Lãnh đạo khách sạn cần đổi mới cách nhìn nhận về vai trò chức năng của phòng hành chính nhân sự. Quan điểm lấy tiêu chí thực hiện công việc làm yếu tố quyết định đến việc lựa chọn ứng viên, và người quản lý trực tiếp có ảnh hưởng lớn nhất đến sự
lựa chọn ứng viên là không tiên tiến, cần sửa đổi. Quan điểm này đã hạ thấp vai trò của những người làm công tác nhân sự trong Khách sạn, đồng thời cũng trực tiếp làm chất lượng đợt tuyển dụng thấp đi, khi vai trò nhiệm vụ của các bộ phận không được đặt đúng, bị chồng chéo và lặp lại, dẫn đến tình trạng người có đủ năng lực, chuyên môn và thời gian thì không có trách nhiệm, còn người không am hiểu sâu về các nghiệp vụ tuyển dụng, và cũng không có thời gian thì lại phải gánh trách nhiệm nặng nề, nếu tiếp diễn tình trạng này thì hiệu quả làm việc của đôi bên đều không cao.
Cần tách nhân viên nhân sự ra thành một phòng riêng, thành lập phòng nhân sự đảm nhiệm mọi trách nhiệm liên quan đến vấn đề nguồn nhân lực trong Khách sạn. Điều này là hết sức cần thiết và cần được thực hiện ngay, nếu Khách sạn muốn nhanh chóng đạt được mục tiêu trong kinh doanh. Vì nguồn nhân lực sẽ là công cụ quyết định đến thành công của Khách sạn.
Cán bộ quản lý sẽ là người phỏng vấn về chuyên môn của ứng viên và cũng có quyền góp ý với phòng nhân sự, và họ là người trực tiếp bố trí công việc cho ứng viên sau khi được nhận vào bộ phận mình. Sau thời gian làm việc Họ cũng có quyền trả lại người đó cho phòng nhân sự để đào tạo lại, hoặc luân chuyển, hoặc góp ý với phòng nhân sự cho thôi việc, nếu người đó không thực hiện tốt công việc.
Nếu xét thấy cán bộ nhân sự chưa hiểu sâu sắc về công việc, chưa có trình độ chuyên môn đảm bảo thì cần tổ chức các buổi trao đổi tìm hiểu về công việc, để Họ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, hoặc mạnh mẽ thay đổi chất lượng nguồn nhân lực làm cán bộ nguồn.
Cần có những chỉ tiêu sát thực cho từng bộ phận, lấy đó làm thước đo đánh giá hiệu quả thực hiện công việc, và lấy đó làm cơ sở xét tăng lương, thăng chức. Đây cũng là hình thức khuyến khích có hiệu quả nhất hiện nay.