng nhân viên vào vị trí thích hợp không chỉ hạn chế được sự lãng phí về nguồn nhân lực, chi phí đào tạo lại của doanh nghiệp tuyển dụng mà còn là cơ hội để nhân viên đó phát huy được những thế mạnh của mình trong công việc.