- Quảng bỏ thương hiệu bờn trong:
SVTH: Tạ Thị Liờn 83 Lớp NHH-LTDH
Chuyờn đề tốt nghiệp
Học viện Ngõn hàng
giao dịch nờn cú biển chỉ dẫn chỉ rừ chức năng, nhiệm vụ của từng khu vực để khỏch hàng cú thể nhanh chúng tỡm ra đỳng nơi mỡnh cần đến.
Lắng nghe những ý kiến từ phớa khỏch hàng, nắm bắt được những vấn đề cũn tồn tại trong quỏ trỡnh phục vụ để thay đổi kịp thời. Khắc phục những sai sút trong quỏ trỡnh phục vụ, nõng cao chất lượng cung cấp dịch vụ khỏch hàng.
Mở rộng mạng lưới phõn bố cõy ATM và cỏc điểm thanh toỏn chấp nhận thẻ của ngõn hàng. Nếu đẩy mạnh được mạng lưới phõn phối hiện đại thỡ cựng một lỳc ngõn hàng cú thể đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng, từ đú đẩy nhanh được tốc độ của quy trỡnh cung ứng dịch vụ.
3.3.10. Giải phỏp về xõy dựng cơ sở vật chất
Ngõn hàng cú thể cho xõy dựng trung tõm dữ liệu khỏch hàng và trung tõm dự phũng. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khỏch hàng nhằm đảm bảo chất lượng tớn dụng.
Bờn cạnh đú ngõn hàng cũng nờn nõng cấp khả năng bảo mật và nõng cấp hệ thống mạng. Xõy dựng một hệ thống chuyển mạch tài chớnh hoàn chỉnh cú khả năng kết nối với tất cả tổ chức trong nước cũng như quốc tế. Từ đú hệ thống sẽ phục vụ cho việc cung cấp cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng hiện địa với phạm vi sử dụng rộng rói, đỏp ứng được mọi nhu cầu của khỏch hàng.
Đối với hệ thống thanh toỏn và cụng nghệ ngõn hàng cũng phải được đầu tư kỹ lưỡng. Ngõn hàng nờn tiếp tục sử dụng và hoàn thiện hơn phần mềm Core- Banking nhằm triển khai thống nhất trờn toàn hệ thống. Cụng khai húa và minh bạch thụng tin để cải thiện thời gian giao dịch đồng thời giỳp khỏch hàng cũng như những nhà lónh đạo nắm rừ hơn về tỡnh hỡnh hoạt động của ngõn hàng.
Tiếp tục đầu tư hiện đại húa cỏc hệ thống thanh toỏn. Cỏc điểm giao dịch thẻ phải được thường xuyờn kiểm tra, nõng cấp trỏnh tỡnh trạng cõy bị lỗi gõy sự khú chịu cho khỏch hàng. Đối với mỗi cõy ATM ngõn hàng cũng nờn cho lắp đặt phũng riờng tạo sự bảo mật, trỏnh tỡnh bị trộm id, password, cướp tiền…
3.3.11. Giải phỏp bảo vệ thương hiệu
Mỗi một nhón hiệu hàng húa nào đều cú tờn tuổi riờng và với thương hiệu ngõn hàng cũng vậy, mỗi ngõn hàng đều cú một tờn, một logo, một khẩu hiệu của riờng mỡnh tạo nờn sự khỏc biệt đồng thời tạo nờn sự nhận biết của khỏch hàng về