- Quảng bỏ thương hiệu bờn trong:
SVTH: Tạ Thị Liờn 73 Lớp NHH-LTDH
Chuyờn đề tốt nghiệp
Học viện Ngõn hàng
và cộng đồng.
3.3.3. Giải phỏp nõng cao vai trũ của bộ phận chuyờn trỏch phỏt triển thương hiệu của ngõn hàng TMCP NTVN thương hiệu của ngõn hàng TMCP NTVN
Xõy dựng thương hiệu là một vấn đề khụng mới nhưng hiện nay cỏc ngõn hàng chưa thực sự chỳ ý đến vấn đề thành lập một phũng chuyờn trỏch về thương hiệu.Chớnh vỡ vậy trong thời gian tới ngõn hàng nờn tỏch riờng mảng thương hiệu thành một phũng ban riờng biệt. Phũng thương hiệu sẽ cú nhiệm vụ xõy dựng chớnh sỏch thương hiệu trong từng giai đoạn cụ thể, đảm bảo hệ thống thương hiệu chuẩn trờn toàn hệ thống.
Khi đó cú phũng ban chuyờn về thương hiệu thỡ yờu cầu về người chịu trỏch nhiệm về phũng ban đú là điều ngõn hàng cũng phải cõn nhắc. Họ chớnh là người đưa chiến lược kinh doanh của ngõn hàng lại gần hơn với khỏch hàng.Trong xu hướng phỏt triển hiện nay, thương hiệu là vấn đề sống cũn của ngõn hàng. Những chớnh sỏch, chiến lược phỏt triển và gỡn giữ thương hiệu là một vấn đề vụ cựng cấp thiết. Do vậy cần phải nõng cao vai trũ của phũng ban thương hiệu, mỗi một chiến lược kinh doanh mới phải phự hợp với định hướng thương hiệu của ngõn hàng.
3.3.4. Giải phỏp nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Đối với một ngõn hàng thương mại, việc xõy dựng thương hiệu khú khăn hơn rất nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh. Đú là do cỏc sản phẩm của ngõn hàng mang tớnh chất vụ hỡnh và thường cú nhiều điểm giống nhau giữa cỏc sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng khỏc. Muốn cú thương hiệu tốt uy tớn trong lũng khỏch hàng thỡ sản phẩm của ngõn hàng cũng phải tạo được sự khỏc biệt. Dưới đõy là một số giải phỏp để nõng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ của ngõn hàng NTVN:
Cải tiến và nõng cao dịch vụ bằng cỏch cải tiến chất lượng phục vụ, thủ tục giao dịch đơn giản, nhanh chúng.. Chất lượng phục vụ khụng chỉ là thỏi độ phục vụ, trỡnh độ, kỹ năng của nhõn viờn mà cũn được đỏnh giỏ qua thời gian hoàn tất giao dịch, tiện nghi thoải mỏi nơi giao dịch và lợi ớch của sản phẩm, dịch vụ mà ngõn hàng mang lại.
Ngõn hàng phải phải thường xuyờn cú những sản phẩm, dịch vụ mới hoặc gia tăng chức năng vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ cựng loại. Chẳng hạn đều là gúi