3.2.1.1. Thành lập bộ phận chức năng Marketing
Nghiờn cứu Marketing là việc phỏt thảo và thực hiện kế húạch thu thập, phõn tớch và nghi chộp cú hệ thống dự liệu và những phỏt hiện cú liờn quan đến cỏc tỡnh huống đặc biệt về marketing đang thỏch thức cụng ty. Để thực hiện những cụng việc về Marketing cụng ty phải xõy dựng một cơ cấu tổ chức marketing đủ mạnh.Bộ phận chức năng này chỉ đạo thực hiện tất cả chức năng về marketing như: nghiờn cứu marketing, quản trị bỏn hàng, bỏn hàng, quản cỏo,
làm dịch vụ bỏn hàng…Theo như đặc điểm của cụng ty thỡ bộ phận marketing tổ chức theo chức năng. Đõy là mụ hỡnh tổ chức khỏ phổ biến phự hợp với số lượng mặt hàng và thị trường của cụng ty .
Để cụng tỏc nghiờn cứu thị trường được tổ chức cú hệ thống, cú hiệu quả thỡ Cụng ty phải thành lập phũng marketing. Ta cú thể thiết lập mụ hỡnh phũng marketing với sơ đồ như sau:
Việc tổ chức phũng marketing theo sơ đồ này cú ưu điểm đơn giản về mặt hành chớnh. Với mỗi mảng của marketing đều cú chuyờn gia phụ trỏch, song để hoạt động marketing thực sự mang lại hiệu quả thỡ cần phải cú sự phối hợp chặt chẽ giữa những người phụ trỏch cỏc mảng khỏc nhau, đũi hỏi mỗi người phải nắm được nhiệm vụ riờng của mỡnh và nhiệm vụ chung của toàn phũng. Chớnh vỡ vậy nhõn viờn phải là người cú trỡnh độ, hiểu biết về nghiờn cứu thị trường, cú kinh nghiệm. Phũng marketing cú nhiệm vụ thu thập và điều tra cỏc thụng tin về thị trường, cỏc đối thủ cạnh tranh,...
3.2.1.2. Trang bị hệ thống mỏy tớnh cho cụng ty phục vụ cho cụng tỏc phõn tớch thị trường tớch thị trường
Hệ thống thụng tin ngày càng quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp khi tiến hành phõn tớch mụi trường kinh doanh của cụng ty,một hệ thống thụng tin nhanh chúng, chớnh xỏc cần cú những trang thiết bị mỏy tớnh và cỏc loại mỏy múc phục vụ cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Để cú giải phỏp cho những thỏch thức của mụi trường về thụng tin với hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty trước sự biến động nhanh chúng của thị
Trưởng phũng Marketing Nhõn viờn quản lý hành chớnh marketing Nhõn viờn quản lý quảng cỏo và kớch thớch tiờu thụ Nhõn viờn
quản lý Nhõn viờn quản lý N/c marketing
Nhõn viờn quản lý sản phẩm cũ mới Sơ đồ 3.3 : Phòng marketing trong tơng lai.
trường hiện nay. Cụng ty phải xõy dựng cho mỡnh một hệ thống thụng tin trong và ngoài Cụng ty đảm bảo thụng suốt. Đặc biệt hệ thống thụng tin nội bộ phải được kết nối khắp cỏc phũng ban thuộc Cụng ty.
Hệ thống thụng tin này rất quan trọng nú gắn liền cỏc phũng ban với cỏc bộ phận sản xuất kinh doanh, giỳp ban giỏm đốc biết tỡnh trạng sản xuất của Cụng ty một cỏch nhanh nhất, chớnh xỏc nhất, từ đú đẩy nhanh quỏ trỡnh sản xuất... Bờn cạnh đú, thụng tin từ mụi trường bờn ngoài cũng được duy trỡ và phỏt triển mạnh hơn. Những thụng tin này bao gồm thụng tin về đối thủ cạnh tranh biến động thị trường, nhu cầu khỏch hàng, tiến bộ khoa học kỹ thuật... Chỳng phải được cập nhật thường xuyờn để cung cấp cho ban lónh đạo và cỏc bộ phận khỏc trong Cụng ty trong việc xử lý tỡnh huống kinh doanh và vạch ra kế hoạch kinh doanh cũng như vạch chiến lược phỏt triển cụng ty.
