- Quảng bỏ thương hiệu bờn trong:
SVTH: Tạ Thị Liờn 63 Lớp NHH-LTDH
Chuyờn đề tốt nghiệp
Học viện Ngõn hàng
thu hỳt cỏc nhúm khỏch hàng tiềm năng khỏc.100 khỏch hàng được hỏi đều trả lời rất hài lũng về bộ nhận diện của thương hiệu. Từ bộ trang phục của nhõn viờn bảo vệ, nhõn viờn giao dịch tại Ngõn hàng cho đến cỏch bố trớ trong cỏc chi nhỏnh, phũng giao dịch đều tạo cho họ cảm giỏc thoải mỏi khi đến giao dịch. Kết quả này một lần nữa khẳng định, tại bất cứ đõu VCB cũng xõy dựng được một hỡnh ảnh quen thuộc trong tõm trớ khỏch hàng. Cuộc khảo sỏt cũng cho thấy đến 59% khỏch hàng trả lời cõu hỏi đó sử dụng cỏc dịch vụ của Ngõn hàng từ 1 đến 5 năm, gần 25% giao dịch với VCB dưới 1 năm, xấp xỉ 14% khỏch hàng giao dịch từ 5 đến 10 năm và hơn 2% số khỏch hàng được hỏi đó sử dụng cỏc dịch vụ của VCB trờn 10 năm.Lũng trung thành của khỏch hàng được đỏnh giỏ là khỏ khi với gợi ý khỏch hàng cú muốn chuyển sang sử dụng dịch vụ của Ngõn hàng khỏc thay cho VCB khụng, cú tới 38% số khỏch hàng trả lời phiếu hỏi trả lời cú. Kết quả này
Với cõu hỏi về dịch vụ trước và sau bỏn hàng, cú tới 82% khỏch hàng trả lời tốt, họ thật sự hài lũng về thỏi độ đún tiếp và phục vụ của nhõn viờn VCB.Cuộc khảo sỏt cũng cho kết quả gần 79% khỏch hàng thấy cỏc chi nhỏnh và phũng giao dịch của VCB là phự hợp cho việc giao dịch của họ và họ đỏnh giỏ tốt. Con số này về thực chất cũng khụng phản ỏnh hết được sự bất hợp lý trong mạng lưới chi nhỏnh và phũng giao dịch của VCB bởi hầu hết cỏc phiếu điều tra đều được phỏt ra tại cỏc chi nhỏnh thuận tiện nhất cho cỏc khỏch hàng quen thuộc của Ngõn hàng.
2.3. ĐÁNH GIÁ TèNH HèNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỀN THƯƠNG HIỆU TẠI NHTMCP NTVN HIỆU TẠI NHTMCP NTVN
2.3.1. Những kết quả đạt được
2.3.1.1. Quy mụ hoạt động
Vietcombank là Ngõn hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, nắm giữ vai trũ chủ đạo, chủ lực của thị trường tiền tệ Việt Nam.Vietcombank đứng thứ hai về quy mụ tổng tài sản và hệ thống mạng lưới; Thị phần hoạt động tại Việt Nam chiếm khoảng 15% và là một NHTM cú chất lượng tớn dụng tốt nhất Việt Nam.
Nhờ những đường lối, bước đi đỳng đắn mà Vietcombank khụng chỉ vượt qua được khủng hoảng kinh tế mà cũn xuất sắc trong việc mở rộng quy mụ, nõng cao nhận biết thương hiệu Vietcombank trờn thị trường Tài chớnh- Ngõn hàng. Biểu đồ