3.2.1.3. Tuyển dụng đội ngũ cỏn bộ Marketing chuyờn nghiệp
Bộ phận marketing luụn là một khõu khụng thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp.Con ngời luôn là yếu tố chung tâm quyết định tới sự thành công hay thất
bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào.Vỡ vậy phải xõy dựng đội ngũ
nhõn viờn phải cú kiến thức về Marketing, am hiểu thị trường, biết rừ thị trường cần gỡ để kịp thời cung cấp, nắm bắt cỏc thụng tin nhanh nhạy để đưa ra cỏc quyết định phự hợp.
Bước 1: Chuẩn bị bảng mụ tả cụng việc và tiờu chuẩn nhõn viờn đảm bảo.Đối với nhõn viờn marketing thỡ cụng việc chủ yếu là gỡ? Tiờu chuẩn cho cụng việc ra sao? sẽ được đưa ra cụ thể và chi tiết trong bản mụ tả và tiờu chuẩn cụng việc, từ đú làm cơ sở cho chọn lọc cỏc ứng viờn thớch hợp nhất với tiờu chớ mà Cụng ty đề ra.
Bước 2: Xỏc định cỏc nguồn thu tuyển và phương phỏp truyền thụng. Cụng ty sẽ đưa ra quyết định là tuyển dụng từ bờn ngoài hay bờn trong tổ chức để từ đú sẽ đưa ra được phương thức truyền thụng phự hợp. Hiện tại Cụng ty thường tuyển dụng từ bờn ngoài và phương thức truyền thụng chủ yếu là bỏo mạng,internet. Tuy nhiờn Cụng ty cũng cú thể tuyển dụng nguồn nhõn lực ngay trong nội bộ
Bước 3: Phõn loại và chuẩn bị danh sỏch ứng viờn. Sau khi đó hết hạn tuyển dụng, cỏn bộ tuyển dụng sẽ phõn loại những bộ hồ sơ của cỏc ứng viờn dự tuyển, và sẽ lựa chọn những bộ hồ sơ đỏp ứng đủ tiờu chuẩn cụng việc của Cụng ty, từ đú lập bảng danh sỏch cỏc ứng viờn lọt vào vũng thi tuyển tiếp theo
Bước 4: Phỏng vấn. Cụng ty sử dụng hỡnh thức phỏng vấn trực tiếp để chọn ra những ứng viờn xuất sắc nhất cho cụng việc. Thụng qua phỏng vấn, cỏn bộ
Quyết định lựa chọn Quan sỏt thực tế cụng việc
Phỏng vấn
Phõn loại và chuẩn bị danh sỏch ứng viờn Xỏc định cỏc nguồn thu tuyển và phương
phỏp truyền thụng LỰA CHỌN ỨNG VIấN THU HÚT ỨNG VIấN Chuẩn bị bảng mụ tả cụng việc và tiờu
tuyển dụng cú thể nhỡn nhận được những kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết trỡnh…của cỏc ứng viờn.
Bước 5: Quan sỏt thực tế cụng việc. Sau khi trỳng tuyển, cỏc ứng viờn sẽ cú thời gian là một thỏng thử việc. Trong thời gian thử việc, Cụng ty sẽ xem xột và đỏnh giỏ xem ứng viờn nào thực sự đỏp ứng được yờu cầu của cụng việc để đưa ra quyết định tuyển dụng.
Bước 6: Quyết định lựa chọn. Cỏc ứng viờn sau khi trải qua thời gian thử việc, nếu đỏp ứng và cú đủ khả năng làm việc thỡ sẽ được Cụng ty chớnh thức ký hợp đồng lao động ngắn hạn và sau đú là dài hạn.
Tiờu chuẩn cần thiết của nhõn viờn:
- Năng động.
- Động cơ làm việc.
- Khả năng thiết lập cỏc kế hoạch và mục tiờu cỏ nhõn - Khả năng giao tiếp, nhận định tốt
- Khả năng thu thập và đỏnh giỏ thụng tin. - Trỡnh độ - bằng cấp.
3.2.2. Nõng cao chất lượng sản phẩm, tạo uy tớn trờn thị trường3.2.2.1. Nõng cao chất lượng sản phẩm 3.2.2.1. Nõng cao chất lượng sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những cỏi,những yếu tố cú thể thoả món nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bỏn trờn thị trường với mục đớch thu hỳt sự chỳ ý mua sắm sử dụng hay tiờu dựng. Để mở rộng thị trường, tăng thị phần Cụng ty khụng thể chỉ dựa vào những sản phẩm hiện cú mà Cụng ty cần phải cú kế hoạch phỏt triển những sản phẩm với những tớnh năng mới của những hóng mới nhưng cú tiềm năng cao.
Cụng ty tập trung vào cải tiến mẫu mó và chất lượng cỏc sản phẩm. Chỉ cú chất lượng sản phẩm cao và mẫu mó và giỏ thành phự hợp với yờu cầu của khỏch hàng mới được thị trường chấp nhận. Bờn cạnh yếu tố mẫu mó, chất lượng sản phẩm, giỏ cả cũng là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của sản phẩm trờn thị trường. Chớnh vỡ vậy, Cụng ty TNHH xõy dựng và thương mại Thiờn Hương phải cú chiến lược để hoàn thiện chớnh sỏch giỏ .
Đối với sản phẩm mới cụng ty cần cú chiến lược cụ thể trước khi đưa ra thị trường như:
+ Phải nờu lờn được lợi thế sản phẩm khỏc biệt so với đối thủ cạnh tranh. + Xỏc định rừ ràng kiểu dỏng, đặc tớnh kỹ thuật vỡ khỏch hàng rất coi trọng.
+ Cần cú chiến lược giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ mới thật cụ thể
3.2.2.2. Đa dạng hoỏ sản phẩm
Tầm quan trọng của sản phẩm quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp. Do tớnh chất đặc thự của ngành xõy dựng cần cú những sản phẩm tạo được sự cạnh tranh và ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh, sản phẩm là do sự thoả món nhu cầu của khỏch hàng và mong muốn cú được nú.Chớnh vỡ vậy đa dạng hoỏ sản phẩm chớnh là liều thuốc để doanh nghiệp thành cụng trờn thị trường. Bờn cạnh đú cần đa dạng hoỏ theo chiều sõu chứ khụng nờn ồ ạt kinh doanh nhiều mặt hàng mà thị trường khụng cần nhu cầu nhiều.vỡ vậy cần đa dạng hoỏ những sản phẩm mà thị trường cần. Hiện nay cụng ty phải cú những chớnh sỏch về sản mới rừ ràng vỡ đú là một yếu tố cơ bản giỳp cụng ty cú thể cạnh tranh và mở rộng thị trường. Chớnh sỏch sản phẩm mới giỳp cụng ty hướng vào mục tiờu: tăng số lượng sản phẩm tiờu thụ, củng cố giữ vững thị trường hiện tại, tỡm cơ hội thõm nhập và mở rộng cỏc thị trường trong tương lai, bảo đảm cho hoạt động kinh doanh của cụng ty luụn theo kịp với nhu cầu và thị hiếu đa dạng của khỏch hàng. Tuỳ theo mức độ tiờu thụ sản phẩm của thị trường cụng ty cú thể đưa ra từng loại sản phẩm mới như: Mới theo nguyờn mẫu, cải tiến, mới về nguyờn tắc...
3.2.2.3. Xõy dựng và duy trỡ thương hiệu của cụng ty
Thương hiệu của cụng ty chớnh là thương hiệu bao trựm lờn mọi sản phẩm hay dịch vụ của một cụng ty. Khỏc với thương hiệu sản phẩm, khỏch hàng cú thể trải nghiệm thương hiệu cụng ty thụng qua rất nhiều điểm tiếp xỳc khỏc nhau. Sản phẩm hay dịch vụ của cụng ty chỉ là một trong số đú. Niềm tin và văn húa trong trong cụng ty chớnh là cỏi được nhận biết nhiều nhất trong cụng chỳng. Thật khụng ngoa khi núi rằng, thương hiệu của cụng ty chớnh là phần hồn của doanh nghiệp, nú tạo ra sự tin tưởng từ chớnh những cam kết và những gỡ mà
cụng ty đó làm được. Danh tiếng từ thương hiệu cụng ty chớnh là linh hồn của doanh nghiệp, nú tạo ra sự tin tưởng từ chớnh những cam kết và những gỡ mà cụng ty làm được. Danh tiếng từ thương hiệu cụng ty sẽ giỳp tạo dựng danh tiếng cho sản phẩm và dịch vụ. Khi một doanh nghiệp xõy dựng được thương hiệu cụng ty cho mỡnh, nú sẽ giỳp hỗ trợ, định hướng và tạo ra nền tảng vững chắc cho việc xõy dựng thương hiệu cụng ty trở nờn hết sức quan trọng, khi đú khỏch hàng chỉ thực sự quan tõm đến sản phẩm hay dịch vụ đú cung cấp.
Xõy dựng một thương hiệu trường tồn và vững mạnh là một quỏ trỡnh dài, khụng cú điểm dừng ,khụng ngừng tiến bộ và học hỏi của mỗi doanh nghiệp. Nhưng bự lại, việc quan tõm và đặt thương hiệu vào trọng tõm trong kinh doanh sẽ giỳp tạo ra một tài sản cú giỏ trị vụ cựng to lớn trong tương lai. Ngoài ra, nú cũng giỳp cỏc chủ doanh nghiệp cú suy nghĩ, hướng đi đỳng đắn, qua đú trỏnh được những bước đi khụng cần thiết và kộm hiệu quả.
3.2.3.1. Kờnh phõn phối trực tiếp
Ở kờnh này nguồn hàng được cụng ty trực tiếp bỏn cho khỏch hàng hoặc cụng ty giao hàng cho cỏc đại lý.Trong kờnh này khỏch hàng chủ yếu ở thị trường Hà Nội, khỏch hàng mua hàng với số lượng lớn để sử dụng hoặc phõn phối bỏn lại. Hàng hoỏ đỡ tốn khõu dự trữ và vận chuyển ớt hao hụt. Đội ngũ nhõn viờn chịu sự giỏm sỏt trực tiếp của cụng ty nờn tớch cực hơn trong cụng việc.Trực tiếp thu thập thụng tin về khỏch hàng và đối thủ cạnh tranh. Đõy là nguồn thụng tin quan trọng trong tiến trỡnh ra quyết định của cỏc cấp lónh đạo.
3.2.3.2. Kờnh phõn phối giỏn tiếp
Ở kờnh này nguồn hàng của cụng ty đến được khỏch hàng thụng qua cỏc đơn vị kinh doanh như đại lý, cửa hàng. Khỏch hàng ở kờnh này là những khỏch hàng mua với số lượng ớt, khỏch hàng ở xa trụ sở chớnh của cụng ty . Nhờ hệ thống phõn phối này mà sản phẩm của cụng ty cú mặt ở nhiều Quận, Huyện trờn địa bàn Hà Nội. Như vậy, doanh số bỏn của cụng ty tăng nhanh do mặt hàng xõy dựng luụn cần cho thị trường xõy dựng
phõn phối trực tiếp đến khỏch hàng và phõn phối qua trung gian . Sau khi đó lựa chọn kờnh phõn phối chớnh cụng ty cần tổ chức phõn bổ cỏc kờnh phõn phối sao cho phự hợp với nhu cầu của thị trường như:
- Tăng thờm số lượng cỏc chi nhỏnh bỏn hàng tại cỏc thị trường, nhất là thị trường mà cụng ty đó lựa chọn
- Phõn phối cú chọn lọc: Hạn chế bỏn hàng cho những khỏch hàng mua với mục đớch bỏn lại ở thị trường mục tiờu bằng cỏch tăng giỏ bỏn mỗi đơn vị của sản phẩm lờn sao cho cú thể bự đắp cỏc chi phớ vận chuyển và dịch vụ mà cụng ty chưa đỏp ứng được trực tiếp cho khỏch hàng sản xuất. Nhưng lại tăng sản lượng bỏn tại khu vực thị trường như Tõy Nguyờn vỡ thị trường này cú nhu cầu sản phẩm nhựa đường ớt, khả năng sinh lời thấp nhằm mục đớch giảm hạn chế về nguồn lực ở cỏc khu vực này để tập trung chủ yếu co thị trường mục tiờu
- Tỡm kiếm thờm nhiều nhà cung cấp cho cụng ty nhăm đa dạng hoỏ và cũng cố mặt hàng, đồng thời cụng ty nờn ký hợp đồng với cỏc nhà sản xuất đảm bảo nguồn hàng kịp thời cho khỏch hàng
Nhằm thực hiờn tốt việc tổ chức, phõn bổ cỏc kờnh phõn phối trờn cụng ty cần đưa ra cỏc điều kiện và trỏch nhiệm của cỏc thành viờn trong kờnh .
Cụng ty cần phải xỏc định rừ cỏc điều kiện và trỏch nhiệm của cỏc thành viờn tham gia kờn phõn phối bao gồm việc cõn nhắc cỏc tổ chức chủ yếu:chớnh sỏch giỏ cả, điều kiện bỏn hàng, quyền hạng theo lónh thổ, trỏch nhiệm về dịch vụ hổ trợ cho khỏch hàng mà mỗi thành viờn trong kờn phải thực hiện.
- Chớnh sỏch giỏ cả : Đũi hỏi cụng ty phải xõy dựng một bảng giỏ và bảng chiết xuất mà cỏc cửa hàng và đại lý thừa nhận là cụng bằng và đầy đủ. - Điều kiện bỏn hàng bao gồm những điều kiện thanh toỏn ( Tớn dụng mua
hàng, cỏc khoản chiết khấu tiền mặt, chiết khỏc tiền mặt, chiết khấu theo số lượng …
- Ngoài ra cụng ty cần phải làm rừ trỏch nhiệm của mỡnh đối với cỏc
cửa hàng, chi nhỏnh về cỏc dịch vụ hổ trợ như quảng cỏo, tư vấn và huấn luyện nhõn viờn bỏn hàng nhằm hoàn thiện kờn phõn phối phục vụ cho việc kinh doanh của cụng ty cũng như việc mở rộng thị trường tiờu thụ sản phẩm
3.2.4. Đầu tư vào nguồn nhõn lực
3.2.4.1. Đào tạo nguồn nhõn lực chỳ trọng vào chuyờn mụn
Con người luụn là yếu tố chung tõm quyết định tới sự thành cụng hay thất bại của bất kỳ hoạt động xản sản xuất kinh doanh nào. Con người tỏc động đến việc nõng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phớ và hạ giỏ thành sản phẩm .... Chớnh vỡ vậy, trong bất kỳ chiến lược phỏt triển của bất kỳ Cụng ty nào cũng khụng thể thiếu con người được.
Cụng ty TNHH xõy dựng và thương mại Thiờn Hương cú rất nhiều những người thợ giỏi, những người quản lý giàu kinh nghiệm và tay nghề cao. Song cựng với thời đại kỹ thuật khoa học cụng nghệ cao thỡ dần dần Cụng ty sẽ phải sử dụng những mỏy múc thiết bị hiện đại đũi hỏi người cụng nhõn phải cú trỡnh độ, hiểu biết để cú thể làm chủ và vận hành được cỏc trang thiết bị cụng nghệ mới.
Việc xỏc định nhu cầu giỏo dục đào tạo dựa trờn cơ sở kế hoạch nguồn nhõn lực để thực hiện cỏc mục tiờu chiến lược của Cụng ty. Căn cứ vào yờu cầu